服务行业竞争对手的主要劣势

1、非正规经营，缺乏先进管理理念和企业发展目标。

2、不够规范化，成本相对不易控制。

3、缺乏积极主动的营销。

4、没有品牌观念，竞争战略不同。

5、相对较低的人员素质。

服务业是随着商品生产和商品交换的发展，继商业之后产生的一个行业。

写作演讲格式及技巧一

　不同类型、不同内容的演讲稿，其结构方式也各不相同，但结构的基本形态都是由开头、主体、结尾三部分构成。各部分的具体要求如下：

　1.开头要先声夺人，富有吸引力 演讲稿的开头，也叫开场白，它犹如戏剧开头的“镇场”，在全篇中占据重要的地位。 开头的方式主要有如下几种： ?

　开门见山，亮出主旨。?

? ? 这种开头不绕弯子，直奔主题，开宗明义地提出自己的观点。如1941年李卜克内西《在德国国会上反对军事拨款的声明》开头就说：“我投票反对这项提案，理由如下：”。

　?叙述事实，交代背景 开头向听众报告一些新发生的事实，比较容易引起人们的注意，吸引听众倾听。如1941年7月3日斯大林《广播演说》的开头：“希特勒德国从6月22日向我们祖国发动的背信弃义的军事进攻，正在继续着。虽然红军进行了英勇的抵抗，虽然敌人的精锐师团和他们的精锐空军部队已被击溃，被埋葬在战场上，但是敌人又从前线调来了生力军，继续向前闯进。……我们的祖国面临着严重的危险。”

　 提出问题，发人深思?

? ? ?通过提问，引导听众思考一个问题，并由此造成一个悬念，引起听众欲知答案的期待。如曲啸的《人生·理想·追求》就是这样开头的：“一个人应该怎样对待自己青春的时光呢?我想在这里同大家谈谈我的情况。”

　 引用警句，引出下文 引用内涵深刻、发人深省的警句，引出下面的内容来。如一个大学生的演讲稿，标题叫《我的思考与奋起》，开头就很精彩：“一个人如果一辈子都不曾混乱过，那么他从来就没有思考过。” 开头的方法还有一些，不再一一列举。总之无论采用什么形式的开头，都要做到先声夺人，富于吸引力。

　2.主体部分要层层展开，步步推向高潮 演讲稿的主体，要层层展开，步步推向高潮。所谓高潮，即演讲中最精彩、最激动人心的段落。在主体部分的行文上，要在理论上一步步说服听众，在内容上一步步吸引听众，在感情上一步步感染听众。要精心安排结构层次，层层深入，环环相扣，水到渠成地推向高潮。

　主体部分展开的方式有以下三种：?

? ? 并列式。

? ? 并列式就是围绕演讲稿的中心论点，从不同角度、不同侧面进行表现，其结构形态呈放射状四面展开，宛若车轮之轴与其辐条。而每一侧面都直接面向中心论点，证明中心论点。

　递进式。

? ? 即从表面、浅层入手，采取步步深入、层层推进的方法，最终揭示深刻的主题，犹如层层剥笋。用这种方法来安排演讲稿的结构层次，能使事物得到由表及里的深入阐述和证明。 ?

　并列递进结合式。

? ? 这种结构，或是在并列中包含递进，或是在递进中包含并列。一些纵横捭阖、气势雄伟的演讲稿常采用这种方式。

　3.结尾要干脆利落，简洁有力 演讲稿的结尾，是主体内容发展的必然结果。结尾或归纳、或升华、或希望、或号召，方式很多。好的结尾应收拢全篇，卒章显志，干脆利落，简洁有力，切忌画蛇添足，节外生枝。

　写作演讲格式及技巧二

　(一)心中装着听众，倾注真情实感

　有一位同学在竞聘演讲时抽到的是最后一个签，上台时发现有的人已经有了明显的倦意。于是开始说：“大家好。我是某某，当我站在这里时，看到的是老师同学们信任的目光，感谢大家对我的信任。我尤其想感谢我们的辅导员崔老师。”说到这里，大家的目光都随着她的目光往后看，想找到崔老师一睹风采，而实际上崔老师三分钟前因为有事出去了。听众以为竞选者由于高度近视而没有看见，于是都回过头来目不转睛地盯着竞选者，而竞选者却从容不迫，娓娓道来。“他曾经问我，如果用一个字来概括学生干部应具备的品格，应该是什么?那就是‘诚’，‘真诚’的‘诚’，这就是我的回答。入校以来，在老师同学帮助下我真诚待人，乐于交友。以一颗真诚的心，做了许多实实在在的事。同时我还有广泛的兴趣爱好，如读书、写作、演讲、辩论、摄影等，并取得过优异的成绩。因此，我相信我和大家有许多共同语言，利于今后开展工作。”就这样，听众的倦意不翼而飞了。

　演讲的成功，关键在于她掌握了听众的精神状态，及时调整自己的演讲稿。演讲是给听众听的，写作演讲稿首先要注意讲话的对象，对听众的心态、精神面貌及人员构成等诸多因素要有深刻的研究和了解。演讲者与听众是朋友，要十分尊重、信任他们，了解他们的所思所想、喜怒哀乐，做到有的放矢。写作演讲稿，最忌讳居高临下，目中无人，以教训人的口吻来指手划脚。

　写作演讲稿时要多作换位思考。假如自己是听众，自己最想听的是什么，最不想听的是什么。只有站在听众的角度上，与听众平等相待，了解听众的心理，才有可能写出好的演讲稿。对演讲者来说，听众是上帝，听众的反映是演讲成功与否的试金石。“己所不欲，勿施于人”。不要写假话、空话、套话、大话，谁弄虚作假，听众就不买他的账，演讲也就成了空对空。

　(二)精心安排结构，开头精巧，结尾有力

　元代乔梦符说：“作乐府亦有法，曰凤头、猪肚、豹尾是也”。演讲稿的写作也是如此。“凤头”比喻新颖精巧，出语不凡，引出正题。“猪肚”比喻正文内容充实，材料丰富，血肉丰满。“豹尾”比喻简短有力，深化主题，引人深思。

　⒈开头精彩，抓住听众

　“报告!老师，我迟到了。”“还不快进来听课，放学后交份检查给我。”这是儿时贪睡的结果，受到的惩罚是老师的白眼，同学的不齿。从那以后，我再没迟到过，但却由此注意到了更多的迟到：高考迟到，被挡在梦想门外;爱情迟到，错过了一生的真爱;救护车迟到，延误了鲜活的生命;正义迟到，让良知接受拷问!假如今天迟到的不是我，不是考生、不是爱情、不是救护车，而是我们的政府，那会是怎样的情形?

　我认为，建设公共政府，应该坚决地对“迟到”说不!

　这篇《对“迟到”说不》的开头由一次上学迟到谈起，用“迟到”这人人皆知的现象来说理，语言具体形象，有说服力。先后列举了高考、爱情、救护车、正义迟到会产生的后果。然后通过设问，引出中心论点，开头十分精彩巧妙。

　万事开头难，演讲时最重要的，就是一开始就有立刻抓住听众兴趣的力量。这段开场白一下子吸引了听众的注意力，事后，人们对他的演讲评价很高，因为他别具匠心的开头紧紧抓住了大家的心弦。

　演讲词的开场在形式上要力求新颖、别致、有趣味性;在内容上要有新意，出奇制胜，使人耳目一新;在容量上要意境深远，内涵丰富;在气势上要排山倒海，声高自远。

　⒉构思精巧，巧妙切入

　当红色的消防车一路呼啸，火急地赶往学校时，当全副武装的消防战士以最快的速度冲下车寻找火源时，却被告知，这又是一个现代版“狼来了”的故事……朋友，此时此刻，您的心是否也同我一样，是那么的沉重呢?可怕呀，这种紧急呼叫都到了真假难辨的地步，那么真正危险之际，我们的财产、生命还靠什么来保证呢?而欺骗者竟是那些被称为祖国未来与希望的孩子们，让人不禁质疑，明日的五星红旗下，是否还会有人前仆后继地去实践那句为国为民的忠诚表白呢?是的，诚信教育已刻不容缓。今天，诚信与发展的演讲台摆在我们的菁菁校园，不也看出主办者对诚信教育的殷殷期待吗?

　演讲者先用一个个特写镜头为人们描述了消防队员救火的紧张场面，随后点出这又是一个“狼来了”的紧急呼叫，由此引出诚信的主题。

　有一名大学生在演讲比赛时，先向听众展示罗中立的油画《我的父亲》，然后才开始演讲《为了我们的父亲》。演讲者用实物来开头，吸引听众 ，切入巧妙 ，最终获得了大奖。

　⒊内容丰富，跌宕起伏

　首先，责任不能迟到。因为政府的权威并不在于权力的张扬和炫耀，而在于责任的承担和落实。

　2003年年底的一天，一群焦急、惶惑的民工们聚集在漕溪北路某小区内讨要工资，寒风中久久不肯离去。场面极其混乱，冲突一触即发。劳动保障局的监察员们在第一时间赶到现场，毅然承担起了为农民工追讨工资的责任。经过多方协调和努力，237名民工终于在年前如数领回了拖欠达半年之久的工资124万余元。朴实的民工拿着工资，激动地连“谢谢”二字都说不周全。

　这时，假如责任迟到，那当天的“混乱”必定升级，民工们可能仍旧是两手空空、一无所获;或许愤怒的民工会做出过激的行为，来回应政府的迟到。我不敢想象……如果真是这样，我不知道何谓权为民所用，利为民所谋，情为民所系?

　其次，服务不能迟到。因为服务的最高价值是“及时”。迟到的服务是无效的，过期的服务的作废的。

　五一长假，举国欢庆。然而枫林街道失业人员张某家却是一片凄惶。突如其来的疾病使并不富裕的家庭很快陷入了绝境。由于张某不在失业保险的申领期限中，所有的医疗费用只能自己承担。走投无路的妻子5月2日一早便致电劳动局值班人员，哭诉遭遇。失业保险科科长及时将此事向市失业保险中心进行通报，使张某如期进入失业保险申领状态。就这样，70%的医药费通过医疗保险得到了解决。泪水再次从张某妻子脸上滑落，但，这一刻的眼泪是滚烫的。

　试想，假如服务迟到，张某必将错过失业保险的申领期。也许他会因为家庭的窘困终止对疾病的治疗;也许他的治疗能够勉强维持，但整个家庭将因此陷入无边的债务因扰。如果真是这样，那我们的政府谈何雪中送炭?谈何“想百姓之所想，急百姓之所急”?

　再次，诚信不能迟到。宪法规定：中华人民共和国公民有劳动的权利和义务。这是法律赋予公民的基本权利，也是政府对老百姓的承诺。

　他，曾因“两劳”人员特殊经历成了就业的难点，一次次的碰壁使他心灰意冷。就业促进中心的职业指导员没有忘记政府的承诺。在“对你没有不同，给你更多关注”的思想指导下，指导员们积极创造各种条件，终于使他成功地实现了就业，迈出了新生活的第一步。经过两年多的艰苦磨练，他勇敢地走上了非正规自主创业的道路，开办了自己的快递服务社，成为非正规就业的带头人。

　试问，假如诚信迟到，像他这样的特殊群体将如何面对新的生活?也许绝望的他会重蹈覆辙，再次站到社会和人民的对立面。如果真是这样，政府啊，你何以履行承诺?何以取信于民?

　最后，法治不能迟到。因为迟到的公正——不是公正。

　2004年年初，某员工因公司在开具退工单时的一个笔误向区劳动争议仲裁委员会提出仲裁申请，要求支付经济补偿金等近万元。庭审过程中，该员工百般纠缠，无理取闹，甚至还动用了关系。但这些并没有阻却仲裁员追求公平、正义的脚步，他们根据事实和法律，果断地裁决：对申诉人的申诉请求不予支持。事后，公司坦言：在徐汇投资是一个正确无悔的选择。因为这里有法治的政府，有公正的环境。

　敢问，假如法治迟到，那将是何等局面?或许胡搅蛮缠的员工将会得逞，清白无辜的公司反被冤枉，徐汇的投资环境也将因此打上问号。如果真是这样，正气、正义的法治环境谁来创造?公平、公正的法治精神谁来维护?这篇演讲词的题目是《对“迟到”说不》，这是演讲词的正文部分。围绕着政府不能迟到的主题，用四个分论点来阐述。“首先”、“其次”、“再次”、“最后”四个过渡词，分别带出“责任”、“服务”、“诚信”、“法治”不能迟到这四个分论点，从四个不同方面说明我们的政府应尽的职能，材料丰富，内容充实，有理有据。

　⒋结尾精彩，留有余香

　作为政府的职能部门，我们是权利的维护者，无声的耕耘者，公正的裁决者;作为公共政府的建设者，我们要建责任政府、服务政府、诚信政府和法治政府。只要我们能以拳拳的赤子之心对待百姓，把人民的利益置于工作的首位，我们的政府就是人民的政府，就一定不会在人民需要的时候迟到。我坚信：“身无彩凤双飞翼，心有人民万事通”!　

? 演讲的结尾概括主题内容，并在最后化用李商隐的诗句音节抑扬，令人难忘。

　美国独立战争前夕，斐特瑞克.亨利在弗吉尼亚议会上发表演说，最后他激动地说：“在这场斗争中，我不知道别人会如何行事，至于我，不自由，毋宁死!”听了他的演讲议员们群情激愤，立刻站起来高喊“拿起武器!”以后，这充满激情的富有鼓动性的话，竟成为一句激励人们斗志的战斗口号。

　在第二次世界大战中，戴高乐在英国伦敦向法国人民发表了《反法西斯广播演说》，最后，他说：“无论发生什么情况，抵抗法西斯的火焰决不应该熄灭，也绝不会熄灭。”

　很荣幸，我是今天最后一个讲话的人，我想我们大家可以轻松一下了。……我很奇怪，为什么每次演讲完毕，都听到两段式掌声?后来我明白了，原来专心听计的人的掌声吵醒了打瞌睡的人，我们现在就用掌声来告诉那些打瞌睡的伙计们，演讲结束了。

　美国著名的口才训练大师卡耐基曾写道：“最后的也是最重要的，缄口之前挂在嘴边的词儿，可能使人记得最久。”一篇之妙在于落句。整个演讲犹如画龙，而演讲的最后则犹如点睛。好的结尾能给人留下深刻印象。前边两段结尾富有鼓动性，这种结尾能够激发人们的情绪，达到良好的效果。第三段具有幽默性。在结束讲话的时候，不妨用有趣的口吻讲一则故事。或是说两句与主题有关的俏皮话、双关语，或者是幽默的祝愿词，让你的听众们面带微笑地离开会场。

　⒌标新立异，见解独到

　为什么说《泰坦尼克号》发人深省，因为它是一篇精彩的寓言，娓娓动人地向天下人讲述一个这样的故事，一个“称大必亡”的故事。不是吗?“泰坦尼克”刚刚下水，刚刚启程，就得意洋洋地以天下第一、天下最大、天下最豪华的大气魄傲视这个世界，荣誉、自豪充溢在船上的各个角落。那春风得意、趾高气扬、轻歌曼舞的快活劲儿，不是也堪称天下第一吗?但是，这样一艘船，一艘妄自尊大的船，沉了。于是神话成了噩梦，笑语成了悲恸!这无疑是个沉甸甸的暗示，沉甸甸的教训：谁自以为他驾驶的那条船是永远不沉的天下第一，谁就准会翻船!触礁!沉没!“泰坦尼克号”沉了，但那个教训不沉，这教训，就写在巨浪滔天的愤怒的大海上!

　写作演讲格式及技巧三

　不同类型、不同内容的演讲稿，其结构方式也各不相同，但结构的基本形态都是由开头、主体、结尾三部分构成。各部分的具体要求如下：

　一、开头要一名惊人

　演讲稿的开头也叫开场白，它犹如戏剧开头的“镇场”，在全篇中占据重要的地位。开头的写作方式主要有如下几种：

　1、开门见山

　这种开头直奔主题，开宗明义地提出自己的观点。

　例如：宋庆龄《在接受加拿大维多利亚大学荣誉法学博士学位仪式上的讲话》的开头：“我为接受加拿大维多利亚大学荣誉法学博士学位感到荣幸。”运用这种方法，必须先明晰地把握演讲的中心，把要向观众提示的论点摆出来，使听众一听就知道讲的是什么。

　2、讲述故事

　演讲稿的开头通过故事跌宕起伏的情节，将听众引入一种忘我的境界，并将自己的思想观点不动声色地溶入到故事中，起到“随风潜入夜，润物细无声”的作用，真正达到讲故事的目的。

　例如：很多人在演讲开场时说：“今天我来的路上，遇到了一件有趣的事……”但事实上这些故事大部分不是真实发生在演讲者来的路上，而是演讲者提前准备好，用来引出演讲内容，拉近与观众距离的。

　3、提出问题

　人都有好奇的天性。在开场白中制造悬念，能激发观众的强烈兴趣和好奇心，在适当的时候解开悬念，使听众的好奇心得到满足，也使演讲前后照应，浑然一体。

　例如：曲啸的《人生。理想。追求》就是这样开头的：“一个人应该怎样对待自己青春的时光呢?我想在这里同大家谈谈我的情况。”

　4、自黑自嘲

　自黑就是“自我吐槽”，用在开场白里，目的是用诙谐的语言巧妙地自己，这样会使听众倍感亲切，缩短了与观众的距离。

　例如：胡适在一次演讲时这样开头：“我今天不是来向诸君作报告的，我是来‘胡说’的，因为我姓胡。”话音刚落，听众大笑。这个开场白既巧妙地介绍了自己，又体现了演讲者谦逊的修养，而且活跃了场上气氛，沟通了演讲者与听众的心理，一石三鸟，堪称一绝。

　二、主体要有层次

　主体部分要层层展开，步步推向高潮。所谓高潮，即演讲中最精彩、最激动人心的段落。在主体部分的行文上，要在理论上一步步说服观众，在内容上一步步吸引观众，在感情上一步步感染观众。要精心安排结构层次，层层深入，环环相扣，水到渠成地推向高潮。

　1、层次

　表现演讲稿层次的基本方法就是在演讲中树立明显的语言标志。演讲稿用过渡句或用“首先”、“其次”、“然后”等语词来区别层次，是使层次清晰的有效方法。

　2、节奏

　节奏，是指演讲内容在结构安排上表现出的张弛起伏。演讲稿结构的节奏，主要是通过演讲内容的变换来实现的。演讲内容的变换，是在一个主题思想所领导的内容中，适当地插入故事等内容，以便观众的注意力既保持高度集中而又不过于疲劳。优秀的演说家几乎没有一个不善于使用这种方法。

　3、衔接

　衔接是指把演讲中的各个内容层次联结起来，使之具有浑然一体的整体感。由于演讲的节奏需要适时地变换演讲内容，因而也就容易使演讲稿的结构显得零散。衔接是对结构松紧、疏密的一种弥补，它使各个内容层次的变换更为巧妙和自然，使演讲稿富于整体感，有助于演讲主题的深入人心。演讲稿衔接的方法是运用同两段内容、两个层次有联系的过渡段或过渡句进行过渡。

　三、结尾要干脆利落

　演讲稿的结尾，起着深化主题的作用。美国作家约翰·沃尔夫说：“演讲最好在听众兴趣到高潮时果断收束，未尽时嘎然而止。”这是演讲稿结尾最为有效的方法。在演讲处于高潮的时候，观众大脑皮层高度兴奋，注意力和情绪都由此而达到最佳状态，如果在这种状态中突然收束演讲，那么保留在听众大脑中的最后印象就特别深刻。结尾的方法有归纳法、引文法、反问法：

　1、归纳法是概括一篇演讲的中心思想，总结强调主要观点;

　2、引文法是引用名言警句，升华主题、留下思考;

　3、反问法是以问句引发听众思考和对演讲者观点的认同。

　演讲稿的结尾也可以用感谢、展望、鼓舞等语句作结，使演讲能自然收束，给人留下深刻印象。