经营管理岗位职责

经营管理组织机构与管理职责

一、 目的：明确经营部各工作人员的职责，层层管理、级级负责，有效推进各项工作的顺利开展，提高公司产品销售业绩，并做为经营部各职员的工作职权及工作业绩考核依据。

二、 适用范围：适用于本公司客户服务过程中所有销售人员及相关人员的工作。

三、 经营部组织机构工作范围及执行文件：

3.1经营部由集团公司直接领导，由主管领导考核经营部的工作业绩。

3.2经营部由销售总监负责实施全面工作，实行销售总监负责制。

3.3经营部下设市场销售部、市场部、企划部、公司直属专卖部。

3.4经营部工作职责：

负责统筹开发公司营销产品市场、产品销售、市场调查、产品售后服务及量体订制服务，广告企划，专卖店形象的设计和推广，专卖店货架、配件外加工成品，成品仓库、公司专卖店（展厅）的管理。

3.5经营部执行文件：《组织机构与管理职责》；《市场管理工作程序》；《发货管理工作程序》；《售后服务管理程序》；《企划管理工作程序》；《文件档案管理工作程序》；《成品仓库管理程序》；《公司直属专卖店展厅管理工作程序》；《团体订制服务工作程序》。

四、 职责与权限

4.1销售总监职责：

4.1.1负责全面统筹协调经营部机构各部门的各项工作。

4.1.2负责制订本部门完善的工作流程和服务循环体系。

4.1.3负责本部门职员的工作考核，业绩评定及请假、考勤、任免建议。

4.1.4对市场进行科学预测和分析，制定公司本年度销售计划和确定销售策略。

4.1.5负责管理和监督货款的到位，及时催收应收货款。

4.1.6代理销售合同的评审和签订，督促合同的正确履行。

4.1.7了解客户的经营情况及信用程度，收集并建立完整的客户档案。

4.1.8了解竞争对手，掌握公司产品销售及代理商专卖店信息反馈的分析和总结。

4.1.9负责规范和管理产品销售市场、控制处理窜货的发生。

4.1.10发货、调换货的管理和控制。

4.1.11根据市场销售状况确定合理的广告投入和正确的促销手段。

4.1.12每月提交部门月工作计划及月总结报告。

4.1.13每月主持召开经营管理机构工作的例会，完成上级主管交待的其它工作。

4.2市场部区域主管职责与权限

4.2.1负责对市场专卖网络的发展与规范，对客户的要货及时做出处理。

4.2.2负责规范管理专卖店整体形象、店堂布置、服饰陈列、销售管理、服务标准、零售价格、广告宣传、顾客档案、销售反馈。

4.2.3客户销售款的催收工作。

4.2.4收集各代理商的销售信息和库存信息，对代理商、专卖店的销售业绩进行比较，每3天向销售总监汇报。

4.2.5收集市场新开业专卖店的档案，每月汇报销售总监。

4.2.6保持与代理商，专卖店的思想沟通和交流，妥善处理、及时记录客户的有关建议并反馈销售总监及主管领导。

4.2.7完成上级主管交待的其它工作。

4.3售后服务科负责人职责与权限

4.3.1配合相关部门负责所有客户的调退货处理。

4.3.2负责处理顾客投诉，解答客户提出的各种问题，填写《顾客投诉记录》并反馈给相关部门，对重大情况及时向公司领导汇报。

4.3.3收集产品售后信息，汇总后交销售部经理及销售总监。

4.3.4协助配合其他销售人员的工作。

4.3.5完成上级主管交待的其它工作。

4.4团体订制科负责人职责与权限

4.4.1负责团体定制合同的评审签订。

4.4.2负责安排量体人员进行量体服务。

4.4.3负责与团体订制客户的沟通及跟单和发货。

4.4.4负责团体订制产品的返工、返修。

4.4.5负责团体订制客户的货款回收。

4.4.6完成上级主管交待的其它工作。

4.5企划部负责人职责与权限

4.5.1负责公司专卖店的平面设计和形象设计。

4.5.2公司广告资料的设计（产品画册、加盟手册、VCD片、企业专刊、POP、彩旗、喷绘等）及有关公司形象标识的设计。

4.5.3策划专卖店的统一促销活动。

4.5.4负责组织编辑《专卖店管理手册》。

4.5.5完成上级主管交待的其它工作。

4.6专卖店设备管理负责人职责与权限：

4.6.1负责对客户所要求的店面设计、货架喷绘进行下单制作，监督质量和交货限期，及时发货。

4.6.2收集客户对喷绘、店面设计方案、货架的反馈信息，包括质量、形象等。

4.6.3完成上级主管交待的其它工作。

4.7销售统计职责与权限

4.7.1负责电脑录入《汇总发货单》，确保统计帐目的准确性。

4.7.2配合销售总监和销售人员查询销售情况。

4.7.3完成上级主管交待的其它工作。

4.8助理及信息管理员职责与权限

4.8.1负责审核公司西服厂发货单的价格。

4.8.2负责传真省外《汇总发货单》予客户。

4.8.3协助销售总监处理日常事务，督促机构属下各部门完成每天或每阶段的工作，并把具体情况成文后及时反馈给销售总监及上级主管部门。

4.8.4参与制定及督促执行机构内的完善的工作流程。

4.8.5管理好客户档案及物流档案，整理信息材料并及时反馈给销售总监及上级主管部门。

4.8.6负责经营部文件的打印、复印；妥善保存管理好经营部各种文件。

4.8.7负责整理并起草月工作总结。

4.8.8当销售总监不在岗位时，代理执行其工作，并把每天工作情况作好相应的记录，及时与销售总监及上级主管部门联系，保持工作的协调及延续性。

4.8.9完成上级主管交待的其它工作。

4.9仓库主管职责：

4.9.1全面负责统筹安排仓库工作，保证仓库正常运转。

4.9.2负责管理成品出入过程。

4.9.3熟悉仓库产品储存，及时向公司及销售部经理、销售总监反映产品储量。

4.9.4负责仓库人员具体工作的安排和管理。

4.9.5负责仓库的环境卫生、物资安全。

4.9.6配合和处理上级部门及相关部门的工作。

4.10仓库保管员职责：

4.10.1负责保管仓库所有物资。

4.10.2负责仓库的防火、防盗、防潮（湿）、防尘、防鼠工作。

4.10.3负责整体规划仓库物品堆放区域，充分利用有限库容，使原材料及产成品摆放整齐有序和通风干燥，做到标识明确，分区分类。

4.10.4配合售后服务科及相关部门负责不合格品及顾客退货的管理。

4.11公司直属专卖店负责人职责与权限：

4.11.1负责专卖店员工的人事管理（包括规范店员的服务标准、服务用语和店员请假的审批）。

4.11.2负责直属专卖店上货（补货）流程管理及监督专卖店货品盘点。

4.11.3专卖店销售情况的管理，每月把当月专卖店销售情况予以分析、总结、报予上级领导。

4.11.4负责调配仓库，保证专卖店的货源供货。

4.11.5专卖店的整体形象和服饰的监督和管理。

好的管理不是用来解决问题的，而是用来防范问题的发生。遵循这一管理原则，我们设立这一管理框架后，仅仅是完成了工作的基础，真正让这一柜架在整个销售市场的管理中发挥作用，就在于如何运用和实施这一管理体系，这就需要公司遵守严谨的市场销售行为，要求经营部所有人遵守工作业务流程，让流程来管理一切市场销售活动，让我们柒牌公司销售管理达到与市场经济相结合的最终目的。

怎样做好一个品牌代理商？

呵呵~让我来帮助你吧： 做一个品牌代理，首先需要了解你想代理的地方是否已经有代理商了!

如果有，你可以考虑下其他地方做代理。 如果没有，你可以通过一些渠道去了解您所想代理品牌的相关信息。你想做某个品牌的代理可以去找到品牌公司的招商部，或者类似于招商部之类负责加盟的部门，去跟他们谈。一般做代理商的，需要一定的资金，有些品牌要求代理商必须是公司化运行，那么你就必须要先成立一个公司。小品牌可能不需要那么麻烦，你只需交纳一定的加盟费就可以了。

其次，你必须有充足的资金，代理费用就是一笔很大开销。

如果资金不是那么充足，可以先加盟一个品牌。

当然，说那么多还是要先考虑当地的人文风俗和消费水平。 我给你一个成功品牌代理商的例子吧，你看看能不能有所启发： 39岁的季陆英是两个孩子的母亲，但她过着让很多女性羡慕的生活。她每天可以睡到自然醒，可以随时到处旅游。有时她也会穿着简洁的休闲装，穿梭在各品牌代理店里，或是疯狂购物，或是了解行情。

季陆英惬意的生活，来自于她事业上的成功。季陆英有个幸福美满的家庭。

家庭条件富裕的她，本可以在家相夫教子做一个悠闲的家庭主妇。但季陆英却选择了做品牌代理商，并成功取得了CORDIER（珂罗蒂雅）、FA：GE（菲杰）、ON&ON（安乃安）、LANCY（朗姿）4个品牌的代理权，经营着4家店、3个专柜。

从购物中得到商机

季陆英很喜欢购物，品牌代理也是在购物中得到的灵感。她回忆说，那是在1995年去上海游玩时，买了几件“VIRUS”品牌的衣服（与“珂罗蒂雅”同一家公司）。自己穿了后感觉此品牌产品的质量、款式都很好。

于是，她就从衣服标签上找到厂家****，与厂家洽谈了很久取得品牌代理权。随后，她在温州一百的二楼开了专柜试运行，但生意并不理想。几个月后，要与公司确定代理权时，周围的朋友都劝她不要投资。但季陆英说，当时公司货都已准备好，如果不经营情理上说不过去。最后，她就抱着先试试看的心态，在1996年签订了代理权，投入了20万元，将店搬到了府前街。

没想到，搬到府前街后，衣服就卖得很火热。她笑着回忆：“也许是我的运气好，大家都不认为好的生意，竟然成功了。

还清楚记得当时，那些衣服颜色很鲜艳，卖1600元/套。有很多人来买，还有人一个款式挑了二三套不同颜色的。“

10年取得4家代理权

经过三年经营，季陆英的“VIRUS”销售得很好，与公司也建立了很好的关系。

1999年，公司因内部原因取消了“VIRUS”，取而代之的是“珂罗蒂雅”。季陆英良好的销售业绩，使公司直接将“珂罗蒂雅”的代理权交给她，还有后来的“菲杰”。

季陆英说，在品牌代理里“滚”了好几年，自然就会进入它的圈子。也了解了哪些品牌好，并可以通过圈内朋友介绍取得代理权。像ON&ON、LANCY这两个韩国品牌，就是从圈内了解到情况后，经过自己的实力见证取得的代理权。

季陆英说，代理一个品牌需要150万元-200万元，每个品牌代理费用都不一样。

像ON&ON要145万元，其中20万元的保证金，45万元的店铺租金（店面为100多平方米），50万元前期预付进货款，30万元的店铺装修及设备，包括了空调、装饰柜、衣架等。

现在她们是以5.5折的优惠价从公司进货。

代理的4个品牌互补

4个品牌7家店要怎么经营管理呢？

季陆英代理的4个品牌是互补型，分两个年龄段，在年龄中再分文雅和前卫两种。适合温州消费者的口味，满足到各个消费群体。

此外，品牌代理的公司最好能做到每个星期都能发新货。季陆英说，她代理的都是高档品牌，每件衣服一般都在1000元以上。所以，能接受的消费群体比较小，如不快速更新货物，就容易流失客人。

为了管好七家店，她成立一家公司，对内管理有经理、会计等人员，他们会定期对店员做培训和财务核对。对外销售有店长、店员等，内外分工合作。季陆英就主要负责与代理公司打交道、进货等事项。

季陆英说，工作分工好，管理就方便了。接下去，她还有两个品牌在谈，到时候也将采用这样的方式管理。 希望我的回答能帮到你O(∩_∩)O哈！呵呵！

人们都知道，当工厂生产出来的商品差异性愈来愈小时，顾客就会透过对品牌的认知，进行购买决策。换句话说，顾客消费的选择取决于品牌在他心目中的印象或影响。印象是消费者对品牌的感官反射，而影响则是品牌对消费者价值观、情趣、审美、品位等方面的亲和力。而这一切都来源于品牌在该区域的市场号召力，也就是说，取决于品牌在所辖区域的运作成效。有的代理商并不能理解这一点，他们认为品牌是别人的，我何苦为他人做嫁衣，更有甚者，扮演起了品牌杀手。而作为一位深谋远虑、追求成功卓越的代理商，应该深知区域运作的重要性，作为代理商，品牌就是你的摇钱树，你除了要从品牌所有者那里获得种植秘诀外，还必须负担起品牌在该区域的精心培育，这样，品牌才能真正为你带来滚滚财源。服装品牌特许专卖的经营模式，是最成功的模式，代理商要做好品牌代理，首要的就是要了解特许经营的游戏规则。特许经营的核心是统一，是一个成功模式的拷贝过程。代理商受许的不仅是商品，而是整个模式，包括品牌名称、商标、店名、统一装潢装饰、陈列、产品和服务的质量标准、经营方针等，都必须按照总部的全套模式进行。这个模式是总部经过长久反复的实践印证，是科学的、具有市场优势的成功模式。如果代理商不能理解和执行，模式的市场优势就无法体现，那么，再好的品牌都成不了你的摇钱树，更不用说多品牌代理。因此，代理商在选取了代理的品牌后，务必深入认真地理解总部的经营模式、经营理念、品牌文化、品牌特性和品牌的市场定位；严格按照统一的原则，对辖区市场进行贯彻和传播，不惜代价地保证辖区市场与总部的要求保持一致，这样你才能将品牌的有利资源充分运用和发挥，使品牌真正成为你的摇钱树。当然，理解特许经营还只是初步的思想认识，而更重要的还是执行。无论是千店一面的统一，还是保姆式的终端维护，你都必须要有一个健康有力的机构和团队去执行。这就要求代理商必须公司化运作，必须建立系统健全的营运机构，培养素质全面、业务专业的营销队伍，才能真正承担起终端网络的建设和维护服务，确保终端网络健康良性发展，发挥最大的品牌营销效能。所谓维护服务，就是要求省代理商必须积极协助、督促终端全面贯彻特许经营品牌专卖的营销模式，严格遵守统一的特许原则；不断保持与终端的交流与沟通，及时协助解决终端的实际困难；准确把握感性与理性混合的市场状态的特点，引导终端充分利用品牌专卖的资源和优势，争取最大的市场份额。只有这样，终端才能深切体会到品牌专卖赢利模式的魅力，自觉维护终端的特许经营路线，忠诚地团结在你的品牌麾下。除此之外，你还应掌握以下几样基本素质。1．科学合理地规划、开拓市场有的代理商片面追求加盟店的数量，盲目扩张，一味追求业绩的水平增长（即全省总业绩的增长），而不考虑单店业绩的垂直增长；招商加盟不做任何调查研究，来者不拒。结果开设的销售终端杂乱无章，良莠不齐。几年下来，力气花了不少，开三家倒两家甚至不断缩水，然后就开始怨天尤人。这就叫急功近利，杀鸡取卵，不留后路。这种人缺乏把握市场的全局眼光、长远眼光，没有系统的营销策略。代理商选定加盟的品牌后，首先要深入认真地理解总部的经营模式、经营理念、品牌文化、品牌特性和品牌的市场定位；然后再根据所掌握的确切信息，对辖区的市场进行战略规划。正如战场的将军规划要攻占的领地一样，要制定全局、长远发展的建设策略，切实执行。有了良好的建设策略，招商加盟就成竹在胸，可以有条不紊地开展。招商加盟一定要把好质量的关，严格挑选加盟商，不要急功近利，给自己种下后患。做完招商之后还要及时跟踪维护，督促、协助终端严格贯彻特许经营的模式。有的代理商只图一时之快，以为终端一开张就万事大吉，就可以坐收渔利；于是就不管不顾，任由加盟商去摆弄；结果下去一看，辛苦铺设的网络，挂羊头卖狗肉的、打着红旗做八国联军买卖的、四季改行变脸的应有尽有。也有的代理商为了片面追求眼前的销售数量，睁一只眼闭一只眼，只要提货，多多益善，个个欢迎。别说形象统一，连品牌专卖都没法保证。如此一来，跟做地摊货、搞批发没有本质的区别，总部殚精竭虑塑造出来的品牌号召力，在当地市场逐渐削减，特许经营品牌专卖的市场优势更是荡然无存。不仅严重影响了品牌在当地的市场形象，而且给该市场的后续发展制造巨大的障碍。如此开发市场，无异于自掘坟墓。2．学会科学订货、科学备货订货好比请客，订餐首先要了解用餐人的口味。不但要请人吃饱，还要请人吃好。我们的省级代理商就是请客的主人，请的就是属下的每个卖常首先，从胃口上来说，你要明白他们需要吃什么。这就要求每位代理商，首先要是卖场陈列专家，其次要是高明的买手。你必须弄清楚属下每种规格的卖场最佳陈列方案可分几个区，每个区要陈列哪些货，这些货要有几个系列、几个款式、几个色系。货有主销货、概念货、配色货等等，他们的比重又如何分配，这些都是非常有学问、有科学依据的。因此，要做到科学订货，首先要懂得基本陈列的重要性，然后再利用专业买手的高明眼光，来规划你的陈列内容，也就是：选货。选货要根据当地的人文环境、时尚潮流、消费者穿着情趣、习惯特点等，以一个高明买手的眼光，给每个下属卖场科学配货。买手必须要能准确把握当地的流行趋势、穿着喜好、消费心理等，如果自己吃不准，也可以在加盟商、导购员中发掘、培养买手；高明的买手对于订货实在是太重要了，有了专业的买手，吃什么的问题才能真正得到科学解决。首先，你得先弄清楚每个人的食量，需要多少的饭菜才能让每个人吃饱。也就是订货之前，一定要弄清楚你属下有多少个卖场，每个卖场的最佳陈列应该要多少货；另外还有多少个卖场要在本季启动经营，总共需要增加多少货保证开张经营的最佳势头。结合对各个卖场基本陈列的科学分析和以往同期的销售情况，最终确定你这次订货的基本数量。只有这样，你才能在订货的时候做到瞎子煮饺子，心中有数。有的人或许会说，原来积压了不少的库存，如果我照单进货的话，可能前面的吃不了，后面的我还得兜着走；要是加大库存风险，形成恶性循环，那就更惨了。此话乍一听，似乎也有道理。但是细一追究，就不对了。我们知道，产品一定要围绕市场需求，一切要以满足市场需求为指导，才能提高销售业绩，才能赢利。我们也知道，服装经营是一种感性经济，产品要跟着时尚潮流走，上个月的跑火货到下个月可能就要变死货了，如果你一直抱着死货眼巴巴地盼望消费者的垂怜，那你就会成为消费者遗忘的角落。因此，处理滞销货一定要当机立断，在将滞未滞时就要动刀，由滞销到死货就是你的损失过程；动刀早，往往损失少，而且新品上架快，成交量才会拔高，货流量才能最大化，利润也就最大化，同时又消除了库存风险。因此，要尽量避免死货，决不能让死货挡了活货的财路。要不然，你就真的是不知死活了。当然，进、销、存、调的数据管理系统对于科学订货、科学备货来说，也是必不可少的，这也是区域运作必备的条件。总的说来，从事品牌代理，你只要真正理解并切实贯彻品牌特许经营的游戏规则，并通过公司化运作，强化执行效果；有规划地开拓市尝建设网络，真正做到千店一面和保姆式的终端维护；利用科学订货、科学备货的手段，巧妙运用进、销、存、调系统，规避风险，促进销售。如此以来，你就能摸索出一套成功的品牌区域运作模式，也可以轻松地开展多品牌代理。在你成功的移植与培育下，每个品牌都将会是你的摇钱树。当有人称你是摇钱树专业户的时候，你这位小代理也就干出大事业了。