作为世界级企业的成功管理模式，“卓越绩效模式”的核心是提高组织创新质量，强化顾客满意度，追求企业卓越绩效。自2001年起，中国质量协会在学习和借鉴卓越绩效模式成功实践的基础上，启动了国家质量奖评审工作，致力于在中国企业中推广卓越绩效模式的先进理念和管理方法。
目前的评估标准采用“卓越绩效标准”。评价维度涵盖了企业管理的七个方面:领导力、战略、客户与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果。它既注重过程管理，也注重经营成果。在政府的引导下，越来越多的企业积极引入卓越绩效模式，帮助本土企业制造更好的产品，提供更好的服务，提高内部管理质量，从而在中国形成新一波管理热潮。
01企业为什么选择卓越绩效模式？
1.卓越绩效模型作为世界优秀企业实践经验的总结，注重五大利益相关者的满意度。如果持续执行，可以为企业和员工带来额外的价值。
2.卓越绩效模式旨在培育优秀企业，帮助企业提高产品质量和管理水平，帮助企业建立有竞争力的组织治理体系并取得理想的经营绩效，鼓励和引导企业追求卓越经营，提升企业整体竞争力。
02卓越性能模型的主要特征
卓越绩效模式体现了现代管理的先进理念和方法，是对世界上许多优秀企业成功经验的总结。其主要特点是:
1、卓越绩效模式强调企业的整体业务素质。
虽然以卓越绩效模型作为质量奖的评价标准，但“质量”的概念并不局限于产品和服务的质量，而是延伸到过程质量、体系质量、管理质量，甚至是追求企业整体经营绩效的质量。
2.卓越绩效模式注重多维指标，结果平衡。
卓越绩效模型关注组织的关键绩效领域，包括产品和服务结果、客户和市场结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果和领导结果。通过全面衡量这些指标，我们可以确保组织的战略平衡。
3.卓越绩效模式下的工具和方法是多样的，强调管理方法的适用性和有效性。
该模型关注业务结果，并且还鼓励组织建立和提出创造性的和可应用的方法来满足标准的要求。工具、方法、组织结构等的选择。通常取决于组织的业务类型和规模、组织关系、组织发展阶段、人力资源状况等。
4.该模型侧重于学习周期和持续改进。
该模型体现了基于行动的学习周期，包括四个明确的阶段:规划，包括流程设计、测量指标选择和需求开发；根据诊断改进项目，实施行动计划；考虑内部和外部结果，获取新知识；根据评估结果，学会创新和改进计划。
03将卓越绩效模式引入企业的过程
对于企业而言，卓越绩效的自我评价和持续改进应包括“方法、发展、学习和整合”的循环，即通过评价，发现改进和创新的机会并进行优先排序，分配资源实施，取得一定成果后组织内部分享和推广，并通过申请各级质量奖来测试管理成熟度水平，然后实施新一轮的“学习循环”。一般来说，企业引入卓越绩效模型的过程包括以下步骤:
1.加强全员培训。
整个组织是卓越绩效的主体。高层领导要组织好各级标准培训和研讨活动，如领导标准入门培训、骨干人员自评教师专题培训、全员意识培训、项目组标准研讨活动等，使其系统了解卓越绩效模式的框架、价值观、主要内容和评分方法，为后续正式考评打下良好的思想基础。
2.整体提前诊断。
成立推进卓越绩效的专门小组，形成公司和各部门的多层次团队，按照卓越绩效模式的标准要求评价企业的质量管理和运行状况。评价可以通过管理层面谈、员工调查、文件审查、实地调查等方式进行。目的是找出企业自身的优势、劣势和绩效差距，找到改进的方向。
3.实施改进措施。
在整个组织内进行广泛沟通，制定各级改进措施，并实施改进。并指导员工制定具体的改进计划，详细描述项目的目标、范围和实施方法，然后衡量改进的有效性。
4.重新评估
各项改进措施成功实施后，企业可以根据卓越绩效模型的标准要求重新评估企业的经营管理状况，根据重新评估的结果再次制定和实施相关的改进措施，并不断循环改进迭代。
5.基准沟通
企业可以与行业内的标杆或获奖企业进行交流，了解他们的运作，学习他们的优势，分享他们的经验，为改进做好充分的准备。
04企业导入卓越绩效模式的要点
1.领导的决心和决策
高层领导必须明白，实施卓越绩效模式是“头号工程”。高层领导对卓越管理有什么样的决心，企业的质量管理就会表现出什么样的水平，高层领导对卓越管理采取什么样的行动，企业就会取得什么样的绩效。领导者的想法和决策是实施卓越绩效模式的关键。
2.关注卓越绩效工具和方法与公司管理的整合。
如果只是一味地复制优秀的绩效模式，而不能吸收，不仅会导致实施过程中出现偏差，还会造成文化与管理的冲突，而系统整合的能力正是本土企业所缺乏的。企业可以利用不同的管理工具和方法实施改进，然后将改进结果纳入文化管理体系，巩固改进效果。
3.注重分享，促进改进和创新成果。
跟踪改进和创新计划的实施进度，验证改进和创新计划的效果，在组织内部广泛分享和推广有效的改进和创新实践，如组织经验分享会、成果表彰会等。，营造相互学习、良性竞争的氛围。卓越的理念融入企业文化，逐渐被全体员工接受，成为员工的自觉行动，企业的核心竞争力得到提升。
05导入卓越绩效模式给企业带来的价值
1.目前，国家、省、市“质量奖”奖金为:国家质量奖200万元；省长质量奖100万元；市长质量奖50万元，提名奖10万元，是企业的直接收入。
2.明确企业的优势和改进机会，实现持续改进，提高企业管理的成熟度水平，提高企业的核心竞争力。
3.引入卓越绩效管理模式，建设卓越企业文化，激励员工，提高团队士气，增强企业追求卓越绩效的动力。
4.提升企业的品牌和美誉度，赢得更多政府、社会和市场的认可，在市场竞争中获得社会各界的广泛支持，有效提高中标率。
作者:徐波，北京大学卓越绩效研究院院长
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