互联网公司的运营岗位是做什么的？

业界说，腾讯的产品，百度的技术，阿里的运营，是行业的标杆。互联网公司的工作可以分为三个大类：运营、产品、技术，这也是任何一项业务必须具备的三要素。

新媒体运营是当下最热门的岗位，它包括新媒体+运营两个部分。“新媒体”指的是新媒体渠道，例如微信、头条号、微博、知乎等，它是这些渠道的统称。我们对视可以通过这些渠道和用户互动沟通。“运营”指的是要和用户去沟通，例如回复留言、和粉丝互动、帮助企业建立良好的形象。所以新媒体运营既包括发布内容、策划活动、引流的工作，也包括和用户沟通的工作。因此，新媒体运营的核心目标是为产品引流和与用户沟通。

产品运营向上和产品经理对接，向下和产品的用户联系，核心目标是不断地给产品经理反馈用户体验和产品功能测试的结果。运营人员首先人为地给用户提供一个服务，然后收集用户在使用的时候感觉、需求是否能得到满足等信息。如果很多用户认为这个服务很好，那么就可以将这个服务变成一个功能，也就是根据用户的反馈决定是否新上线一个功能。做好产品运营，最重要的是通过沟通掌握用户反馈和以及通过数据来分析用户行为流，然后将这些结果反馈给产品经理。数据会告诉产品运营，用户点击不同觉得页面的次数，用户更喜欢哪个页面；用户反馈可以收集数据不能反馈的其他重要信息。因此，这个工作要求比较强的数据分析、用户需求分析技能。其他还包括，数据分析、用户调研、用户反馈跟进、核心用户社群管理与维护、竞品分析、市场分析、产品策略制定、产品需求整理与输出等。

用户运营和用户打交道，核心目标是用户留存和口碑传播。用户运营的工作需要让用户找到组织、找到归属感、增强用户对公司产品的认同。主要的工作形式是运营社群，策划、组织激发用户活跃度的活动。

商务运营的工作职责是联系媒体，促成B端的合作。例如，找一个大V发布文章，和别的产品联合举办活动，和其他网站交换了友情链接等。

不同的运营，都有一条核心的运营思维：用户调查-内容制作-渠道选择-数据反馈-调整优化。

例如，我们要用一个公众号来为一家奶茶店做推广。

产品：奶茶、微信订阅号

目标：提升品牌关注度，让目标用户了解地址以及服务内容等信息，最终提升营业额。

用户调查：了解大家喜欢什么口味的奶茶，对于提供的产品有什么服务要求。

内容制作：产品介绍、地址、新产品信息、活动信息

投放渠道：在实体店附近发带有公众号二维码的传单、去当地美食媒体号打广告。

数据反馈：结果发现发传单带来的微信公众号粉丝多

调整优化：加大传单投入，修改内容，增加产品信息

除了这一条核心思维以外，还需要掌握三个重要技能。

文案能力。文案是一个运营的及格线，是基本功。小到一个APP的消息推送、活动规则的撰写，大到一款产品的品牌文案、付费投放文案，都有可能接触到。互联网文案一般都是以用户为导向的，通过分析历史数据确定用户的兴趣，再进行用户分群推送，也就是不同属性的用户看到的是同一个产品的不同文案。这样就能最大化地保证每一个看到广告的用户都能够感兴趣并且付出行动。这也意味着互联网文案一定是数据导向的，在发布后快速收回反馈数据，进行AB Test，然后大范围推送。

沟通能力，要求能让对方快速准确地理解你的意思，说服对方让他按照你的引到去进行下一步行动。

数据分析能力，包括对于阅读数、评论数、点赞数的最近数据与历史数据分析。数据是运营情况的反馈，做信息推广的同学要关注广告点击率、页面到达率、页面转化率、付费转化率、投入产出比（ROI）等，然后努力提升每一个环节的效果。

熟悉互联网。例如蹭热点写文案、策划活动，要求我们熟悉流行的网络用语、新的梗、流行的创意活动。

最顶尖的运营，在掌握了上述技能以外，还拥有大局观，不仅限于执行，而是能够占到更多的维度上去思考和布局，如何能够通过一系列的行为是事情的发生去坐到“连接产品和用户”。要充分动产品，与产品见的沟通可以做到相对无障碍。要非常了解自己的用户，对于用户具有洞察。

很多时候，运行就是通过大量琐碎无趣的事情来赋予产品闪耀的光芒。但是把每件事情都做到超出预期体验的话，产品会因为你的作用而闪光，因为运营始终是距离用户最近的人。

运营这份工作的缺点。

运营的概念比较大，很多事情都可以扔到划归到运营这个大类。这一特点造成了运营人员从业门槛相对较低、从业基数巨大，其中相当一部分人干的是纯人工式的体力活，他们创造的价值有限，因此运营在互联网公司里面来说，是薪资最低的岗位之一，工作好几年的运营可能还不如和一个刚入行的产品经理薪资高。

运营的考核比较严格。有拉新、留存、存货等指标。

如果老板不重视不明白，工作就很难推进，有可能只做一些打杂的工作，可有可无学不到东西。