链条是企业的决策管理中心和物流服务中心。只有建立和完善总部，门店才能有好的业绩，有助于进一步完善总部的组织功能和服务功能。
连锁总部的职能包括:
连锁经营的成败，总部责无旁贷。
凭个人经验很难赢得市场竞争。
总部对连锁企业的长期可持续发展负责，有责任积累各种成功经验。
明确未来的发展方向，把成熟的管理技巧传授给店长，让所有门店的管理水平保持一致。
教育功能
连锁经营成败的关键在于如何将连锁经营的精髓传递给每一位店长和员工。即每个员工都能掌握连锁经营的成功经验。
教育起着非常重要的作用。
建立培训机构和大学。
培训机构会让企业的每一位员工都接受企业的经营理念和岗位操作技能，成为熟练的执行者。
导向功能
在门店的运营中，难免会出现问题。光靠教育和培训是远远不够的，这些现实问题是无法解决的。
最有效的方式是:总部安排专业人员持续指导店铺运营。
一是总部最新的管理技术和政策能及时传递到门店；
二是可以及时解决运营中的各种问题，帮助店铺更高效的运营。
营销职能
营销概念是一个相当宽泛的概念，是指包括商品购买、价格制定、整体形象塑造、服务设计等一系列活动。
总部要从战略的角度安排各种营销方案的工具和组合，从根本上提升企业的竞争力。
是营销连锁总部必须长期研究的内容。
展示功能
不断扩大门店数量是经营规模连锁扩张的重要表现。
要达到优质的成功率，总部必须设计好自己的开店策略，包括全面的开店计划、市场潜力分析、商圈调查评估、开店流程制定与实施、开店投入与效益评估，以保证连锁经营的蓬勃发展。
物流服务功能
连锁总部的物流配送服务一般以配送中心为核心，集中采购，统一配送，将门店销售的商品和经营所需的原材料、家电等高效地配送到各连锁店，以降低成本，提高门店的经营效率。
连锁企业的规模效益很大一部分是通过总部的物流服务功能实现的。
研发职能
RD功能对连锁总部非常重要。企业要根据目标市场不断变化的客户需求，不断进行研发，开发适合客户需求的产品和服务，开发更有效的运营体系，以保证企业发展的活力。
财务职能
财务的职能包括连锁企业资金的筹集和有效使用。该功能可以有效避免企业的经营危机，甚至因为资金的灵活调度而增加非营业收入。
信息函数
信息主要是指对顾客消费信息、商业环境变化信息、国内外行业发展趋势信息、新思想新技术、企业内部信息的收集，以及必要的信息重组和整合。
及时有效的信息收集和处理对连锁企业做出科学的经营决策起着重要作用。
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