一家茶餐厅，通过契合时代的会员营销，月赚万

现在O2O很流行。线上到线下是指把线下的商机和互联网结合起来，让互联网成为线下交易的平台。今天就来说说如何将会员营销和O2O结合起来，激活大量僵尸会员。

故事的主角是一家来自台湾省的连锁店。

餐厅，我们的主营是台菜，台湾省的一家特色茶餐厅。目前在中国有近百家连锁店。我们的月访问量大概是80万，现在大概有90万会员。

这家店的会员体系经过了一些修改，和所有的交易环节都是相通的。会员去店里消费，会被贴上很多标签。这次做了一个活动，给了他一个标签。这次他收集了所有关于他喜欢吃什么，喜欢喝什么，花了多少钱，点了什么饮料，点了多少次的数据，这样店家就会越来越了解会员。然后，会把数据从店里拿回来，整理清楚，形成会员的数据库。整理完后，我们再做一个搭配，总结一下会员的消费特点。每次光顾，店家都会扫描卡号或者输入手机号立刻知道顾客上次什么时候来的，最喜欢吃什么，消费什么，这样推荐点菜就很简单了。

有些客人来了一次或者几次就不再来了。这种成员称为睡眠成员。他们店每半年会叫醒一次所谓的沉睡会员。通过唤醒活动，可以把会员带回我们店，同时还可以附带一个测试。今年他们做了一个特别的测试:把成员分成两组，奇数送餐，偶数送券。结果显示，收到的优惠券数量比送餐数量多10%。