电话销售技巧和话术

电话销售技巧和话术如下：

1、让自己处于微笑状态：微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

2、音量与速度要协调：人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦业务人员与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度,让客户觉得你和他是「同一挂」的。对于中年的客户速度适中即可，对于偏老的客户自然是慢速才能让客户不会觉得你说的太快了。

3、判别通话者的形象，增进彼此互动：从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，业务人员可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」

4、表明不会占用太多时间，简单说明：「耽误您两分钟好吗？」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现反正才两分钟，就听听看好了的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力了。

　随着电话营销流程消费者为主导的市场的形成，以及电话、传真等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场手法。下面是我为大家整理的关于电话的营销活动话术，欢迎大家的阅读。

　 电话邀约话术

　人 事：你好，请问是XXX先生/**吗?

　应聘者：是的，请问你这边是哪里?

　人 事：我这边是XX公司人事部，我姓陈，在138美容人才网上看到您的简历，请问您还在找工作吗?

　应聘者：在找呢。

　人 事：恩，我在网上看到您的求职意向，是想找销售类的工作，对吗?

　应聘者：对的

　人 事：是这样子的，我们现在正在招销售员，您的简历我们已经仔细阅读过了，觉得从您的简历上内容来看，和我们目前这个岗位的要求还是很匹配的，想和您约个时间到公司来进行一个当面的沟通，同时你也可以对我们公司做一个进一步的了解，您看明天上午10点可以吗?

　应聘者：很多应聘者不知道给哪家公司投递了简历，一般都会问你们公司是做什么的?

　人 事：介绍公司的优势，发展规划，比如一年销售利润有多少?给员工提供什么样的发展空间?反正进来就是要吸引求职者来公司。

　应聘者：你们这边待遇是怎么样的呢?

　人 事：我们的销售人员底薪是2500元，提成是10%-15%的.点，一般都可以拿到5000元，周末双休，转正购买五险一金，法定节假日也是按照国家规定休息。

　应聘者：多久可以转正呢?

　人 事：一般3个月之内都是可以转正的。

　应聘者：明白了。

　人 事：那我把公司名称及准确地址会以短信方式发到您的手机上，请注意查收，有任何问题可以随时与我联系 。

　应聘者：行。

　人 事： 再见，请注意查收短信。

　应聘者：好的。

　 电话回访话术

　您好!请问是***吗?(停顿1秒)我这边是XX公司的人事部，(停顿2秒)。我之前有通知您过来办理入职手续，可是您没来，我这边的话想做一个回访，看看是不是我们公司有做得不够到位的地方。

　1. 薪水问题

　这个的话你是对自己能力的怀疑吗?只要你认真的做这份工作，收入是和你的付出成正比的。(公司的发展，以及晋升空间……)

　2. 公司太远了

　a、对于公司职位很有兴趣，而且交通方便+举个例子自己是如何到达公司的+所花费的时间，表示可以克服路远的困难。b、目前租房，如果确认入职，就可以搬到公司附近交通方便的地区上班。c、公司有班车，虽然自己住的远，但是班车方便。

　3. 觉得自己还是不太适合

　您没有做过怎么知道自己做不到呢? 凡事都有一个适应的过程，给自己一个证明自己的机会不是很好吗?况且我们公司在你入职之后会给您做相关方面的培训，能够让您更好的适应这个环境。

　 邀约面试注意事项

　●不要急于在电话中重复询问求职者简历上的信息

　电话面试时的语言应该简洁，打这个电话的重点首先是通知对方获得面试机会，然后是具体的面试时间以及地点，再细心周到点的HR会连交通路线等都一并附上。对于求职者的进一步面试，是在面谈这个阶段。

　●不要只注重宣传公司，而忽略求职者感受

　有的HR因急缺人才，在电话预约的过程中，过分强调公司的优势，而忘了考虑求职者需要的是什么。过头了，只会取得反效果，反而破坏了求职者对企业的好感。

　●电话预约面试：语气不要太武断

　“您好!我是某某公司的人事经理，请于某某时间某某地点来本公司面试。”这是最简单常见的电话面试邀约。当应聘者接到数个电话通知后，对类似的电话已经不会特别在意了。因此，寄希望于对方接听时的礼貌应答，往往与实际邀约效果相差很大。

　●你要先表明自己的身份，以及从何处知道别人的信息。询问对方是否方便接电话。

　如果否定答案则换另外的时间，但是间隔不要太长。

　●如果方便说话，请告知别人这个是怎么样的一个职位，简短的几句话概括下职位的要求与工作性质。

　(之前常有别的HR给我电话，直接问你考虑不考虑到我们公司上班。我就纳闷了，我又没有投简历给你们，这个是什么职位啊!)

　这样如果候选人有sense的话都应该会耐心听你说完，他应该会告诉你答案。

　●如果有兴趣谈，一般先给一个时间段让对方去选择。

　告知对方面试的时间，地点，乘车线路，停车位置等。