酒店行业常见面试题目

如今, 面试 方法 已经几乎是每个公司选拔人才的必要程序,虽然面试有语言,表情的沟通,以及真实情境的模拟等各种优势,但是它仍然有高成本与时间的消耗,主观意识大于客观评价以及地域时间匹配不方便等缺陷。以下是我为大家精心准备的：酒店行业常见的 面试题 目。欢迎参考阅读!

酒店行业常见面试题目

　问题1、为什么选择酒店这个行业?

　此面试题是让你回答对酒店的相关认知，你不认知这个行业，你就会选择这个行业?而你的认知的多或少反映出你在作出选择时的头脑清晰度。

　面试回答：酒店是最能体现个性化、人情化服务的一个综合场所，它不仅要求职工需要一定的职能技巧，更要求职工具备接人待物应有的心态，我认为我在酒店行业会更加锻炼自己。

　问题2、你应聘此职位的优势是什么?

　面试回答：我学习的是酒店管理专业，加上上一份工作 经验 使我适合这份工作;另外，我的个性开朗喜欢与人打交道，沟通能力好这在我的工作中能给我很大的帮助。

　问题3、简述下你在上家酒店的工作职责

　面试回答：我的工作是翻班制的，一天工作12个小时，早上主要的工作是办理C/O手续，和相应的服务，中午需要制作当天的报表，核对收银金额;下午开始办理C/I手续，这期间要处理客人各种投诉和需求。晚上是作为夜班值班经理处理公寓夜间事务。另外还要完成前台的夜审工作：核对房间数目，押金的收取情况等等。

　问题4、你是如何处理客人投诉的?

　面试回答：当客人提出投诉时，首先先向客人致歉，然后耐心的倾听，了解情况，如果是公寓工作上的失误，在向客人道歉之后，做出相应的补偿。对于复杂的问题，要缓减客人的过激心态，不要马上表态，向上级领导汇报后再给客人答复。

　问题5、选择酒店行业你的职业目标是什么

　提示：考官想了解你在酒店里你有什么样的发展计划。想优化自己到何种程度，不要讲些客人就是上帝什么空洞的话，那些书本上有，给人不真实。

　面试回答：我觉得我的语言沟通能力仍欠缺，我要克服自己，提高自己能力，弥补自身不足，当然，我的愿望是能够做一名合格的前厅管理者，我会朝这个方面努力的。

　问题6、你上一份工作的 离职 原因是什么?

　提示：HR想了解你对原先公司的看法，和离职的原因，是否因为个人工作不好被公司开除?是否因为和上级关系不和被公司开除?

　面试回答：原先的公司是XX样的一个公司，公司的福利待遇都相当不错，我在公司已任职二年之久，离职的原因主要是由于交通不便，由于公司要把我调往二店，但是那边距离我住的地方实在是太远了，所以我只好放弃了。

酒店行业常见面试题目

　酒店招聘 广告 中，销售管理职位是比较常见的，那么在应聘面试的过程中，有什么实用技巧?这时建议你，最好事先收集下去酒店面试销售岗位常见的问题，来做好面试准备。

　说一下你对市场的认识。

　如果你是销售员，你会怎样去做市场，有什么独特的见解。

　面试题回答技巧：

　题目先说下市场认识：你可以从客户群定位、竞争对手分析 、广告宣传力度三方面进行市场综合分析。

　题目如果你是销售员，结合营销管理提出以下建议：

　1、执行力度、督察力度。

　酒店管理者的通病大都集中在落实问题上，如若没有执行到位总是有很多借口。但若换个角度去思考问题、去解决问题、协调寻求解决方案，那么问题就迎刃而解。只有执行力度上去了，工作质量才能随之提高。 酒店业的发展壮大，服务质量要不断提升，因为面对的是更高要求的客人。酒店业都强调细节管理，提升细节管理就要加大督查力度，无问题 督导检察可避免问题;有问题 可及时发现给予补救。

　2015酒店业面试问题(3篇) 自我介绍 2、锁定目标进行市场定位。

　目标市场即是对酒店产品有需求、有支付能力的客户群。酒店要有针对性的研究目标市场，做出详细的分析，确定后采取主动深入营销战略，争取更为广阔的目标市场。我们在锁定目标市场的同时，要竭尽全力维护客户的忠诚度，维护的这些客户是最好的免费的口碑宣传，也是 其它 竞争对手比较难争取的客户群。

　3、培养客户群、减少营业成本。

　一个酒店只有具有特色、良好的服务、具有新颖的卖点、与之产品相匹配的价格体系，真正实现客我共赢，方能维系良好的客我关系，才能谈及客户的忠诚度。忠诚的顾客其自愿花钱购买酒店的产品与服务，其消费支出远远超出随意性客人，并且产生的口碑效应是对酒店最好且免费的宣传。

　4、节日营销与大席营销。

　中国作为一个礼仪之邦，每年节日在 6余个，大家普遍比较重视的也有 2多个，基本每个月都有节日，对于酒店来讲可根据本地市场环境，根据不同的节日做出相应的 营销策划 与推广。

　5、优质服务。

如何提高酒店在网络营销来吸引用户？

（1）QQ群推广

这是一种永远不会过时的方法，只要QQ还在，就少不了这种推广方法。可以加入活跃度高的且跟产品或者服务相关的群，拉入一批行业知名度高的人，聚集大量群友的时候，可以适当的推广产品和服务，当然频繁或者推广不到位都会有群友退群的可能。

（2）微博推广

可以发布企业最新资讯，增加粉丝和维护老客户。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，可以互动。

（3）博客推广

软文要有发表的地方。一个是发到论坛，文章站，一个是发到博客里。发到博客里有个好处，不会被乱删。

（4）同盟网站推广法

单打独斗出不了英雄好汉，一个人的精力时间和聪明才智毕竟太小，因此，要懂得借用外力。

（5）软文网站推广法

写文章，或者引用好文章，里面巧妙地加入网址。

（6）论坛网站推广法

注册多个论坛，主要是在人群聚集的论坛上注册。发表热门内容，自己顶自己帖子。注意换马甲，发布有争议性的标题内容。好的标题是论坛推广成败的100%.这里说的论坛是指泛论坛，包含留言本丶论坛丶贴吧等等一切网民可能聚集的地方。

（7）SNS平台推广法

现在SNS类型的网站非常流行，去SNS网站主要是去几个有人气的SNS网站有针对性的加几百上千个用户。然后选择合适的软文并合理的附带上网站链接，发表到日志里。

（8）分工合作推广法

社会效率的提高一个是工具自动化水平的提高，另一个是分工的价值。自己的能力有限，善于整合外部力量，雇用别人推广，把专业的事情交给专业的人来做，可以达到事半功倍的效果。

（9）水印推广法

防止别的网站引用，不仅不友好没效果，而且阻挡了搜索引擎的收录。从某种角度来说，其他网站也是自己网站的特殊网民。如果给网站打上水印，放上网站地址，积极地让别的站引用，提高网址曝光率，那么宣传效果是很好。

（10）视频网站推广法

如今的视频网站，都提供外部的访问接口。在别的网站丶日志引用这些视频的同时，直接宣传了网站，扩大了网站的影响力。

（11）网站目录提交推广法

开放分类目录,免费收录各地区行业优秀网站的中文网站目录,提供DMOZ目录网址提交,网站收录,中文网站目录检索搜索功能,免费推广网站,很不错的一种推广方式。

（12）交换友情链接网站推广法

相信这一种是大家比较常用的一种方法了。到加入QQ友链群

（13）分类信息推广法

去各类分类信息站发布网站信息，时下最热门的两个分类信息网就是58同城和赶集网了，注册并发布自己的网站信息。

（14）发布任务推广法

在威客网站发布任务，不仅能够吸引接受任务的人，而且能够吸引一大批旁观者。要充分利用这种一对多的传播优势。

（15）付费推广法

如果一些方法免费行不通。只要性价比合适，出去一个，可以收回两个，不妨付费推广。舍得舍得，舍不去的还会跑回来的。

（16）问答平台推广法

像在丶新浪爱问这些问答网站，选择一些网站的关键词去回答别人的问题。或者自问自答。

（17）百科网站推广法

做百科类的信息，比如丶维基百科丶互动百科等等。

（18）RSS推广法

有很多RSS聚合类网站，可以制作自己网站的RSS，提交到这些网站。

（20）书签推广法

把一些精彩内容的页面添加到QQ书签，百度搜藏，雅虎收藏等，让喜欢这些内容的网民去阅读，收藏。

（21）有奖注册推广法

以增加会员注册量来做的一种推广方法。一般大家都是以有奖注册，或者一些激励注册的方法来推广，现在的人都是现实很精的，无利可图的事，他们是不会做的。

（22）邮件列表推广法

就是定期不定期的给网民发送电子杂志。比如像各大商城定期或者特殊节日发布优惠打折信息，投放精准，效果非常的好。

（23）电子邮件自动回复推广法

就是在邮箱设置自动回复，把网站的地址和网站介绍设置为自动回复内容当你接收到任何一封邮件的时候，邮箱就会自动回复过去。

（24）免费资源推广法

给其他网站提供免费的服务。

（25）鼓励访客宣传推广法

如何打动网民口碑宣传，则要根据网站内容，灵活安排了。一般新奇有趣互动性的内容效果教好。比如测试类啊丶评比类啊丶节日祝福类啊丶搞怪类啊等等内容的网页容易被强烈传播。可以考虑网站如何发掘这方面的素材。

（26）按效果付费推广法

可以出售的资源，不妨在网络上以按效果付费的方法推广，可以免费得到大量的流量。

（27）免费建站程序推广法

开发一套网站程序，免费提供给别人使用。网站程序里少不了带上开发者的版权链接。目前流行非流行的博客程序丶论坛程序等开发者网站，流量大的吓人。有点能力的站长朋友何不学习一下呢。即使开发不了完整版，搞个二次开发，推出美化版丶各类主题版，发布到各类源码站。

（28）电子书推广法

电子书可以被长久反复阅读，对人们的影响是非常大的，网站也能给人留下不可磨灭的印象。

注意：在推广的时候并不是所有的方法都要全部使用完，最好是根据具体的目标，具体的业务找到效果最好的推广方法。

这个问题，个人觉得需要分几个步骤：

一、酒店的销售渠道

，左边是销售的销售渠道，是酒店订单主要的主要来源，右边是推广的平台和渠道，主要是帮助酒店提高知名度，转化率低，且需要转化周期。

二、选择匹配的客户

知道了渠道后，我们就要选择酒店的目标客户了。一般酒店的80%的客户都是酒店周边3-5公里内的客户。所以，如果要投放广告或推广的物理范围，需要选择在酒店附近。

锁定了区域后，接下来需要的就是要锁体酒店目标客户群体，通过锁体目标客房群体来精准投放的渠道。如果酒店的目标客户是年轻人，可以考虑像抖音、快手这类的平台。如果想吸引商务客人，可以考虑知乎等。

三、分配预算

酒店营销需要成本，知道了酒店的预算后，就可以分配了，主要包括以下几个方面：

1、拍摄费用，因为OTA上的照片直接对酒店的订单量有直观的作用，所以一定要请一个专业且拍过酒店的摄影师。

2、如果还有余下的预算，可以制做一个1分钟左右的视频，可以用来在抖音、快手等知视频平台来提高酒店的爆光和知名度。可以请一些旅游类的大V过来拍摄。

3、图文推广付费或免费置换。如果有预算，可以请旅游类的大V过来拍摄，如果没有预算可以通过邀请一些粉丝少的博主，通过免费置换的方式来让期帮酒店宣传。

如果酒店的推广预算有限，大头需要分配在转化率高的OTA平台的拍摄上，如果有预算的话，可以考虑图文类、短视频类的推广平台。

需要根据推广的目的来，如果是想直接提升酒店的出租率，OTA平台是一个不错的选择，如果是想提高酒店的知名度可以选择推广类平台。另外，酒店销售部地推也是一个直接有效的方法。

希望我的回答，可以帮到你