简述网络问卷调查工作原则及工作方法

网络问卷调查是计算机以及互联网技术不断普及而发展起来的新型调查形式，主要应用于网上调查，其优点是快捷、高效、针对性强，节约调查员的大量走访时间，避免调查员在调查过程中因语言、语气给受访者带来误导。同时，网络问卷调查还可以降低调查成本。本文结合实际工作，简要介绍网络问卷调查原则、调查步骤以及问卷设计的注意事项。

一、网络问卷的基本原则

（一）客观性原则

客观性原则是指在调查过程中，一切从客观存在的实际情况出发，调研目标确定后要避免事先对调查结果产生的一定假设或预测形成先入为主的看法。在客观的思想下进行科学的问卷设计，对经济活动或社会现象做客观描述，在正确的理论指导下搜集数据进行科学的分析研究，从现实事物本身得出其发展的客观规律。调查中力求调查资料准确，尽量减少错误，利用技术手段选定适当的调查对象及设定限置条件，避免调查对象重复答卷，保证问卷搜集数据客观真实。

（二）目的性原则

任何统计调查都要耗费许多人力、物力和财力，因此统计调查不能盲目进行。调查员在进行网络问卷调查时必须根据要解决的问题来设计问卷，如果调查的目的性不明确，那么可能出现应该要调查的数据没搜集到，不需要的数据搜集很多，造成人力、物力和财力的浪费。

（三）科学性原则

要树立现代信息观念，明确调查所得到的信息对统计研究的重要意义，认识科学调查的重要性，明确统计调查的原则和要求。要求从调查设计、资料采集、数据处理到统计分析的整个过程必须严格遵循科学规律。

二、网络问卷调查的步骤

网络问卷调查必须根据一定的程序，按步骤循序渐进开展，只有每一步都能认真落实，才能保证调查质量。网络问卷调查一般有四个阶段，即调查准备阶段、资料搜集阶段、分析整理阶段、撰写报告阶段。

（一）调查准备阶段，主要包括以下三个方面的内容

1．明确目标。为了保证调查结果的正确性和实用性，首要任务应根据事先提出的具体问题将调查目标确定下来。对调查工作而言，漫无目标或目标不明确，只能造成人力、物力和财力的浪费。一般来说对调查目标的确定需要先弄清楚这样几个问题：为什么要调查？调查需要了解什么？调查结果有什么样的用处？调查结果对那个部门有用？要想回答好这些问题，通常要做好这样两项工作：（1）搜集和整理调查对象内部的一些原始资料以及查阅文献；（2）向有知识储备和经验丰富的领导或同事请教。

2．问卷设计。科学、严谨、周密的问卷设计是保证统计调查工作取得成功，以及最终的调查分析结论具有较高价值的重要基础。而且问卷设计在整个调查过程中属于难度较大的部分，要设计出一份优秀的问卷，设计者一方面需要做好一定的知识储备，另一方面还应注意遵循问卷设计的必要程序和原则，掌握问卷的一些基本技巧，调查问卷一般来说由四部分组成。

一是问卷标题。标题即问卷的题目，是对问卷调查内容的概括，通过问卷的标题可以反映调查的主题。

二是问卷开头。问卷的开头部分通常包括问候语、填表说明。问候语是为了引起被调查对象的重视，消除其疑虑，激发他们的参与意识，争取得到他们的配合。问候语应该语气亲切、诚恳、礼貌，说明保密原则以及简要说明为什么要进行此项调查，即交代清楚调查目的，必要时说明一些奖励措施等。问候语不能拖沓冗长，以免引起被调查对象反感。

填写说明是向被调查对象提示填写时应注意的事项，解释某些指标或问题的含义等。填写说明可以帮助和规范被调查者对问卷的回答。填写说明可以集中放在问卷前面，也可以分散到各有关问题的题目中。

三是背景部分。背景部分是关于被调查对象的基本情况的背景资料，如个人的性别、年龄、职业、文化程度、婚姻状况等，以便对调查资料分组观察、比较分析。一般不要求被调查对象填报姓名或工作单位。在背景部分设定问题或利用技术手段对被调查对象进行过滤、筛选，剔除不合适的调查对象。

四是问卷正文。问卷正文是问卷的核心内容，包括需要调查的全部内容，具体由问题和备选答案组成。为填写方便和规范，并且便于使用计算机汇总，尽可能多采取封闭式的提问。

3．问卷试发放。任何调查问卷的设计都很难做到完美无缺，尤其是开始阶段，难免存在这样那样的问题和缺陷。因此问卷初稿拟定以后，需要在小范围内进行试验性调查访问，以检验问卷在文字表达、题目顺序，问题格式和长度等方面是否存在不妥的地方，从而预先解决访问或汇总时可能发生的问题。

（二）资料搜集阶段，主要采用以下三种手段

一种是社交网站链接分享，例如微信、qq、百度贴吧、新浪微博等进行推广。另一种是通过邮件的方式向符合条件的调查群体发送有网络问卷链接的邮件。最后一种是利用本部门对外公开网站挂上链接进行问卷访问。通过上述手段发送问卷链接的同时可以发送一段文字解释，说明调查的重要意义，与被调查对象或社会大众的切身利益，一般来讲网络问卷调查不应问及被调查对象的姓名等隐私资料，以激发受访者的参与意识，争取得到他们的配合。

（三）分析整理阶段

分析整理资料是对已经取得的资料进行鉴别与整理。首先是对已取得的资料做全面的审核，审核的目的，是消除资料中虚假、错误、短缺等现象，以保证原始资料的真实、准确和全面。其次是对鉴别后的资料进行初步加工，使调查得到的个体资料系统化、条理化，以简明的方式反映社会经济现象的总体特征。最后是运用统计学的有关原理和方法，分析社会经济现象的数量特征和数量关系；运用逻辑分析方法对经过鉴定整理的资料和研究后的数据进行加工，以揭示现象的本质和规律性，说明现象之间的关系，预计社会经济现象的发展趋势，并在此基础上进一步对实际工作提出具体建议。

（四）撰写调查报告

调查资料经过统计整理和分析之后，下一步的工作就是如何利用这些素材形成一份反映调查过程和调查结果的书面表达的分析报告，即调查报告。调查报告是调查研究成果的集中体现，是对调查工作最集中的总结。撰写调查报告是调查统计的重要环节，必须使调查报告在理论研究或实际工作中发挥重要作用。在撰写报告时，各方面内容的中心意思要突出，各部分之间的逻辑性要强，尽量让读者看一遍报告就能明白整个调查的基本过程。调查报告在追求完整性的同时，切不可把一大堆资料简单的堆积在一起，必须对材料加以选择，而不能试图把所发现的一切都装到报告里。报告的语言可以不必要求华丽，但要简洁、准确，要让阅读者一眼就能看懂。

三、问卷设计中的注意事项

（一）问卷设计应有针对性、明确

对于不同层次的人群，应该在题目的选择上有的放矢，在题目难度和题目性质上必须充分考虑接受调查人群的文化水平、年龄层次和协调合作的可能性。询问项目和备选答案应尽量通俗易懂，使各个层次的被调查对象都能理解、接受。在题目设计上应避免歧义，如不应询问“您的住房有多大？”而应询问“您的住房有多大面积？”。问题的备选答案应相互排斥并完全划分，如婚姻状况仅分为“已婚”和“未婚”两项备选答案就是不完全划分，应列出已婚、丧偶、离婚、分居、未婚五种备选答案。避免诱导性提问，即问题内容不应暗示着答案。尽量避免需要大量回忆的问题，如“过去一年内您用于食品费用支出是多少？”诸如此类的问题即使得到答案，也是很不可靠的。

（二）提问的排序和数目应适宜

提问的排列顺序一般是先易后难、由浅入深，敏感的问题放在后面，即询问项目应按照人们的思维习惯、逻辑顺序排列，或按照被调查对象的兴趣、问题的难易程度排列，使调查者易于回答、有兴趣回答。一份问卷中问题不宜定的太多，否则被调查对象会产生厌烦情绪，从而影响问题回答的准确性，当然问题也不宜太少，否则机会和资源得不到充分的利用，不能达到调查目的。