售后服务的内容如下：
1、代为消费者安装、调试产品。
2、根据消费者要求，进行有关使用等方面的技术指导。
3、保证维修零配件的供应。
4、负责维修服务，并提供定期维护、定期保养。
5、为消费者提供定期电话回访或上门回访。
6、对产品实行"三包"，即包修、包换、包退(许多人认为产品售后服务就是为"三包"，这是一种狭义的理解)。
7、处理消费者来信来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见，并根据情况及时改进。
售后服务服务要点：
耐心聆听：多和顾客商讨对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题，不免都想阻止对方，于是就说“我知道了”，不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。
听出真意：在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。
如果你遇到的顾客表达可能不是特别好，或他讲话方面可能有一些结巴，但是你一定要有耐心，让顾客把他的问题说出来，听出真意。说出 不便说或不敢说的话才是重要的。
亲,我做过几年百度推广了.最开始我也是什么都不懂,做甩手掌柜把后台交给百度客服操作的,只要你一说推广效果不好,百度客服就给你加价格.他们根本不会很贴心的为你搭建后台.
后来我听了几次百度的课,加上自己也有兴趣,就学了一下,.才发现自己去管理百度推广,实在太有用了.首先百度客服一个人管理几十百来个后台,根本无暇顾及到每一个后台.其次百度客服不懂你要推广的产品,所以没法很深入的构建关键词,写出很好的创意,这些,只有天天呆在公司熟悉公司产品企业人员才能做好.
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