稻盛和夫给企业家的回函：企业发展要突破瓶颈，就要朝多元化前进

翻看微博，看到一位创业陷入困境的企业家写给稻盛和夫的信，以及稻盛和夫给他的回复。这位企业家主要想让稻盛和夫指导他如何摆脱困境，重建信心，以及如何应对外部环境中的负面因素，以维持公司的发展。

在我看来，稻盛和夫的回复主要讲述了以下几点:

1.做好服务质量，降低运营成本；

2.充分利用管理技能，使企业多元化发展；

3.夯实基础，发现和培养人才；

4.质量决定胜负，口碑影响效率。

要做好管理，必须要有优秀的、可用的人才。最重要的是什么？天赋。尤其是在竞争激烈的今天，人才是不可或缺的，然后就是作品的服务质量。金杯银杯不如口碑。也就是说，过硬的产品质量和服务内容，加上良好的口碑，让企业难以发展。

附上企业家的信和稻盛和夫先生的答复。

企业家给稻盛和夫先生的信

稻盛和畅俊凯:

我经营一家健身俱乐部。我喜欢游泳，一直梦想拥有自己的游泳池。1978年，我创办了现在的公司，实现了我的梦想。我经营一家游泳学校，虽然从无到有一直很艰难，但幸运的是，我在6年的时间里，在3个地点设立了营业网点。

五年前，商业环境发生了巨大的变化。外部环境的变化主要指:一是大型竞争对手的出现；二是学生数量减少；第三，经济长期低迷。尤其是我经营的地方，还有其他店铺，竞争非常激烈。为了争夺生源，降低价格，我用自己独特的营收管理方法，创造的营收效应，就像我传递给你的信息，现在已经逼近盈利底线。

当时我就想，要想突破困局，首先要做的就是提高引导和正确的水平，这也是我们工作的本分。所以我重复一遍:第一，提高员工素质；二是丰富教练课程；三是更新一些设备。但是这些改革并没有带来我预期的结果。我们行业内盛传，这项业务的成功只有一个设备和两个地点。目前公司主要设备老旧，无法与拥有最新设备的大型企业相比。

今年春天，我们举行了一次降低会员费的宣传活动，结果，我们吸引了比预期更多的客人。反而用这么简单的营销手段就成功了，这让我更加失去了信心，不敢积极投入。针对以上情况，请指导我如何应对外部环境中的负面因素，以维持公司的发展。

我向你致意。

稻盛和夫先生的答复

收件人:

首先，我觉得你做了一件非常好的事情，就是你采用了自己的收益管理方法。我认为这是一个非常好的收益管理。

从公司业绩的走势可以看出优秀的企业管理。比如5年前，营业额约6亿日元，其中利润约10%，即6000万日元。第二年营业额增加到6.3亿日元，但资金没有增加。营业额的增加等于利润的增加。简而言之，我看到三个事业部的资金都按照项目掌握到了最完美的程度。后来恰恰相反，因为营业额的减少，对资金的控制更加严谨，但是营业额的减少直接变成了利润的减少。

我先说结论！在我看来，只要你充分利用当前的策略，就可以解决问题。因为你现在用的方法已经是很高明的方法了，所以你要在不降低服务质量的情况下，尽量降低你的运营成本。如果你能从这个角度去思考，那么即使营业额下降，你也有可能保证利润，维持正常运营。

不知道没有竞争的时代情况如何，现在是日本泡沫经济崩溃的时代。很多大企业有富余的土地，就用来办健身俱乐部，行业竞争更加激烈。问题是，即使你投入更多的设备与竞争对手竞争，在当地人口密度方面也没有任何好处。虽然一些主要设备陈旧，但目前最重要的对策是控制支出。

但是有一点我要提醒你，虽然这可能有点过分。你说你喜欢游泳，所以你以经营游泳池为职业。问题是“你是想全身心地去游泳，还是想成为一名企业家？”。我觉得你适合后者。

因为你可以从零开始创造6亿日元的年营业额和10%的利润。事实表明你有很高的业务能力。但是你的事业在地方层面，也就是你所在的地方，已经到了极限。我想即使在其他地方，情况也会类似。说白了，这种业务的市场大概只有现在。如果要做，只能从原来的行业中切割出来，充分利用现有的业务技能，开始新的职业生涯。因为找到一个好的事业不容易，所以一定要仔细研究，仔细寻找一个能激起我们工作热情，看起来很成功的事业，然后再走一步。

再者，你必须能够根据你现在职业生涯的坚实基础，找到接班人替你保住你的职业生涯。千万不要因为敌人出现就急于实施新的装备投入措施。

对你来说，我希望这个机会能让你认识到“中小企业要想成长为大中型企业，除了多元化，别无他路”。我就是这样来管理京瓷的。我明白，如果我还停留在原来的电子陶瓷的制造上，一旦秩序被打破，我的职业生涯就完了。牢记这一点，我开始了一系列新事业的投资，并最终形成了今天的拥有多种产品的京瓷公司。如果当初我把京瓷定义为陶瓷厂商，我可能还是一个零星的小企业！

最后，你提到降低门票费吸引了很多客人，这让你很困惑。我觉得你有这种想法，大概是因为你只考虑服务质量来决定胜负，价格贵还是便宜并不是你关注的重点！问题是，我觉得你这样想是不对的。这种生意本不该由门票决定，但降低门票能吸引客人也是好事。那说明客人认为你的价格相对于你的设备来说是比较便宜的，这是一件可喜的事情！这是一个需要口碑的生意，所以即使降低了入场费，也能高质量的留住加盟的人。也是个好办法，不用管了。请重新思考这个问题。

我向你致意。