产品运营面试技巧

正确的面试技巧，可以让面试官几分钟内就“看上你”。因为，面试竞争者虽多，但真正可以说出真东西的人少之又少。只要你依照面试技巧稍加准备，就可以脱颖而出。产品运营的招聘需求综合电商、教育、出行领域大厂的JD，不难提炼出产品运营岗的招聘需求关键词：制定整体运营方案、用户/客户增长、用户留存、购买转化率、数据运营。不同企业针对产品运营的岗位需求差异较大，有的需求全面性甚至堪比运营经理/运营总监，你需要做好充足的准备。基于招聘需求的问和答问题1.你是如何制定整体运营方案的？制定整体运营方案的流程，分为明确北极星指标、绘制增长模型、建立关键指标看板和绘制用户心理决策地图。明确北极星指标作为第一步，最为重要。其是运营团队现阶段最为重要的工作指标，该指标反映了产品的发展趋势是好是坏；绘制增长模型的目的是使团队明确，实现北极星指标需要关注和实现的关联指标有哪些，指明需要运营哪些关键环节；建立关键指标看板，是为了实时基于精准的数据采集，分析运营结果；绘制用户心理决策地图，则为站在用户的角度分析，实现北极星指标及其关联指标，需要实施哪些具体的运营策略。至此，一套包含总目标、分目标、数据指标、具体策略的整体运营策略制定完成。问题2.你是如何实现用户增长的？基于过往的工作经验，我总结了18种获客渠道，包括免费的和付费的、短期见效的和长期有效的、线上和线下的。不同的产品，适用不同的方法。在上家公司，我运营的是款xxx产品，通过不断的渠道测试，最终找到两个核心渠道，获客贡献分别为30%和25%。一个是搜索引擎营销SEM，一个是内容营销。这两个渠道，一个免费且长期有效，一个付费但短期见效。（此处回答的获客渠道，最好满足三点：1符合你的过往经验；2的确具有实际运营业绩，业绩不出众并无大碍，重在方法；3应聘公司产品也能用得到的渠道。具体选择哪个渠道，可参考脑图中列举的18种拉新渠道。如果面试官觉得你说的言之有理，就会往深了问下去。一方面，可以探出你的虚实；另一方面，可以为他自己现在的工作提供思路。所以，任何一个问题，不要只知道皮毛，知道方法的同时，还要能说的出具体实施的策略和注意事项。一定要深度研读脑图中给出的各种获客渠道实施的具体方法。）问题3.你是如何提升用户留存的？留存阶段大致分为4个，新用户激活阶段、中期留存阶段、长期留存阶段和用户流失阶段，每个阶段的留存策略不同。新用户激活阶段，重在使用户快速完成“关键行为”；中期留存阶段，重在使用户熟悉产品，发现更多价值，形成使用习惯；长期留存阶段，重在使用户经常回来，避免流失；用户流失阶段，重在唤回已经流失的用户，令其重新发现产品价值。基于不同的留存策略，有不同的运营方法。在上家公司，我曾通过打造一个参与闭环，实现了用户留存正循环。不仅提升了新用户的留存率，还带动了老用户的活跃。（具体细节参考脑图中的留存内容，见图）问题4.购买转化率应该如何提升？提升用户转化主要从产品、用户、定价、转化环节四个部分入手，产品有哪些功能可以变现，用户愿意为哪些功能付费，定价策略如何，以及转化环节是否存在用户流失，需要一一试验和改进。基于提升转化率，我总结了5个关键步骤，只要一步步来，就可以逐步提升转化率。同时，基于定价，我还总结了15个定价方法，12个提升利润的方法和22个提升销量的方法。在过往的工作中，都起到了不小的作用。在上家公司，我曾采用差异定价法，让不同消费意愿和能力的用户都可以找到自己认为价格合理的产品，从而将转化率提升了8%。（举例时，还是要注意三点：1确实为自身经历，不怕被面试官追问细节；2的确有效果；3应聘公司的产品也可使用的方法。）问题5.关于数据运营你有什么经验？在上家公司做过数据规划、采集和分析的工作。数据规划工作主要在运营策略制定阶段完成，基于北极星指标、关联指标和关键指标进行设置。数据采集的方法通常分为埋点法、可视化埋点法和无埋点法。之前了解过两家服务商，神策适用于埋点法，需要技术人员配合；GrowingIO适用于可视化埋点法和无埋点法，大部分工作运营团队自己就能搞定。数据分析工作主要根据运营目标进行，比如现阶段重在拉新，那么数据分析主要围绕渠道拉新数据、成本数据、新增用户的行为数据和生命周期价值等进行趋势分析和判断，辅佐运营策略的迭代。注意：面试官通常有两大类型，一种是追问你过往工作经历的细节，以期从细节中判断你的决策能力和执行能力；还有一种是让你基于他自己公司产品所面临的运营问题现场提出解决方案，以期判断你入职后能否快速为公司带来价值。基于这两种类型，你应该在面试前做好充分的准备，每回答一个问题，就尽量说一个过往的工作经历作为补充。同时，面试前，对该公司的产品进行了解和思考。除了与岗位职责有关的问题以外，面试官还会问一些关于大运营的问题，和关于你个人的问题。具体的内容见脑图，我在这里就不赘述了。最后，祝你面试成功！本脑图

运营面试问题和答案（一）

面试官提问运营策划工作人员职业发展计划，这种情况在面试中很常见，尤其是在应届毕业生的面试中，职业发展规划难题可以说是一个常规问题。当应届生面对这样的问题的时候，大家首先应该思考一下面试官提问其背后的目地。一般来说，有三个目地。评定应届毕业生的自我认知能力。许多应届生在找工作时对自己的职业整体规划并不清楚，这反映了两个问题。一是对自己没一个清晰的认识，二是没有一个既定目标。假如不考虑到自己能做什么，未来想干什么，对工作的热情通常比不上有明确目标的人高，反而是抱着做做看的心态。

评定应届毕业生的价值观念。招聘者能从候选人的未来计划中了解到了候选人的价值观念。有些人期待五年后自己做生意，有些人期待三年后在同一岗位上迅速升职，有些人期待三年后提升自己的水平。这种回应都体现了不同类型的价值观念。在这些价值观念中，招聘者会寻找与工作相匹配的个性特点。比如，假如价值观是五年内自主创业，那样运营助理岗位的发展与未来业务流程很有可能存在一定的差别，如时间与发展机遇。

评定应届毕业生的组织承诺。招聘者比较关注求职者的稳定，企业花费时间去培养，不希望看到求职者在短期内离去。所以当问到3-5年职业发展规划时，假如招聘者察觉到侯选人不稳，就会选择舍弃。从招聘者的角度来看，大家如何回答才可以不踩错点呢？第一，保证你有一个方案。有一些侯选人说，我也不知道，我也不知道。这样的回答是很忌讳的。假如不清晰自己想要什么，在工作上很难有动力和自我驱动。运营助理是一个辅助的岗位。

尽管工作中不会太难，但是搞好都不容易。它需要更多的思索、自主创新与自己的改善。这需要自我驱动，而不是被饲养。第二，方案方向与公司不冲突，但是切合实际。要知道职位的工作内容，例如是否需要外出，升职的岗位是什么。假如升职公司要求在同一岗位上最少工作两年，而应聘者的职业发展规划要在半年内升职，那样招聘者的评价便会有一些保存。

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如果说一份出色的简历是面试的敲门砖，那么面试好坏基本上决定了你是否能斩获offer。

回答面试问题的最重要技巧是“不是回答你认为的正确答案，而且回答面试官想听的面试答案”。

所以，基于我多年的运营经验和面试官经验，我打算撰写关于《运营面试问题和答案》系列文章，帮你总结一些运营岗位的面试问题和参考答案，让你直接拿来即用，带着答案去面试，不想拿offer都很难！

现在我给你分享的是运营面试问题和答案（一），全部内容如下图：

适用对象

这一套系列文章适用对象：

①即将入行运营的大学生或转岗者；

②1~3年的运营人员。

运营面试问题和答案（一）-20：说说你对运营的理解

运营面试参考答案：

我对运营理解有两点：

①从广义上来说，一切围绕着产品进行的人工干预手段都是运营。

从狭义上来说，互联网运营指的是为产品拉新、促活、留存、付费、传播这一链条上的关键节点所做的任何事情。

②运营贯穿了互联网产品整个生命周期，它根据产品的变化而调整，为了实现不同阶段的目标而有所改变。

但运营的核心目的只有一个：让产品活得更好、更久。因此，运营人是要对KPI负责，需要时刻记住自己的KPI，并且懂得如何去达到自己的KPI。

运营面试问题和答案（一）-23：你认为哪些是运营人员必备能力？

运营面试参考答案：

我认为有4种能力是运营必备能力，熟悉这4种能力，基本上可胜任90%的运营类岗位。

①用户分析能力

用户分析能力是一切运营工作的基础。

开始运营工作前，需要明确我们的目标用户是谁？用户结构是怎么样？这些用户有什么需求？我们该怎么做才能帮他们解决需求？这就是用户分析能力。

对这些基础的用户分析会决定运营人员应当采用何种运营策略、使用何种运营工具、发布哪些运营活动和内容。

②文案撰写能力

作为运营人，大多数时间是在和文字打交道的，无论是新媒体运营、短视频运营、内容运营等，都是以内容呈现为主，文案撰写永远是一个基础的能力。

这里的文案并不是写普通的文章，而是指有带有目的（转化）性质的文字，这是文案的最本质价值所在。

举个例子，比如商城上新，那么banner文案基本都会写新品上市，前10名免费试吃”，那么这句文案是一个带有目的性。目的就是让用户试吃产品进而付费购买。这就是文案能力的体现。

运营面试问题和答案（一）-24：你认为普通运营与优秀运营区别在哪？

运营面试参考答案：

我认为这5种思维是优秀运营的必备思维。拥有这5种思维，基本上遇到的运营难题都可以迎刃而解

①目标思维

我每次开始运营工作前，第一步先确定我的目的是什么？我做这件事情的目的是什么？然后才开始思考接下来我该怎么做去达成这个目标。任何运营工作脱离了目标，都是不着地，都是做无用功。

②流程化思维

我平时很喜欢画“泳道图”来把事件的每一个流程都整理清楚。流程化就像横向的一根线，帮我梳理一个项目从开始到结尾的全流程是怎样推进的，将一个大任务分解成几大块，再将每个大块拆分成小步骤，同时将具体的流程、注意事项、参与人员等罗列出来。

同时，拆分的过程也会促使我更深入地思考如何才能合理、高效地完成任务，从而将流程优化。

另外，在做完当前项目后，我会把经验沉淀成一个SOP标准流程，下次做类似的任务时可以借鉴，能高效顺利完成项目。

这样就会提高事情的可行性，将看起来难度很高的事拆分成简单的小事的组合，把大问题拆分为无数细小的节点，让我从纷繁复杂的运营工作中，抽出主线，处变不惊，游刃有余，告别打杂。

③精细化思维

它和流程化思维紧密相连。运营是非常考验细节的，精细化就像纵向的一根线，能让我做每个项目都要纵深地去优化每一个点、每一个细节，去达成我的目标

另外，精细化思维还体现在个性化对待用户，将渠道、用户进行分层，然后采用个性化的有针对性的手段。这就是我们所说的“千人千面”

比如我把公众号的文章推送到各个微信群时，会很有心思的加上不同的引导语，让群内的用户觉得这篇文章跟自己是有关系，有用的，而不是群发的广告。这就是精细化思维的体现。

运营面试问题和答案（一）-25：你怎么看待产品和运营的关系？

运营面试参考答案：

根据我个人的工作经验看，我是这么认为的：

两者工作内容的侧重点不同。

互联网产品是一项贯穿用户整个生命周期的设计行为，它根据用户的需求而变化，最终完成对用户需求的实现与用户体验的完善。

互联网运营贯穿了互联网产品整个生命周期，它根据产品的变化而调整，为了实现不同阶段的目标而有所改变。

也就是说，产品是1，运营是0。

一款优秀的产品，应是满足用户需求，可创造用户价值，被市场和用户接受的，然后通过运营的方式让更多人看到这款产品提升价值。

反过来，一款产品是否能够活得好、活得久，并不仅仅取决于运营人员的能力，归根结底还是要看产品本身的质量。

那如何实现产品经理和运营人员两个岗位的价值最大化？

我的经验是：必须让他们有相同的目标。如果产品经理和运营人员大家一起加入某个项目，却不知道做这个项目的目标在哪里，那就很容易出现两者互相制约的状况。

倩倩提醒：不要以为产品的设计完美到无需运营，即便是能够实现自运营的产品，也依然需要持续的运营引导才能达到自运营的状态。

运营面试问题和答案（一）-31：你觉得什么是互联网思维？

运营面试参考答案：

我认为互联网思维有4个

①用户思维

互联网思维第一个，也是最主要的，就是用户思维。

互联网公司的产品都是为了满足用户需求，根据用户的需求去做产品；而传统企业往往是自行生产产品，然后配之大量的广告促销等活动，把产品推销给顾客，消费者无法参与产品研发。

在“以用户为中心”的互联网时代，用户的话语权日益增大，并且影响着企业各环节的决策。以小米为代表的的新经济企业，使得用户越来越广泛地参与到产品研发和品牌建设环节之中，用户思维贯穿整个企业运营的始终。

用户思维是所有互联网思维的核心，没有用户思维，也就不可能领悟好其他思维。

②迭代思维

互联网产品更新很快，往往是快速开发、快速上线、小批测试、快速试错，根据反馈然后进行快速迭代调整。这是一种以人为焦点、迭代、循序渐进的开发方法，允许有所不足，不停试错，在连续迭代中完善产品，而不是想一口气憋个大招出来。比如小米就拿这种方法做硬件，成功干掉了所有山寨机。

运营面试问题和答案（一）-07：你有什么要问我吗？

运营面试参考答案：

面试官，我有个问题想要问您：

①我想了解下目前运营团队架构

②我这个岗位负责的KPI指标是什么？

③这个岗位为什么要招人?

④如果我被录用了，在我上班的第1个月，公司最希望我做的三件事情是什么?

⑤您在工作过程中遇到的优秀的xx运营都是什么样的？他们身上有哪些共同特征？

其他面试准备

面试准备除了准备面试问题之外，还要准备了解目标公司的产品、业务、发展历程和岗位要求，有空还可以了解下创始人的创业历史，这些都是体现你的诚意和态度的加分项。

我在面试的时候如果遇到求职者回答说不知道企业和产品的都会有一定的减分，而且在竞争激烈的岗位里，很可能初试也是一次海选。如果没有提前做功课，那第一次沟通的深度肯定不够，除非你有很强的硬实力或现场应变能力，不然初试基本就不会有结果而让自己又多出一轮变数。

顺道说一句，提前做这些准备工作还可以对企业做筛选，避免不必要的时间浪费。

面试提醒

不要轻视每一次面试，因为有时候你会发现本来对这个公司没啥期待，当你面试完之后，却是你非常想要加入的公司，但因为自己没有好好做好准备，导致发挥不好，后悔莫及。所以，既然决定要去面试了，那就全力以赴！

总结

运营面试问题和答案（一），全部内容如下图：

下篇文章分享预告：运营面试问题和答案（二）

运营面试问题和答案（一），今天就先讲到这里

我打算基于我多年的运营经验和面试官经验，撰写关于《运营面试问题和答案》系列文章，帮你总结一些运营岗位的面试问题和参考答案，让你直接拿来即用，带着答案进考场，不想拿offer都很难！

这一套系列文章适用对象：即将入行运营的大学生或转岗者、1~3年的运营人员。

我会一直长期分享运营面试问题和答案，更多运营面试问题和答案请在各大平台搜索关注运营面试问题和答案！

最后，祝你斩获offer！

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