支付宝的新闻

作者|佘雨/崔雯苗/编辑

开放、开放、再开放，这是支付宝近年来的重要策略，通过生态开放持续帮助商家数字化。那么，一年来，支付宝的开放生态建设进展如何？7月21日，支付宝在2022年合作伙伴大会上公布的成绩单显示，2021年，支付宝累计开放平台通用产品78款；与服务提供商一起创建了200多个场景解决方案；小程序月活用户增长近30%，其中，生活服务类小程序日均服务量近7亿。

支付宝开放生态的背后，还有针对商家的数字化自运营模式“C-CARE”，帮助商家解决从获客、转化、复购到用户沉淀的问题；升级小程序、生活号、商业券、公共领域推广系统，全面提升商业营销、体验、流量转化的全球化运营能力；升级支付宝商家、服务商、开放平台，保证产品使用更流畅；投入数百亿用于流量激励和服务提供商增长计划等。，让商家通过数字化运营降低成本，提高效率。

在业内人士看来，数字化运营时代，支付并不意味着交易的结束，而是商家数字化运营的开始。支付宝不断“开门红”，在引入更多业务和业态丰富生态系统的同时，用更科学、专业、系统的方法，让业务从粗放经营向精细化经营发展。未来一年，支付宝将与1000家服务提供商合作，打造场景化解决方案，不仅能帮助商家在不确定的市场中找到增长的确定性，还能为行业提供可持续的商业模式。

数字化运营进入深水区，加快开放，助力商业可持续发展。

从去年11月开始，支付宝确立了“去中心化为主，中心化为辅”的生态开放原则，向商户开放产品升级的速度明显提升。在这次年度合作伙伴大会上，支付宝释放了进一步开放的信号。蚂蚁集团副总裁、支付宝生态发展事业部总经理何永明在主题演讲中，足足提到了46次“开放”二字。

生态就是企业一定要服务好。支付宝如何帮助商家提升数字化运营能力，成为业界关注的焦点。

事实上，在转型的过程中，很多商家尝试做社群运营，开辟线上渠道，但发现离真正进入数字化运营的深水区还有很大差距。一方面，一些商家成立群后，群内成员不互动，没有办法激发互动，导致社群建设费时费力，根本没有效果；另一方面，由于经营不善，部分商家转移了团员重心，后续无法进行深度运营。

“目前商家的数字化运营已经进入‘深水区’，可以通过构建运营用户资产和不断转型来增强商家数字化的活力。”在何永明看来，虽然数字化存在很多变数，但服务和商业的本质并没有改变。核心还是要关注用户，提升用户的服务体验。

支付宝最新推出的C-care商户数字化自营模式，是解决商户数字化进入“深水区”后，如何围绕运营用户的资产和转化，实现可持续运营，提升数字化活力的数字化方案。在这种模式中，支付宝作为平台，成为商家进入数字深水区的助推力。

据介绍，C-care模式以用户为中心，从用户规模、用户活跃度、用户潜在价值、商业效率提升四个方面解决商户的获客、转化、复购、用户沉淀问题，支撑商户数字化的可持续发展。目前，该模型和相应的产品支持系统已经向商家和服务商开放。

“进入数字生活的深水区，其实已经进入了全渠道时代。作为商业运营的全渠道之一，支付宝的开放生态将更侧重于如何帮助商家独立运营。”何永明表示，支付宝将利用其开放的C-care能力，用于用户资产的增值和商家可以运营的资产的可持续运营。同时，通过支付宝的数字化业务基础能力，真正降低数字化服务的运营成本，提高运营效率。

在业内人士看来，支付宝从支付工具成长为开放的数字生活平台，符合当前行业发展趋势，也是支付宝的机遇，这也是支付宝持续开放生态的重要原因之一。只有聚合更多服务，拥抱更多生态，才能形成合力，为全产业链企业赋能。

杜绝交通焦虑。私有域操作“断裂”

数字经济成为拉动经济增长的新引擎，中小企业加快数字化转型步伐。但一个不容忽视的事实是，线下销售受到了极大的冲击，昂贵的公共领域流量让线上商家望而却步，陷入流量焦虑。

公共领域流量有限，获客成本剧增...种种迹象表明，在流量的蓄水池里，靠进水渠道来抓流量的想法已经成为过去。提高用户转化率，盘活流量，成为当前最重要的任务。

为了实现这一目标，我们必须在私人领域做出努力。从2021年开始，支付宝进一步开放流量和商户权益，打造私域流量服务，逐渐形成自己的私域组合玩法。小程序、生活号、商业券、公共领域推广体系成为提升商家全球运营能力的关键。

这次支付宝自营产品开放，再次升级。其中，小程序和生活号共同构成了商家在支付宝上自营的两个阵地。私域流量运营方面，支付宝开放“小程序直达”搜索，升级“消息”功能。商家还可以向用户推送订单消息、支付消息、订阅消息，供用户召回。这样，支付宝提供的小程序产品能力，可以直接帮助商家提高触达率、转化率、留存率，拓展私域运营空。

生活升级后，增加了短视频和直播模式，以信息流展示的模式聚合在支付宝App首页中央的“生活频道”，让商家有了更多的流量入口。小程序接入后，双轮驱动共同为商家搭建了私人领域运营阵地。

目前，已经先行布局的商家已经尝到了甜头。受疫情影响，北京水族馆一度关闭。2021年12月，北京海洋馆开始运营Life，很快运营团队发现科普内容更受欢迎。随后，北京海洋馆开始定制科普内容，互动量也随之增加。由于支付宝生活与小程序相连，用户在生活上观看直播后，可以跳转到北京海洋馆的小程序购买门票，方便了直播转换。据了解，北京海洋馆仅通过直播的预订量就翻了三番。

有人认为商家可以通过公域导流为私域获取早期用户，并借助支付宝的数字化产品工具和运营环节，提高私域运营效率，进一步提升私域运营效果，最终形成良性可持续的增长路径。

亿的投资持续增加，开放服务提供商有望迎来新的商机。

在支付宝的开放生态中，服务商扮演着重要的角色，也是商家和支付宝之间的“桥梁”。随着不断开放，服务商有望迎来新的掘金商机。

这一次，支付宝向服务商发出了更强的激励政策。在流量激励计划方面，未来一年，支付宝将通过“星计划2.0”向小程序商户补贴超100亿公共域流量，并向服务商开放流量生成运营能力。

在服务商成长计划方面，支付宝推出“乘风计划”，投入资本资源，通过开放平台能力，与1000家服务商共同打造数字化解决方案。

在高成资本执行董事徐冲看来，乘风计划为服务商带来了多层次的赋能:一是显性推广和营销资源支持；其次，底层技术开发能力的协同支撑；第三，从各方面帮助完善解决方案。

Era是一家为企业提供全球营销和代理运营的服务提供商。目前，它为MCA和必胜客等西方品牌提供服务。据“微秒时代”运营负责人邹波介绍，切入支付宝的是活跃度好、真实性高的优质流量。此前，微秒时代曾帮助某品牌进行过现场测试，单周用户优惠券取消率高达40%，是其他平台的3倍。此外，支付宝还为前期入驻平台的服务商和品牌提供了一些免费的流量支持，也为新品牌的初创做出了贡献。

邹波透露，支付宝平台上运营的商家规模增长迅速，微秒时代的客户数量在半年内增长了50%。目前微秒时代在支付宝项目上投入了超过一半的运营人力。

此外，支付宝还为服务提供商推出了新的政策和能力，如商机拓展、财务激励、产品能力和解决方案共创。同时，支付宝升级了服务商的平台，开放了更多的产品能力。服务商可以在代理运营中心完成特约商户授权产品的闭环运营管理，产品展示更直观，代理运营服务更流畅。

在业内看来，支付宝作为一个生态，充当的是一个连接器，抽象出商家的共同需求，投入生产、科研、营销、推广等多维度资源，帮助服务商成长，进一步提高核心竞争力。