用户服务运营是做什么的

用户运营的主要核心工作是通过一系列手段增加用户粘性，提高用户的活跃度和忠诚度。具体工作可以概括为:识别用户、触达用户、维护用户、转化用户。

1.确定用户。

首先分析企业自身的产品，确定产品可以满足哪些用户的需求，根据这些需求做用户的画像分析，比如职业、性别、年龄、爱好等基本属性。

2.接触用户

当我们知道了产品的目标用户群后，就需要选择合适的手段去触达用户，通过各种方式把我们想要表达的信息传递给这些目标用户，把用户集中在一个核心平台上，比如:通过广告、新媒体宣传、线下活动等方式把用户吸引到企业微信群。，从而统一维护用户。

3.维护用户

通过每日热点新闻、干货分享、话题讨论、红包雨、网络游戏等形式与客户互动，适当传播与产品相关的价值。

4.转换用户

这一步是最终的产品实现环节。通过与用户的持续互动，产生足够的用户信任，我们可以通过促销活动引导用户购买产品进行转化。