游戏里的运营

大家好~又到了每周一次的彩票国际游戏语言科普时间了！今天，我想给大家介绍一下游戏操作。

如今，游戏产业相当庞大，仅在2021年就创造了1758亿美元的收入。所以随着游戏行业的不断发展，玩家对游戏运营的要求越来越高将是未来的必然趋势。

游戏的运营有助于保证用户的参与度和留存率，并实时监控游戏中的不良行为，保护玩家免受挫折和恶意。

游戏是做什么的？

游戏一般分为两类:游戏CS和游戏CM。

CS主要负责客户服务。

内容:管理官方渠道1:1咨询对接，快速解答玩家各类问询，安排专人处理突发情况，24小时监控社区广告、诋毁、谩骂等不良游戏行为，发现游戏漏洞并反馈等。

CS主要负责客户管理。

内容:管理社群活动，设计制作社交渠道广告内容，公告内容策划制作，全球用户管理等。

游戏的作用是什么？

1.提供人性化服务

随着人工智能的不断发展，一些游戏为了节省成本，选择使用人工智能客服机器人来回答游戏玩家的询问。人工智能客服机器人不仅价格便宜，而且可以7*24小时连续工作。虽然人工智能客服机器人看起来是个不错的选择，但实际使用中玩家不满的情况也不在少数。

根本原因是人工智能客服机器人只能回答一些预设的问题，而不能回答玩家面临的所有问题，也不能帮助玩家处理除答案以外的问题。他们的存在只能用来填补人工客服的不足，而不能负责游戏的整体运营。

因为玩家更喜欢动态热情的人工客服，而不是冷冰冰的只能回答部分问题，无法达到互动效果的人工智能客服。

2.快速响应时间

玩家的时间非常宝贵，所以要缩短玩家发现问题到解决问题的时间。当玩家发现问题时，必须在最短的时间内做出响应，并提供解决方案。即使不能第一时间提供解决方案，也需要告知信息已收到，并提供回复日期的截止时间。这样玩家就可以知道自己的问题没有被忽视。

对于大多数玩家来说，玩游戏是他们一天工作后放松的休闲时间。如果他们在游戏中遇到问题时反应不迅速，就会把注意力转移到其他游戏上，这也是为什么游戏运营策略会把重点放在让玩家尽快回到游戏上。

3.多渠道游戏运营

不同的玩家群体使用不同的平台和渠道。PC游戏玩家更关注游戏操作技巧，倾向于用游戏技巧与更多游戏论坛交流；而主机游戏的玩家则倾向于使用便捷的平台。因此，为了保证能够多渠道对应每个游戏玩家，根据游戏类型了解玩家常用的游戏社交平台也是游戏运营的功能之一。

以往游戏玩家最常用的游戏交流渠道是官方运营的游戏交流论坛、游戏玩家自发成立的游戏QQ群等。然而，随着网络的发展和软件的升级，越来越多的玩家通过微信群、脸书、不和谐、哔哩哔哩等平台获取游戏信息。

所以在条件允许的前提下，选择尽可能多的渠道进行游戏运营，可以起到掌握游戏玩家动向、为玩家提供游戏通关技巧、宣传游戏活动的效果。

4.多语言支持

现在越来越多的游戏选择走出国门，所以游戏的多语言支持变得越来越重要。

想要在海外有所突破，游戏本地化自然是必须的，但是仅仅依靠游戏本地化是不够的。全世界的玩家都一样。当他们在游戏中遇到问题时，会选择第一时间联系游戏客服。如果此时没有可以对付他们的客服，那么这些海外玩家也会选择转向其他可以快速对付他们的游戏。

所以游戏走出国门，多语言游戏运营的重要性仅次于游戏本地化的存在。

最后

《你不知道的游戏系列》到这里就告一段落了。有兴趣的朋友可以通过下面的链接去看看乐透国际之前的内容。

游戏世界你不知道的事:如何在海外玩中国游戏？

你不知道的游戏世界:游戏发售前的准备工作

你不知道的游戏世界:游戏音频是如何制作的？

你不知道的游戏世界:《高能掌机团》配音制作专访

希望通过这个系列，你能对游戏行业的术语有更好的了解。之后我们还会为大家带来更多与游戏行业相关的有趣有用的内容，敬请期待！