打电话营销话术

　电话销售技巧和话术，电话是如今商业活动中不可缺少的工具，下面是我帮大家整理的打电话营销话术，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　电话销售话术开场白：

　1、我是谁，我代表哪家公司？

　2、我打电话给客户的目的是什么？

　3、我公司的产品对客户有什么用途？

　电话销售话术开场白一：直截了当开场法

　销售员：你好，朱**/先生吗？我是某公司的顾问某某，打扰你工作/休息，我们公司是做微营销的， 现在是微营销时代，大家都在做微营销，你看什么时间我过去拜访你，我相信占用你一点点时间可以给贵公司带来巨大的效益和利润的。

　——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

　销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！

　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱**/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）

　电话销售话术开场白二：同类借故开场法

　如：

　销售员：朱**/先生，我是某某公司顾问某某，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？

　顾客朱：可以，什么事情？

　——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

　销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！

　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱**/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的……）

　电话销售话术开场白三：他人引荐开场法

　销售员：朱**/先生，您好，我是某公司的顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

　顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？

　销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。

　顾客朱：没关系的。

　销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

　电话销售话术开场白四：自报家门开场法

　销售员：朱**/先生，您好，我是某公司的顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！

　顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！

　（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。

　若这样就可以直接介入产品介绍阶段）

　销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

　顾客朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

　销售员：是这样的，最近我们公司的营销团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？

　电话销售话术开场白五：故意找茬开场法

　销售员：朱**/先生，您好，我是某公司的顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？

　顾客朱：还好，你是？！

　销售员：是这样的，我们公司主要是做xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？

　顾客朱：你打错了吧，我用的不是你们的产品。

　销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的吗？

　顾客朱：我现在使用是XX品牌的美容产品………

　电话销售话术开场白六：故作熟悉开场法

　销售员：朱**/先生，您好，我是某公司的顾问李明，最近可好？

　顾客朱：还好，您是？

　销售员：不会吧，朱**/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。是这样的，现在大家都在做微营销，而且效果都不错。最近我们刚成功的做了几个案例，不知您可感兴趣？你看怎么时候有时间我过去拜访你，给你讲解下微营销怎么给贵公司带来效益。

　顾客朱：没时间。

　销售员：朱**/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？

　顾客朱：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。

　电话销售话术开场白七：从众心理开场法

　销售员：您好，朱**/先生，我是某公司的顾问李明，我们公司是微营销的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速取得效益，我想咨询下你什么时候有时间？我过去拜访你……

　电话销售话术开场白八：巧借东风开场法

　销售员：您好，请问是朱**/先生吗？

　顾客朱：是的，什么事？

　销售员：您好，朱**/先生，我是某公司的顾问李明，今天给您打电话没有恶意，只是据我了解，贵公司的一些竞争对手已经开始做微营销了，而且都取得很大的效益，今天打电话给贵公司主要是想看看在微营销领域里能否帮到贵公司什么的？

　顾客朱：不用

　销售员：那没事的，对于微营销确实能给公司带来很大帮助，我想，朱**/先生一定很感兴趣的！ 你看你什么时候有时间我专门过去拜访你，给你讲解下，到时你在做决定。我相信你这点时间是值得。

　顾客朱：那说来听听！

　第一次电话三大技巧：

　销售秘技一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。

　第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。

　你可以问客户一些答案肯定的问题，salor就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。我当然回答对，就是这样的一些问题。

　销售秘技二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。

　销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。

　Salor给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。

　第二天的跟进（第一天已经铺垫好了）：

　第二天的销售用到的五个技巧：

　销售秘技四：真实的谎言，这个是销售过程中的核心，最最核心的部分

　什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。

　比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢？

　销售秘技五：避实就虚。

　当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。很多人是反应不过来的。

　销售秘技六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会

　一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。数量有限。

　销售秘技七：博得客户的理解和同情

　当客户提了一些不利于销售的条件时，，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。

　销售秘技八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。

　Salor整个过程中，都强调这个很可能争取不到，当然，最后都很“惊险”的争取到了。

　销售秘技九：委婉的催客户交款，不交款一切都白搭。但是直接催款会让人反感。

　看salor是怎么做的：汇款之后是要把汇款单给她传真过去的，证明汇款了，她打电话过来是这样问我的：江先生，您好，我们这边刚刚收到了一张汇款单，显示的是你们那边的区号，请问这张汇款单是您的吗？

　她是不是真的收到了这张汇款单呢？

　电话营销禁忌

　1、不要用免提

　2、不要躺着或姿势不雅去接打电话

　3、不要边吃东西边接打电话

　4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听，时间太长就要道歉）

　5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）

　6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）

　7、不要问“你是xx小区的业主吗”“你有房子在xx小区吗”

　8、不要问“你家房子装修了吗？”

　9、不要问“你觉得怎么样”

　10、不要说“白白”（要说再见）

　总而言之：装饰行业的电话销售的确是件非常具有挑战性的工作，但做得好的每月上万的收入都不是问题，家装行业在近几年发展迅速，利润很大，适合想挣大钱的销售人员参与。

　电话营销话术六种经典开场白

　1、请求帮忙法

　电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！

　客户：请说！

　一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的`。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

　2、第三者介绍法

　电话销售人员：您好，是李经理吗？

　客户：是的。

　电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。

　客户：客气了。

　电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。

　通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：

　3、牛群效应法

　在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。

　把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。

　电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……

　电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实，来刺激客户的购买欲望。

　4、激起兴趣法

　这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，具体参看以下案例。

　约翰。沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：

　约翰。沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛，他的研究材料不是从外面找来的，而是由肚里吐出来的，这种人叫蜘蛛式的学问家；第二种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，这种人叫蚂蚁式的学问家；第三种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的这种比喻，您觉得您属于那种学问家呢？”

　这一番问话，使对方谈兴浓厚，最终成了非常要好的朋友。

　5、巧借“东风”法

　三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”，并将之借用，往往能起到“四两拔千斤”的效果。

　冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可获得折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。

　电话销售人员：您好，请问是李经理吗？

　客户：是的，什么事？

　电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部，我叫冰冰，今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持，谢谢您！

　客户：这没什么！

　电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司共同推出的，由G公司统一发行，在此，请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。

　客户：四川省，成都市……

　6、老客户回访

　老客户就像老朋友，一说出口就会产生一种很亲切的感觉，对方基本上不会拒绝。

　电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王总，根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它，我想请问一下，是卡丢失了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位？

　王总：上一次不小心丢了。

　从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。

　据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。

　通常在做客户回访时电话销售人员可以采取交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：

　1.在回访时首先要向老客户表示感谢；

　2.咨询老客户使用产品之后的效果；

　3.咨询老客户现在没再次使用产品的原因；

　4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；

　5.让老客户提一些建议。

　曾提到过“激起兴趣”是应用较多的一种方法，除上面提到的几种方法外，还有一些方法：

　①提及对方现在最关心的事情

　“李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？”

　②赞美对方

　“同事们都说应该找您，您在这方面是专家。”

　“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。”

　③提及他的竞争对手

　“我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过，他们认为我们的服务非常好，所以我今天决定给你们一个电话。”

　④引起他的担心和忧虑

　“不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。”

　“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情呢？”

　⑤提到你曾寄过的信

　“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”

　“我寄给您的信，相信您一定看过了吧！……”

　⑥畅销品

　“我公司产品刚推出一个月时间，就有1万个客户注册了……”

　“有很多客户主动打电话过来办理手续……”

　⑦用具体的数字

　“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗？”

　“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗。

　话营销是通过使用电话，来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法，为大家整理了电话营销话术，一起来看看吧！

　 电话销售话术技巧

　1. 如果客户说：“我没时间！”

　电话销售员应该说：“我理解。不过只要占用一分钟，你就会相信这是个对你绝对重要的议题……”

　2. 如果客户说：“我最近都没空！”

　电话销售员就应该说：“先生，XXX（名人）说过，10分钟决策的时间比一个月工作的时间还重要！我们只要占您10分钟的时间，你看星期一上午或者下午来拜访你一下可以吗？”

　3. 如果客户说：“我没兴趣。”

　电话销售员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者不太了解的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你现场介绍一下吧，也带几份我们的资料……”

　4. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”

　电话销售员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”

　5. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”

　电话销售员就应该说：“像您这样的成功人士，可能是可选的投资领域太多了吧。我给您介绍的就是用最少的资金创造最大的利润，这不是对财富的最好保障吗？”

　6. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”

　电话销售员就应该说：“先生，也许你目前还没有考虑好，我很乐意随时向您详细介绍，您看下周二给您电话好吗？”

　7. 如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”

　电话销售员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过前提是你觉得是值得的才会卖给你。有关这一点，我们下星期一我带样品来看你？”

　8. 如果客户说：“我要先好好想想。”

　电话销售员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”

　9. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”

　电话销售员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”

　 电话营销技巧

　第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。

　有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的`名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

　第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

　有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

　第3要点：电话目的明确。

　我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，利用电话营销一定要目的明确。

　第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

　这一点是非常重要的thldl.org.cn，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

　第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。

　电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。