家电维修的发展趋势？

(一)国内市场需求保持增长,产品结构升级换代，渠道加速整合

从需求方面看，随着2007年中国经济持续稳定发展和城乡居民收入增加，家电消费需求将会进一步增长，但是，总体上买方市场的局面不会出现逆转。而且需求有逐步向高端化、人性化方向发展的趋势。例如，滚筒洗衣机、高能效的空调器，三开门冰箱以及保健美容家电都将得到更多消费者的青睐。

从生产方面看，电冰箱、平板彩电、洗衣机的产量仍将保持良好的增长势头，但是在国内空调需求增幅连续三年下降的情况下，空调产量增幅有可能出现负增长。环保节能技术将会在家电生产中得到更广泛的应用。从2007年开始，CFCs（即氟氯碳化物）将从市场上销售的所有制冷产品中消失，从而实现制冷行业的绿色环保。在冰箱禁氟的改造过程中，由于国家提供了很多相关的技术和资金支持，冰箱企业将顺利平稳地实现无氟化。而冷柜行业在升级改造过程中，还要面临资金不足和技术创新的压力。

从流通渠道方面看，2006年国美、永乐并购案改变了家电流通渠道格局。可以预见，2007年，随着家电渠道整合的加速，渠道竞争将日趋白热化，零供矛盾将更加突出。另外，2007年外资进入中国家电流通业的步伐还会继续加快，从目前市场表现来看，外资并购成为新进企业涉足中国家电流通业的主要手段。

(二)家电产品国际贸易变数增加,贸易壁垒日益凸现

由于欧美发达国家的经济增速降低，全球家电贸易增长将有所放缓，加上人民币升值等因素，预计2007年我国一些家电品种出口增幅将有所下降。

近年来，中国家电出口频遭环保壁垒和技术壁垒。继欧盟实施继电气电子设备环保双指令后，又设置了《生态设计指令》，并将于2007年8月正式实施。该指令适用于所有“能源消耗产品”。欧盟先后实施的三个指令，对电气电子从产品设计、原材料采购一直到回收利用整个产品生命周期都提出了严格的环保要求。而电子电器垃圾回收将使中国家电企业出口增加10%左右的成本。另外，美国要求到2007年7月所有的21英寸彩电都必须增加数字电视调谐器，这将增加CRT彩电的制造成本，大大制约国内彩电企业对美国出口此类CRT电视，使彩电出口在欧、美市场进一步受阻。因此，2007年在国内竞争激烈和国际市场壁垒增大的双重挑战下，国内彩电企业需要面对新的挑战。

三、相关政策建议

面对国内外的形势和背景，对2007年家电市场运行调控的重点应是改善市场环境，扩大居民消费，促进行业的稳定健康发展。为此，提出如下建议：

一是努力扩大国内家电市场的消费需求。针对不同的消费群体，细分家电市场，生产更加人性化、个性化和绿色环保的产品。加大力度开发农村消费市场，开发和生产价格低廉、功能适用的家电产品为农村居民服务，特别要加强农村家电市场的售后服务。

二是加快废旧家电的回收制度建设。我国家电消费已步入二次购买和集中更新阶段,废旧家电数量在未来一段时间内将会激增。一方面废弃家电对环境产生巨大污染,另一方面废弃家电中含有大量可再利用的有色金属，黑色金属等物质。因此，应针对废旧家电的特点，政府制定和完善相关政策法规，引导企业以及消费者等多方力量，建立行之有效的废旧家电回收、处理制度，完善家电产业资源循环利用的制度环境。

三是鼓励家电企业进行核心技术的自主创新。虽然中国是家电生产大国，但并不是家电创造强国，大量核心技术仍掌握在国外跨国公司手中，中国大多数家电企业仅仅扮演“组装商”的角色，每年缴纳的专利费用已经成为一些家电企业不能承担之重。各级政府应该加大对家电自主创新的激励力度，提高对基础性、关键性、共同性的技术研发的资源投入力度。家电企业也需苦练自主创新的内功。

四是加大家电节能技术的推广力度。目前，一些能效标准未能很好实施的根本原因不在于技术，而是生产商不愿意增加节能成本，而损失市场份额。因此，相关行业管理部门应在加大节能标准监督力度的同时，建立有效的节能技术推广制度，降低成本。

五是调整家电出口品种，优化出口结构。通过家电品种和出口退税率的调整，达到优化出口结构，提高效率的目的。2007年应重点鼓励技术含量高、附加价值大、出口前景好的家电产品出口

绵阳市家福来电器有限公司的公司发展史

新闻服务——面向业内外实时发布家电行业的新闻资迅，家电新闻资料库，提供完善的检索功能；

信息服务——提供家电维修的元件参数、电子电路图、电路分析等各类数据，提供数据信息服务；

供求服务——提供家电维修行业相关行业产品供求、技术转让、产品代理等信息的在线发布；

黄页服务——提供家电行业相关企业信息登录、检索、排名服务。

品牌推广——提供形式多样的品牌推广、服务；

售后服务——搭建企业与消费者间的互动平台，提供售后网点查询及售后投诉等服务

“以人为本，拒绝平凡”，家福来电器以其惊人的速度经历了从成长到腾飞的发展历程：

1987年，一个经营面积46平方米的“涪兴五交化商店”在绵落户；

1997年，更名“兴达家电商场”，经营面积增至800平方米，属绵阳第一家上规模家电专业商场；

1999年，公司投巨资在绵阳黄金口岸设近2000平方米的电器广场，公司正式注册命名为“绵阳市家乐福电器有限公司”，成为川西北最大的家电专业商场。

2000年5月，成立“绵阳市家齐美电器维修服务中心”，承担了数百家家电品牌的保修、安装等售后服务工作，建立了完善的售后服务体系。

2000年11月，与青岛海尔集团合作，在绵阳设立全国第一家海尔销售服务加盟店。

2001年，建立了配置、功能完善的仓储配送服务中心，为公司连锁经营实施扩张战略奠定基础。

2003年，公司定为管理年。收购了“遂宁宾馆；4月，为创自我品牌，走向全国，向国家商标局注册“家福来”商标，同时公司正式更名为“绵阳市家福来电器有限公司”。

同年9月，实施扩张计划，成立江油家福来电器有限公司。

2004年，公司定为执行年，出版内刊《家福来人》报。全面实施跨区域经营策略，正式进驻遂宁市，5月1日遂宁店正式开业。同年成立绵阳市家福来房地产开发有限公司，成功开发梓潼家福来商厦并于年底销售告罄。

2005年，3月18日家福来江油通惠店迁址并更名为“家福来电器江油纪念碑店”，6月18日梓潼店、10月1日三台店分别成功开业。

2006年， 9月广汉店盛大开业，一举占领了70%以上的市场份额。内部强管理，服务升级，打造核心管理团队，扩大服务能力，其配送、安装、售后响应时间均处于行业领先水平，为连锁扩张奠定了坚实的基础。

2007年，1月，位于御营坝黄金口岸的“家福来嘉苑”商品房破土动工，封顶前就销售告罄；3月绵阳嘉信茂店成功开业，开创了品质营销先河，成为川内服务形象样板店。同年9月射洪店强势开业，成为射洪家电风向标，与遂宁相结合打造为家福来川南副中心。年底成为国家商务部“家电下乡” 试点工作首批指定流通企业，并以网点多、服务能力强成为中标企业中“家电下乡”最大的一家，负责全川中小型流通企业家电下乡流通工作的开发管理与监督，成为行业领头雁！

2008年，4月公司斥巨资新装临园口旗舰店，软硬件同步升级被业界喻为西南家电第一店。同年5月江油二店火暴开业，成就了江油家电界不可动摇的霸主地位。

2008年8月23日，绵阳首家融数码、通讯、IT、橱柜、家电为一体的综合类商城——时代大厦家福来数码电器城盛大开业。

2008年9月25日，因发展需要三鹏广场店迁址富乐路隆重开业，着力打造绵阳家电第二卖场。

2009年，08年面对自然灾难、金融危机、对手竞争等多重考验下，不退反进，取得了管理、经营双丰收，更加坚定了发展的信心，09年公司定为发展年，作为有 22年历史的家福来，称雄绵州，走向全川，将会开设更多分店，让更多的顾客朋友享受到优惠的价格、优质的服务。

家福来电器采用现代化ERP电脑网络管理系统，先进的软硬件设施及管理平台，销售、配送、安装、售后一条龙服务，让你购家电省时省钱更省心。

价格：我们始终秉承“价格更低，服务更好”的经营理念，“簿利多销，服务创先”的经营策略，凭借独特的低成本运做优势和国内外各大品牌制造商长虹、海尔、美的、三星、松下、飞利浦、西门子、格力、创维、伊莱克斯、新飞、樱花、苹果、索尼、万和、奥普等建立了良好的战略合作伙伴关系，确保家福来电器始终能以优质的商品，低廉的价格，服务于广大顾客朋友。规模化经营、大单采购、灵活机动、价格随市调整保持更低，为消费者带来更多的实惠，使家福来电器赢得了更多消费者的青睐。为确保消费者的利益我们郑重承诺：

十五日买贵退差；不满意就退换；拒绝三无商品，只售优质家电！

家福来电器努力为您想得更多，做得更好！请记住“买贵十五日退差价!”

仓储配送服务：仓储配送,一个不容忽视的环节，我们倡导呵护商品，拒绝野蛮装卸、拒绝非专业、私人送货车配送；仓储配送服务中心，自家福来电器成立之日起，就深刻的认识到了，仓储、配送是家电销售不可忽视的一个环节。一个专业的配送人员可以有效的防止家电产品在仓储和运输途中出现“内部损伤”和调包等现象的发生，让顾客所购家电的使用寿命更长。家福来仓储、配送服务中心从成立初的三轮配送发展至今确保拥有50辆汽车和近100辆三轮车，达300余人的专业仓储配送队伍，也是川西北最大最专业的家电仓储配送中心。在家福来购家电能在第一时间送货上门（非大型活动以及节假日城区2小时送货上门），他们承担了家福来所有电器的运输和仓储任务，十几年里在城市的大街小巷都留下了他们的足迹，也成为人民生活水平提高的见证者，在众人眼里他们只是将货放进仓库，看好仓库，将货送到用户家中，这样在简单不过的工作。其实不然，这是一项有着严格的要求和细致操作规范的工作，在上岗前都会对不同的工作岗位进行强制性、严格的操作培训，合格者方能上岗，细到货物仓储的堆放层数、着力点、仓储湿度和温度、以及搬运的方式、摆放要求（不同的货就有不同的搬运要求）等，家福来电器通过这每一个细节确保了电器产品从生产商到用户手中的每一个环节均是安全规范的操作，有效防止货物“配送内伤”的出现，确保家电的使用寿命和正常的使用性能，让您更放心。

安装维修售后服务：价格决胜、服务先行，家福来电器在提升销量的同时，率先投资百余万元，配备了精密的检测、维修设备，在川内成立了“售后服务中心”——绵阳市家齐美家用电器服务中心。绵阳市家齐美家用电器服务中心成立于2000年，总部地处绵阳市富乐路百货大楼内，服务中心总面积达千余平方米，专业售后人员近800人，属绵阳市家福来电器有限公司的下属企业，专业从事各种家用电器、专业音响设备、视听产品、制冷工业设备、工业电子、仪器仪表等安装维修服务。成立至今始终秉承“电器到家，服务到家，满意到家”的服务宗旨，承担了近百品牌的安装保修业务和百余家厂商的售后服务业务，全面实施厂商联保。现以发展成为川内最大、最全的家用电器综合服务中心。中心通过互联网直接与厂商和客户保持联系，获得最新、最高的科技信息和服务反馈资料，建立了完善的售后服务体系，24小时热线免费咨询，电脑系统派单城区两小时内免费上门整体设计安装，免费上门清洗、保养、维护、维修；电话回访、顾客建档、投诉跟踪等售后服务措施，解除了顾客的后顾之忧，并为企业树立了良好的商誉，我们倡导专业、规范、标准、安全的安装维修售后服务，拒绝小维修门面承接安装维修售后服务。