根据《卓越绩效》

作者:陈方良

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今天我们就来探讨一下企业发展的相关问题，找出企业发展壮大的“秘密”。这些“秘密”的总结和分享，将为更多企业的业务拓展和瓶颈突破提供思路和成功模式。

以江浙企业为例，由于我的工作性质，在多年的企业管理咨询实践中，我们接触过江浙地区很多大大小小的公司、集团企业，有千万级企业，有亿级以上企业，有300多亿级企业。通过与这些企业的接触，为他们提供战略、流程、人力资源等方面的建议，我对江浙企业发展中经常遇到的问题和困惑有了真实的了解。

坦率地说，不同性质、不同规模的企业，在企业创建、发展、腾飞的各个阶段，都会遇到这样或那样、不同情况的问题。这些问题的内容可谓“包罗万象”，包括资本运营、人才管理、销售瓶颈、战略管理、企业流程优化与再造、人力资源管理等等。

但是，如果我们将上述问题进行分类、梳理，然后按照“轻重缓急”的顺序对上述问题进行排列，就可以清楚地发现，与企业发展和战略管理相关的问题才是困扰大多数企业的关键问题。一个企业如何发展，如何成长，如何成为世界级企业，成为困惑创业者的核心问题。

那么，问题来了；有没有一种“灵丹妙药”的管理模式，能让企业赢得长久发展，克敌制胜，让企业成为世界级企业成为可能？答案是毋庸置疑的，是的！此外，该模型的有效性、可靠性和适用性也得到了验证。

卓越性能模型，简称PEM。目前，它在国际上得到广泛认可，作为一种组织企业管理模式和综合绩效管理方法，其有效性已得到证实。卓越绩效模式源于美国波多里奇奖的综合评价标准，以顾客为导向，追求组织卓越的绩效管理理念和结果。

卓越绩效模型包括七个方面:领导、战略、客户和市场、测量和分析改进、资源、过程管理和经营成果。波多里奇奖的综合评价标准逐渐被世界发达国家和地区引入和使用，成为世界上许多国家认可和采用的优秀管理模式，即卓越绩效模式。

卓越绩效模式是世界级企业的一种成功管理模式，由美国于20世纪80年代末创立，最早使用并验证其有效性。其核心是加强组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营业绩。

卓越绩效模式得到了美国商业和管理界的认可，适用于企业、机构、医院和学校。世界上许多企业和组织都将其引入实践，其中施乐、通用汽车、微软和摩托罗拉等世界级企业都是卓越绩效模式取得卓越经营成果的典范。

根据北卡罗来纳大学Ahlport link教授和达特茅斯学院约翰·斯科特教授的最新研究成果，美国波多里奇国家质量奖每年的效益约为240.65亿元，保守估计效益成本比为207∶1。

自2001年起，中国质量协会在学习和借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖的评审工作。致力于在中国企业中普及卓越绩效模式的先进理念和管理方法，为中国企业不断提高竞争力，实现卓越经营绩效提供各种服务。