分享好友 站长动态首页 网站导航

如何从本质上理解运营工作?

网友发布 2022-10-26 17:58 · 头闻号网站运营

这是插坐学院创始人何川的讲课实录,现在整理出来文字版笔记,希望能对职场中的你有所帮助。前几天,我在好多课上讲过一门课程:

这个主题适用范围很广,建议企业管理者和培训负责人们分享给一线员工,重点学习。

今天,我来讲另一项对专业的问题:如何从本质上理解运营工作?做运营工作之前,要先对运营有一个基础了解,否则你很难找到自己的定位。

运营,在传统工作流程里,是连接产品生产和服务创造的一个中间环节。那么,新型的以互联网为主要阵地的运营,又是什么?我们看一下百度百科里,关于“互联网运营”的概念:

互联网运营,要对用户群体进行有目的的组织和管理,增加用户黏性、用户贡献和用户忠诚度,有针对性地开展用户活动,增加用户积极性和参与度,并配合市场运营需要进行活动方案策划。
这个概念读起来还是感觉很绕,不好理解。

我又查了不少资料,也咨询了不少互联网公司的朋友,大家对互联网运营的定义,主要围绕这4个步骤:拉新、留存、促活、转化

但我认为这四个词主要针对PC互联网和移动互联网早期,纯线上的运营环境。互联网发展到今天,早已脱离简单的用户运营的范围,更是线上和线下结合在一起的运营环境。所以,我认为要从更广义的范畴上,理解运营工作。

于是,我建议大家从这3个词来理解运营工作(其实也代表了运营工作的3个层次)。 第一个词叫“战斗”。

我这几天的每次直播课都是一次战斗,关键点是我的课程内容怎么样,会不会受欢迎。

第二个词叫“战役”。比如说“3个月增长100万用户”,这叫战役。 第三个词叫“战争”。

比如说滴滴出行这样的互联网公司,和传统打车公司之间的竞争,持续时间会非常长,整个公司在很多年内,都在做这件事。再看这张海报,海报上还有“腾讯投资成员企业”这行字。那么,为什么礼物说小程序的海报上要放“腾讯”两个字?我们来分析下。首先,“端午节送粽子”是一个很有价值的表达方式,就是非常直接地告诉用户:端午节送粽子就用礼物说小程序

然后,腾讯是它的信任背书、权威背书。因为可能有很多粽子是免费送的,有腾讯做背书,用户可以放心领取。 再看它的产品设计。这个设计整体的交互风格很像微信红包,这种产品设计叫做用户熟悉的交互。

我有一条真实的微信对话框截屏:“猪先生”找到了咪蒙,找到了很好的社群流量。大家再看这次的海报,传递的信息仍然非常明确。


到这里,我们简单复盘了礼物说小程序整个运营过程。根据实例,我们来总结下运营的三个核心环节。

第一个环节:价值设计。“端午节送粽子就用礼物收小程序,5万份粽子免费送”,这就是价值设计。运营的核心一定是从用户价值出发,把用户价值做清楚,用户的参与感才会更高。

要让用户清晰地知道,来这里可以获得什么、贡献什么,这就是价值设计。第二个环节:流量获取。争取足够的流量覆盖,找咪蒙、六神磊磊、电影院线、找十点读书、插坐学院、得到APP等,这些都是流量获取。

同时,在拉勾网、猎聘网上,礼物说还邀请了1000名HR给公司送粽子。大家想一想,请HR给公司送粽子和请一个普通员工给公司送粽子,是不是前者的杠杆效应更好?运营的关键是找到核心的、能够撬动整个资源的人,这就是杠杆效应。第三个环节:目标转化。用跟微信红包相同的设计,来做礼物说的礼物,让用户更熟悉;海报上写“腾讯投资成员企业”,让用户更信任;50000份免费送、熟人送礼、熟人社交、免费送货上门,这些都是充分的消费理由。

讲完这些之后,看一下礼物说整个运营的结果:GMV(成交总额)超1500万,新增用户超100万,用户月留存26%,高端用户客单价350元。我们没有说这件事就一定多么成功,但整个事件背后的逻辑、底层方法,是值得我们去学习去用的。价值设计、流量获取、目标转化这3个环节里,最重要的是流量获取。

从开始设计用户价值到完成目标转化,这个过程需要制定策略和坚决执行。小张的结果可能不太好,但其实很多时候我们都是“小张”,刚出发的状态很多都是这样,所以要逐渐地优化你的价值表达。 运营经理小李也找到一位大爷,这是他的这6项能力,请大家对比自己的工作,然后查漏补缺。运营负责人还要有两个核心思维方式,用户思维和效率思维

一切围绕用户价值,这件事应该印在脑子里。用我的话说,用户思维应该是一种信仰,效率思维也应该是我们的一种信仰,我们做事一定要有效率,没有效率的工作一定不做,一定要思考这件事的效率是否足够最大化了。 我所说的“信仰”,应该是新经济下的新公司的信仰。

它不仅仅是一个工作方法,应该是每个人血液里的东西,时时刻刻都去想到的。运营工作有5个普遍要求。1.热爱与不同的用户打交道,或者叫热爱与人打交。

免责声明:本平台仅供信息发布交流之途,请谨慎判断信息真伪。如遇虚假诈骗信息,请立即举报

举报
反对 0
打赏 0
更多相关文章

评论

0

收藏

点赞