运营笔记——运营的基本素质、运营的内容、运营的核心任务

如果非给运营下一个定义，那么我会说：一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

一、运营的基本素质

1、了解用户所关心的东西

，比如热门事件、病毒事件等，可以写出蹭热点的文章

2、不断的了解新事物

，比如让你说出10个最热门的互联网词汇和5个刚发生的互联网事件，你能说得出吗？

3、学习能力

，大小公司平台各有优势，大公司可以给你光环，但并不代表大公司的人能力一定强。

我在这篇文章《谈谈运营人员必须具备的素质和能力！》里看过，国外某著名五百强，有些人一毕业就在那里，干了十几年，出来之后，知识框架已经陈旧，工作都找不到，又不肯降工资，何其尴尬 说白了，说的好听点是螺丝钉，说的难听点，是钉子户。但无论在哪，我们都应该明辨是非，知道自己的差距。

技多不压身，学习是一辈子的事。

4、用户驱动和用户心理把控

，我们在与用户长期的接触、磨合过程中，了解和把握用户的需求，我们的产品优化和改进、运营手段和策略、市场行为、销售策划等等，不能逆天。

5、自我调节和心理修复能力

，用户运营人员，接触的人，从数量上讲，可能是全公司里面最多的，人心才是这个世界上最难把握的东西。用户总有处理不完的事情，让你来处理。也有可能不知道什么时候，你就被用户出卖了。在用户那里碰了钉子，下次注意好就行，凡事别在同一处跌倒三次。学会修复自己的心情，比什么都重要。很多事，其实也没必要太钻牛角尖，有时候，雨过天晴之后，也许更加美好了。归根结底，这是心态问题，培养一个良好的心态，是每一个用户工作者必须要努力的。

二、运营的内容

1、用户运营：

以网站或者产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。用户运营的主要内容是开源、节流（减少流失）、维持（促进活跃及提高留存）、刺激（转化付费）。

漏斗：使用用户、访客——注册用户——活跃用户——付费用户

提高漏斗转化，开源就是增加注册用户，减少流失或留存。

2、内容运营：

PGC（自产内容）、UGC（引导用户创造内容），主要吸引用户，并且引导用户的决策，促进产品使用频率；

3、活动运营：

拉新、促活、留存，提高品牌的传播率，或者产品出现新功能时，除了新手引导，也可以做一些活动。活动目的之间互相补充，但找到侧重点，需要把握最主要的目的来设计整个活动的细节，才能达到活动的效果，千万不要为了做活动而做活动。

4、新媒体运营：

主要是微信、微博。

新媒体运营的发展趋势如下所示：

论坛、博客、QQ空间——微博——微信

营销、市场【企业营销的一个出口】

文案【普通新营销渠道】

编辑【一般企业利用作为发消息渠道】

5、数据运营

通过对运营产生的数据进行分析，从而为后期的产品迭代以及产品运营指明方向的行为成为数据运营，数据运营的重点在数据分析。运营数据分析本身不在于数据，而在于分析。或者说，任何一类数据分析的关键点都在于分析，而不在数据本身。

数据运营的指标：网站指标（访客数uv访问次数 浏览量pv新访客数 新访客比例 评价访问时长 平均访问页数跳出率 转化次数 转化率），可以参考百度统计~

6、其他社会化媒体运营技巧

豆瓣——主要引流途径是豆瓣小组、可以撰写一篇“标题党软文”、豆瓣移动应用/条目、豆瓣线上活动

知乎——利用情感类话题在知乎上营销、利用创业热在知乎上进行营销、注意话题的争议性

三、运营的核心任务

运营的核心是流量建设和用户维系：

1、流量的建设

——pv、uv、IP、dau、mau、sau、注册用户等等，通过推广，提升网站流量指标，其中sau做好，可以带来自然流量。

流量就是转化的过程，可以用产品运营神器漏斗模型来形容，就是从起点到终点有多个环节，每个环节都会产生用户流失，依次递减，每一步都会有一个转化率。

例如有1000个访客进来，一些核心内容需要注册，有800个成为注册用户能够使用核心功能，然后再筛选出活跃（频繁使用）用户500个，最后发现200个成为目标用户，这200个目标用户即是对产品产生价值的用户。拿教育/培训行业的用户来举例，

2、用户的维系

（推动用户活跃、留存，转化成核心用户，才能为产品价值）

用户的维系，目的是推动用户活跃、留存，进而转化成目标用户，为产品创造价值。这就需要我们呢通过各种运营手段，推动用户使用我们的产品。用户就是产品的命脉，没有用户的产品，几乎没有价值可言。