管理信息系统概述

参考书籍：1.《管理信息系统》第15版——劳顿2.《系统之美》第一部分 组织、管理和网络化企业第一章 当今全球商业中的信息系统1.信息系统是如何对商业进行转变的？它为什么对如今的企业运营和管理如此重要？电子邮件、网络会议、只能手机和平板电脑已成为进行商务活动的基本工具。信息系统是快节奏供应链的基础。

互联网可以让许多企业在线采购、销售、做广告和手机客户反馈。

通过核心业务流程的数字化，并逐渐演化成数字化公司，组织都在努力试图变得更有竞争力和富有效率。互联网让我们可以极大地降低生产、采购成本，可以在全球范围内销售产品，从而刺激全球化发展。信息系统发展的新趋势包括：新兴的移动数字平台、大数据和云计算等。

如今信息系统已是进行商业活动的基础。

如果没有广泛地应用信息技术，许多行业的企业将难以生存，难以获得实现战略业务目标的能力。当前企业正应用信息系统实现六大主要目标：卓越运营，新产品、新服务和新商业模式，与客户和供应商建立紧密的关系，改善决策，竞争优势及永续经营。2.信息系统究竟是什么？它是如何工作的？它的管理、组织和技术要素分别是什么？为什么互补性资产在确保信息系统提供给组织真正的价值上是必不可少的？从技术的角度看，信息系统从组织内外部手机、储存和分发信息以支持组织的各项职能与决策、沟通、协调、控制、分析以及可视化。

信息系统通过三个基本活动——输入、处理和输出，将原始数据转化为有用的信息。从业务角度看，信息系统是应对公司面临的问题或挑战的解决方案，包含管理、技术和组织三个维度要素。

信息系统额管理要素设计领导力、战略和管理行为等方面的议题；信息系统的技术要素包括计算机硬件、软件、数据管理技术和网络/通信技术（包括胡来那我）；信息系统的组织要素设计如组织层次、职能分工、业务流程、文化和政治利益团体等议题。

为了从信息系统中获得有意义的价值，组织在投资技术的同时必须对适当的组织和管理方面的互补性资产进行投资。这些互补性资产包括新的业务模式和业务流程、组织文化与管理行为、合适的技术标准、规则和法律等。企业在投资新的信息技术时，除非进行适当的管理和组织变革以支持改技术，否则不太可能获得高回报。

3.哪些学科用于研究信息系统？每个学科如何有助于理解信息系统？信息系统研究涉及技术和行为学科的议题与观点。技术方法聚焦于模型和系统功能，包括计算机科学、管理科学和运筹学。行为方法关注信息系统的设计、实现、管理和业务影响等，包括心理学、社会学和经济学。社会技术观点既考虑信息系统和解决方案的技术特性，又考虑其社会特性，而且其系统和解决方案代表两者之间的最佳平衡。

第二章 全球电子商务与合作1.什么是业务流程，它们和信息系统的关系如何？业务流程是一系列逻辑上相关的活动集合，明确指出了具体企业任务是如何被执行的，也代表了组织协调任务、信息和知识的独特方式。管理者需要关注业务流程，因为业务流程决定了组织业务执行的好坏，也可能成为企业战略优势的来源。每一个主要业务职能领域都有对应的具体业务流程，但更多的业务流程是跨职能领域的。信息系统可以将部分业务流程自动化，并且可以帮助企业重新设计和理顺业务流程。

2.企业中的信息系统怎样为不同的管理团队提供服务？系统如何帮助企业改善组织绩效？服务于运营管理的系统称为事务处理系统（TPS），比如薪酬系统或订单处理系统，它们跟踪企业开展业务所必须的日常性事务。管理信息系统（MIS）为中层管理团队提供各类报告。报告对TPS的信息进行提炼处理，但未进行深入的分析。决策支持系统（DSS）运营先进的分析模型支持独特的企鹅快速变化的管理决策。

所有这几类系统都能为管理者和企业员工提供上午职能，帮助其做出更加明智的决策。这些商务职能系统服务于各个层级的管理，其中包括为高层管理者服务的经理支持系统（ESS）。经理支持系统（ESS）通过门户以图形、图标和数字表盘的形式为高层管理者提供雷子企业内部和外部多个来源的信息。

企业应用系统用来协调多个企业职能和业务流程。企业系统将企业中重要的内部业务流程整合成一个统一的软件系统，以提升组织协调和决策水平。供应链管理系统（SCM）帮助公司灌流与供应商的关系，优化计划、采购、制造、产品和服务的配送等业务。

客户关系管理系统（CRM）帮助公司协调与客户相关的业务流程。知识管理系统使公司优化知识的创造、共享和传播。内联网和外联网是基于互联网技术的企业私有网络，帮助企业汇总来自各个系统的信息。外联网使得企业私有网络能够被外界部分访问。

3.为什么协作和社会化商务系统如此重要？这些系统采用了哪些技术？协作是指与他人一起工作达到共同确定的目标。社会化商务是至应用企业内部和外部的社交网络平台，吸引员工、客户和供应商参与进来，增强彼此之间的合作。随着企业的全球化、决策的分散化，互动逐渐成为各个岗位基本的增值活动，合作和社会化商务在企业中变得越来越重要。

合作和社会化商务可以增强企业创新、提升生产力、改善质量以及客户服务水平。用于合作及社会化商务的工具包括邮件、即时通信、危机、虚拟会议系统、虚拟世界、网盘等，合作平台有注入谷歌Sites/谷歌Apps、微软SharePoint、Lotus Notes等，企业社会化网络工具有注入Chatter、Yammer、Jive以及IBM Connections等。4.信息系统职能在企业中扮演了什么样的角色？信息系统部门是企业中负责信息技术服务的正式组织单元，其职责是维护硬件、软件、数据存储及网络等信息基础设施。信息系统部门由程序员、系统分析师、项目主观和信息系统经理等专业人士组成，并通常由信息主管CIO领导。

第三章 信息系统、组织与战略1.为成功建设和使用新系统，管理者必须知道哪些组织特性？所有现代组织都是科层制、专业化分工和公正的，使用明确的工作规范以达到效率的最大化。所有组织有其自身的文化，以及因不同利益群体而形成的政治，它们也受到周围环境的影响。不同的组织具有不同的目标、服务群体、社会角色，领导风格、激励机制、任务类型和组织结构等。

这些特性有助于人们理解组织应用信息系统的差异。信息系统和组织之间是相互依存、相互影响的。。