网络客服的升职通道有哪些？发展空间怎么样？

在工作岗位职责上，客服并不是市场销售，但是是做为市场销售的辅助存有，例如解答问题，电话回访客户这些。从而，我们能得到分辨，客服，最后服务的是客户，目的是服务于客户所存在的困难。因此，做为客服，我们首先要锻练并且必须做好的是提升自己解答问题的能力。从而更加好的服务于客户。有效的沟通能力，是不是能很好地对内对外沟通交流，以及与团队建立一致的目标，精英团队的小伙伴是否愿意一起为之努力等。

因此，客服的升职方式我觉得主要有两种，一是业务端，向市场方向、销售方向发展趋势，另一个是向运营方向发展趋势，例如内容运营、内容运营、品牌管理。因为这些工作中最后都是为了服务于客户，而作为客服，是非常了解客户的。客户服务是联接企业与客户的直接对话框，饰演处理客户问题的核心人物，而客户难题八成以上都是相对高度重复的，假如构建充足全方位的数据库系统，智能化客服就可以为客户给予令人满意的处理的方案，在企业降成本提质增效中发挥重要功效。

据相关机构统计分析，中国客服的市场份额超出千亿元。但是目前人力客服仍是公司利用率最高客服系统软件，智能化客服系统软件利用率还不高。AI客服投入，人工坐席座次的降低，产生直接地经济收益，加上“离职率高、惹人难度高”的现实难点，预估AI客服可能规模性应用，智能化客服市场占有率逐渐扩张。

客服在电商行业的运用快速普及化，从掌握沟通交流商品信息、到进行下单购买、再从订单信息跟踪、问题反馈，产生售前服务、售中到售后的详细闭环控制，在提升用户体验的前提下提升转换率。智能化客服之间的竞争已经从售后服务慢慢转移至售前服务，它的作用已经从被动的反馈机制慢慢延伸至主动的大数据营销，依据客户信息、选购历史时间、爱好开展个性化推荐，同时对消费者的购买习惯开展积极了解，帮助客户进行二次乃至数次选购。