电话营销的技巧有哪些

1、电话销售最重要的是大胆，不能搜兆听客户的声音胆怯。 有礼貌的“你好”是基本的语言，是销售中不可缺少的礼貌，并且和客户说话时要做好记录。

2、打电话的时候，第一句话一定要打招呼再介绍自己，清楚地用一句话让对方知道你在做什么。

3、推销自己公司的产品必须底子好，气氛稳定。 千万不要被客人严格追问。 如果自己销售的产品自己也不相信，那裤漏蠢么就根本无法说服客户。

销售是自信的传达，你必须知道你必须为自己的产品做好充分的准备。 准备充分是指抓住大致的轮廓而不是细节，必须遵循30秒的电话营销原则，用10秒钟避免对方挂断电话。 开场白最好用最短而精练的语言表达自己的意图。 因为没有人会耐心听陌胡陪生人在那里发表长篇文章。

给客户打电话的目的是销售产品。 当然不是一个电话就能完成的，但是我们的电话很有效，可以得到对我们有价值的信息。电话销售是一个灵活的、发生各种情况的职业，我们必须有坚强的心灵和灵活性。 只有这样，我们才能达到我们的目的，取得成功。

百度推广技巧

电话营销销售沟通目标：电话营销沟通字面含义是：通过电话进行的远距离而非面对面的营销沟通，所以任何使用电话推销产品、服务或理念的人均可称为电话营销沟通者。我们的电话营销沟通主要以推销服务、活动为主。电话沟通者的形象：电话营销沟通时，由于是“远距离销售”具有不可见的特性，电话营销沟通者的形象要求比面对面营销沟通者的形象要求更加重要。沟通者的形象训练销售技巧：

A行动一致：从问候到问题解决保持前后一致，连贯一致关系到良好印象的建立与维持！

B通话风格：拥有学习的榜样，用平实通俗的语言进行交流能提高您的通话效率！

C音质音调：明快、清晰、轻松的语调助你成功，音调音质占你所表达信息的84％。

强化语录：“在2秒钟内决定是否喜欢他们！”全世界每天拨打的电话超过5亿次，每天都是树立最佳形象的机会，关键是做到持之以恒。话音是传递信息的载体。就像运输一样，可以驾驶一辆咯咯响的破旧汽车，也可以驾驶一辆跑起来顺畅和谐的汽车。两者同样到达终点，但运输的质量则是大不相同的！所以练习柔简搏祥和语调是必备的技能。

练一练：要点提示：准备 策划 倾听 推介 异议 达成 总结

第一步——准备：好的开始是成功的一半，俗话说不打无准备之仗，可见准备工作如此重要。

外部准备

准备环境：安静整洁的环境可以创造出平和的心态，环境的准备必不可少；

准备镜子：使用镜子不仅可以端正仪容，在镜子前练习微笑，还可以增强信心、增强感染力！看着镜中微笑的表情，排除不良情绪让每一个电话都是新的开始，笑一笑面对下一个客户挑战吧！

心理准备

恐惧心理：几乎人人在某种程度上都害怕未知物，那种无形、未知的感觉就叫恐惧心理。

拒绝心理：认识到“不”没有更深含义就行了，销售是数字游戏，“不”是通往“是”的必经之路。

成功心理：态度也是一种思维方法，积极的去想，打消消极的想法，体现“我能做”的态度！

考考你：很多营销人员第一次打电话且电话接通时最希望的是没有人接电话，这反应了一种什么心理？怎样克服？

资料准备

A公司资料：成立日期、企业的爱心活动范围内容、企业的文化。要完成这一步骤需要你热爱且相信公司。

B专业知识：对物流的全过程有一个充分的认知。要完成这一步骤需要你用心、系统地进行学习。

C同行资料：大体了解物流公司，详细了解同行的信息，迅速了解分析拦搏客户需求点，反馈航线信息。

强化语录:心中的障碍会筑起最高的墙，不但会挡住自我视界、挡住去路，也会挡住成功的契机！

第二步——策划：“当人们在许多事情上失败时，总有一个借口；当他们在某些地方取得成功时，一定拥有一个计划”！策划一次理想的、高效率的通话你必须完成以下几步：

A策划目标：打靶之前要有一个目标，今天打电话数目？通过打电话你要干什么？活动邀约？推销产品？等。

B策划开场白

主动寒暄：“您好”“早晨好”轻松活跃的开场白可以给回答的人进入时间状态，准备听你讲话，要比单调的“喂”更让人愉快！ 确定目标：“麻烦您请***先生/小姐接一下电话”不卑不亢且礼貌的言谈可以很快与别人接近并让其相信，要比“喂！是***公司吗？**先生/小姐在吗？”这种问话方式在一定程度上简化电话了程序。注意：1、最好通过职位来称呼某人。“***经理”2、自报家门的方法“我是新圆新的商务顾问***”人名要报全称。

第三步——倾听：多数人认为倾听是一种与生俱来的技巧，错将听见某人说话认为成倾听行为，而通常我们最多吸收25％的谈话内容，良好的倾听技巧是成功进行电话沟通的关键。

强化语录：世界上的人分为两类，一类善听，一类好说；前者消化思考别人的话，后者总是忙于准备自己的对白而无暇聆听对方的谈话。好好想一想你做哪类人呢？

优秀倾听者具备的素质

培养耐性：没有听完话就发表言论就会错过很多机会，边听边培养耐心是一笔值得的投资。

聚精会神：走神是影响倾听效果的大敌，不专心听别人讲话而心存杂念损失最重的还是自己。两耳一嘴

敞开心扉：另一个潜伏的危险就是频繁猜测别人说的话，这样会耗费大量倾听的注意力。

倾听障碍

外界因素：喧闹嘈杂的环境会干扰你的倾听和沟通能力。

内部因素：银薯“个人偏见”会压倒你倾听欲望而“疲惫不堪”则会让你似听非听。

克服障碍

作笔记：对话时记笔记可以减化反馈工作，因为反馈工作不仅是“嗯”“噢”，还意味着要用“如果我理解正确的话那意味着。。”等总结性的字句。

提问：有效的提问“谁”“为什么”“哪里”可以对听速进行有效地缓冲，提高沟通效果。

不断反馈核实信息：“呵我明白了”来鼓励对方；“我理解您的感受”来肯定对方；“唉。。”来迎合对方；

读一读！想一想？在不正确的沟通行为前画“？”

口 坐在椅子的后半部 口 言辞清晰准确 口 轻声低语

口 必要时紧追不舍 口 直接对着话筒交谈 口 先挂断电话

口 用商量的口气交谈 口 对遭到拒绝有所准备 口 向镜中微笑

口 声音疲惫无力 口 向听者致谢 口 漫谈聊天

口 考虑顾客性格特征 口 保持积极语调 口 谈吐自信

口 将电话夹在下巴下 口 打电话时嚼口香糖 口 倾听时记笔记

4、站起来打电话的效果。

第四步——推介：许多人喜欢接听电话，甚至是投诉电话而不愿意打电话，因为人们惧怕打给陌生人的“冷线电话”！如何达到目标，打好冷线电话呢？

推介提问

“顾客不开口，神仙难下手”成功的销售人员在销售过程中话要比顾客少，最好情况是推销人员讲30％，顾客讲70％，而让顾客多说话的方法是进行有效地提问！

推介步骤

询问情况：“***先生/小姐，不知道上次送给您的报价单或企业宣传单页您看后感觉怎样？”

推介内容

公司情况、企业文化、公司在物流操作中的专业性，同时具有一定的价格优势。

强化语录

话多不明，卦多不灵。说出的话要想有效用，不在多，反而言多必失！

研究拒绝：“我考虑一下”遇到拒绝需要搞清楚拒绝的原因，要探询客户没有说出的理由。

“是需要和领导商量？” “是对我们公司心存怀疑？” “是不打算更换产品销售方式还是不想让更多的客户在互联网上了解您们的公司及产品呢？”

应对拒绝：

采用测体温法：引导客户认同你的看法。

采用3F技巧：即“感觉、感受、发现”。

采用澄清技巧：不回避问题，尽快解答顾客的疑虑，是成交的关键。“

强化语录

人们会因遇到困难而不懈努力，也会因过于安逸而导致失败。

处理要点

不要自暴自弃，不要轻言放弃，必要时可以把拒绝转化为卖点。

回答尽量简短，不要详细阐述更多细节，以免节外生枝。

回答问题要诚恳，杜绝争论，“解决争论的最好方法是不争论”

有些拒绝是不可避免的，例如客户不是决策者，遇到这种情况最好的方法是收集信息以后再打。

第六步——达成：成交意味着结束，而结束实际上也是一种开始，结束是继续联系的开始。

达成目的：电话营销沟通最终目的是——让顾客接受我们的建议或答应我们进行上门拜访。

达成话术

假设成交：“好吧”“ ***经理，您今天下午在公司吗？”不能给其有选择性的回答内容。

确定达成：“贵公司的具体地址我核对一下是********？好！***经理下午见”

达成要点

寻找平稳过渡：无论成功与否，唐突的结束通话带来的负面影响是很大的。

态度不犹豫：毫无疑问，犹豫不决会使你的通话失败，避免犹豫以下方法试一试：

a总结结束：总结“您的看法是”——反应“您也决定”——试探“那我就给您发一份公司的报价”

b复述结束：“那就这样订，我下午三点去贵公司”

c主动退出：“好的，耽误您宝贵时间了，下次再联系！有时间我们在练习。俗话说买卖不成仁义在”

第七步——总结：聪明的人以别人的经验为起点，吸收别人的经验成为自己努力的起点，才不会浪费时间，多走冤枉路，如此一代代传，知识才能增加。

总结本次：设立总结表，通话中的优点和缺点，将其写在纸上，反复分析。

勤于练习：“一回生、二回熟、三回倒背就如流”对着镜子练习微笑，对着录音机练习声音，对着营销人员练习讲话，对着陌生人练习心态。

第三篇 电话中如何应对不同风格的客户

强化语录

买方与卖方立场相反，但目标相同。

买卖双方必需有共识才能成交，但这个共识却建立在相反立场当中。

营销人员要依据双方对共同目标的了解，调和彼此认同上的落差来说服客户达成目标。

专家型客户

特点：对网络推广、网站建设、域名空间及企业邮箱、网址了如指掌；提问使您应接不暇；似乎对您讲的话不感兴趣；时常突然停止谈话。

建议：激发他好奇心制造悬念“我建议您尝试一下向对公司或产品进行网站建设推广，我们在珠海已有9年历史，对于你们产品同行客户进行网站建设推广企业销量增大，收入利润增加、还有知名度也大拉”

虚心型客户

特点：友善亲切彬彬有礼；是个出色的听众；若推介好他会感兴趣；拒绝方式坦诚直接。

建议：保持友好态度，礼貌回答问题“噢！您是贵公司网络这方面的负责人吧！….”

胆小型客户

特点：对您表示敌意，言谈中甚至有恐惧；会委婉地拒绝你。

建议：声音自信，尽量友好让他安心“请放心没问题的，我们公司在同行业中有良好的信誉”。

体会客户的感受，企业信誉与行业中的良好形象充分向客户宣传。

理智型客户

特点：珍惜自己时间很少接受陌生电话；固执己见坚持自己看法；有强烈控制欲；非常直率拒绝甚至无理。

建议：想方设法强调公司自身的优势，不要唱反调尽量向他们表示崇敬之情

不满型客户

特点：喜欢责备、抱怨；喜欢表达受挫之苦。

建议：立即接受责备，赞同他们的抱怨，对他们的感受表示同情“是呀！如果我遇到这样的事情，我也会。。”

想方设法赢得他们的肯定寻找共同点“那我建议您。。”

分析型客户

特点：他们需要信息较多；需要获取公司的详细材料以及报价单。

建议：通过和善、坚定、自信的语气尽量表现公司的专业性，成熟性。

威胁型客户

特点：嗓门大举止唐突；对您施加压力控制整个谈话；容易生气。

建议：谦恭但不屈服，奉承但不低下“您说的非常对但是。。”以理服人将他们的愿望和要求记心上。

成功者背后都有一段不为人知的过去，失败者背后都会有一段风风光光的过去。

在进行百度推广时'有哪些技巧可以使企业以较低的成本获得较好的排名

1、关键字分析 根据企业自身去分析，利用头脑风暴法+关键字分析工具，彻底去衡量每一个加入账户的关键字是否会对企业的业绩带来效益。

2、关键字合理分组 结合产品分类,针对投放区域,投放时间,投放预算,关键词流量,根据购买意向对关键词进行分组

3、创意及描述的撰写 针对每一个关键字用心去写创意，每一个创意撰写的时候，应该去查查竞争对手的写法，怎么样才能让你的广告突出？

4、着陆页的选择 着陆页的选择只碰团有两方面：内页和主页，通过这俩个页面给用户提供信息，内页对于长尾关键词，主页对于核心关键词

5、仿明分析数据，适时调整 我们要看，看推广的排名。如果我们不能抢占热点区域，我们能做的工备吵告作就是优化创意，即我们的广告语。

6、上下广告的秘密 首先在确定好每个时间段流量高峰期，在快到高峰流量期前半个小时把价格调到一个合适的，保证有足够流量就可以了。

一、百度推广账户的推广技巧

1.每个账户内推广计判册源划的数量不少于2个（一个推广账户可以创建100个推广计划）可掘态以设置投放地域和预算

2.推广计划

推广计划是对关键词分大类,可按照产品的种类、推广的地域、网站的目标、用户对产品的关注点等进行分类

3.推广单元

推广单元是对关键词分小类,每个推广计划中可以创建1000个推广单元,每个推广单元内的关键词数量不超过30个，建议保持在5-15个之间

4.推广创意

每个推广单元内至少有2条创意，一般3-5条。把结构相同、意义相近的关键词放入同一推广单元。宁愿1个词一个单元，也不能图省事把不相关的词放到一起

5.推广关键词

关键词选择的唯一标准是精准，带来高转化率，选择购买意图明确的关键词，选择搜索量相对较大的关键词，

可通过后台关键词选择工具、百度相关搜索、下拉框搜索、百度指数、其他关键词工具进行选词

6.账户搭建技巧（重点）

①创意包含标题、描述、访问URL、显示URL②标题与描述中必须含有通配符，获得飘红

③通配符中插入单元内最长的关键词作为默认关键词

④标题识别性高，简单明了，匹配度高

⑥描述中语句与本单元中的关键词相关，要围绕关键词来写

⑦创意最好是轮替一段时间后选择优选模式

⑧着落页要与创意高度相关要突出产品/服务特点、优势，可以加入价格、促销，可以加入号召性的词语

⑨要合理使用标点符号、数字、英文字母，尽量采用精炼的短句，可以多尝试采用不同的句式

7.匹配方式

①新账户刚开始可以选择广泛匹配，有了一定的数据量之后进行否词

②精确匹配与短语匹配用的最多

③根据预算、竞争、搜索量、精准度来选择合适的匹配方式

8.点击价格

点击价格=下一名关键词综合排名指数÷自身的质量度+0.01

关键词综合排名指数(CRI)=关键词质量度×出价

若关键词排倒数第一，或者是唯姿侍一可展现的，点击价格为最低展现价格

9.质量度的重要与提升

①质量度影响关键词的排名，影响关键词的点击价格，质量度高就可以提升排名和节约资金，在推广中尤为重要

②提升关键词的质量度

首先提高关键词的点击量(展现量是基础)

再提升创意撰写水平和质量(通顺度、相关性、飘红)

然后提升网站的用户体验(速度、稳定性、着陆页与关键词的相关性)

再把计划和单元调理分得更清楚，账户结构更明了，就会提升

账户的历史表现，质量度也会提升，

总结：

所有关于竞价账户的优化工作全是围绕点击价格中的两个公式来进行所有关于竞价账户的优化工作，其目的都是为了提升转化率，带来更高的ROI。

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