华夕科技从运营角度看网站改版的那些事儿

95%的情况下，带着平面媒体的优越感来到网络媒体担任监督者的人，都会发起大跃进，打算做一些标新立异的事情，博采众长，体现自己不凡的品味，确立自己在江湖中的地位。但这些举动大多比较愚蠢，因此被老编们视为“不懂营销的人”。2007年我也是这样的人，现在还有很多人效仿。由于工作环境封闭简单，网络媒体从编辑中培养出“称职”的主管比较慢。当管理职位空空缺的时候，他们就不得不不断地从平面媒体空降职，悲剧不断上演。

这里说的修改不是目的，而是手段。用什么手段可以证明你比前任更聪明更有能力？新官上任，迫切需要证明自己的能力。不出大招他能怎么办？不出大招，高层还是会看你的~

网站改版本身是一件很正常很自然的事情。网站也是互联网产品，但是产品有更新换代的生命周期。只要网站在运营，就会有用户提出建议。这里不好用，那里有漏洞。与此同时，网络上的新事物层出不穷，这也需要网站与时俱进，不断创新，所以改版自然会提上日程。

改版周期视具体情况而定，不同网站有自己的周期，不能一概而论。修订的尺度分为整体和部分。只要是正常运营的网站，部分改版其实都在进行；由于整体改版变动较大，势必会不同程度地影响用户的正常使用。所以要做好充分的准备和周密的计划，制定完善的复习计划。不仅是产品设计和RD团队，运营市场甚至业务团队也要一起参与。

网站改版的目的是解决bug，提高性能，优化网站界面和结构，提供更新更好的功能和服务。那么问题来了，改版前要做哪些准备？操作生应该如何参与修改过程？

首先，做研究

首先看数据，这是直接证据。比如历史数据的增长和同期数据的对比，可以看出网站的发展趋势是否健康；访问时长和跳出率可以显示网站结构是否友好，网站表现是否良好；源构成可以知道用户分布和外部推广；点击页面分布，看内容布局是否合理。通过数据反映出网站哪些方面有问题，有针对性的进行修改。

其次，看用户，他们是谁，他们来网站的目的是什么？现有的产品和服务能很好的满足他们吗？用户访谈和问卷可以作为修改的参考，但不能以用户意见为依据，要基于数据和网站定位进行综合评价。比如用户肯定希望网站广告越少越好，但是网站没有广告收入是活不下去的。这时候就要合理规划广告位了。尽量让广告美观大方，不影响网页的正常浏览，或者通过游戏中的互动问答活动，增加用户对广告的接受度，同时增加广告的曝光和点击。

再次，看竞品，我们可以借鉴的不是说隔壁老王有什么我们就要有什么，而是同样的产品和服务，和别人做的有什么不同，比我们做的好？如果成本允许，他们只是一起改进；别的家有我们没有的产品和服务。不管是不是迎合用户需求，我们做了，就能结合自己的长处和优势。如果我们不这样做，如果我们复制他们，我们可能不会成长。

第二，设定目标

研究结果表明，目标是设定的，无论是提升网站性能，优化界面，增加用户的访问时间，还是用更新的产品替换过时的产品。只有目标确定后，才能有效评估实现目标所需的资源和时间，否则就是瞎拍脑袋。

第三，设定需求

充分收集用户反馈，根据数据和竞品的研究成果，提炼总结本次改版需要实现的需求，并以产品原型的形式展现出来。所有的产品设计完成后，RD和运营人员确认，他们将调整到最终的需求方案。尤其是在需求确定阶段，需要操作和参与。这款产品的定位是否符合用户需求？达到同样的目的，上线后如何运营有低成本的方案吗？需要哪些资源来支撑？..该准备的就要准备。这些东西在需求确定阶段就没想好，没准备好，产品上线就不能有效运营，半死不活，光接口好看，体验优越，没用！

这是原话——原始地址

菜鸟级别的产品经理，往往认为自己做出来一个东西，扔到互联网上，奇迹就会发生。所以他对一个产品的想法，就是开发后版本上线的那一刻。就像一个天真的小白姑娘，爱情的想法就是穿上婚纱去找王子。

腾讯系统培养出来的产品经理很清楚，互联网上扔的一个版本，只是未来无止境的服务和优化的开始。

然后没完没了:

反馈、优化功能、优化服务*

这些反馈优化如何实现？是通过持续的操作。

第四，做宣传

宣传有两个目的，一是让用户知道，二是让同事知道。

无论如何，总是希望有更多的人知道和使用你做的东西，除非你修改的目的是为了补原来的“大洞”，那还是低调一点好。.

宣传就是定期实时告知用户网站改版的动态变化，及时安抚用户以免他们对改版可能带来的影响感到不安，并在社区中“造势”，让用户对改版产生期待和关注，进而形成良性反馈。有人说，只要产品做得好，用户看一眼就好，这很自然。这是有道理的，但是请注意，本文所指的“改版”，是指用户的使用习惯也会随着产品的变化而变化。改变本身无所谓好坏。如果有适当的准备和引导让用户更快习惯新版本，不是比“睡槽怎么了？入口在哪里？哪里可以找到我的*“好的~

让同事知道主要是公司内部宣传，让其他协作部门知道，有利于整体合作，构建安定团结的良好局面；不要悄悄改自己的，看看会不会影响到其他部门。不知道其他部门有没有做同样的产品，也不知道对其他产品有没有影响。上线后抢同批宣传资源推广基本相同的产品，用户不知道怎么办。好吧，这也是弱肉强食，产品和运营都是强有力的赢家，但是从公司的角度来说有点浪费~

第五，做测试。

在开发过程中，产品运营、RD、UI的同学要保持频繁的沟通，及时测试，随时讨论开发过程中可能出现的问题，达成一致的解决方案；在已完成的测试阶段，应邀请热心用户参与内部测试。根据以往的经验，用户往往可以发现很多潜在的问题。在内测过程中，用户的参与感和对社区的归属感也有所增强。但是有些问题还是会在产品上线后暴露出来，所以在产品上线的一周内要特别注意用户反馈和产品数据。

第六，做客服

正式上线前，一定要及时以公告的形式告知用户改版后可能带来的影响，改版的好处，新功能的推出，遗留问题如何处理，还有很重要的:与网站管理者的沟通渠道有哪些。让用户了解改版后的网站，减少陌生感和不适感，实现切换到新网站后的平稳过渡。

至此，一个完整的网站改版过程结束。这是从操作的角度来看，所以没有提到设计和RD相关的工作。另外，改版完成只是网站新阶段的开始，并不是上线就结束了。

之后新主管空降职后还得改版网站吗？

如果公司招你的目的是为了主持改版，那没什么好说的，但前提还是要先摸清情况，明确改版的目标，用户的需求，以及开始工作前需要的资源；否则，目标不明确，资源不到位，没有透彻了解用户的需求。如果为了修改而修改，结果肯定不会好。我见过几个典型案例；如果你真的觉得现在的网站存在很多问题，这里不好那里不好，那么改版可以是你的工作目标之一，但绝不是首要的工作目标，除非你不改这个网站马上就垮了~ ~那么你会怎么做？

知己知彼，百战不殆:与上司沟通，阐述自己的想法，赢得他们的支持；和你的下属沟通，了解他们的工作，了解存在的问题，了解网站现状的由来；与你的用户交流，了解他们的需求。他们真的急需一个全新的网站吗？这是用户的首要需求吗？与您的客户沟通。有哪些需求是现在的网站解决不了的？什么需求可以简化，什么需求有替代方案，都要通过修改来解决。

同时，你应该更多地自己使用网站，了解它的功能，它的历史，它的用户和客户。熟悉之后，你就会对有问题的网站的具体情况了如指掌。

这个时候，你和团队也要相处一段时间。经过磨合期，团队成员的优势和劣势，资源配置是否到位，都比较清晰。组织团队合作大型项目正是时候。网站改版需要所有团队成员和职能部门的密切配合，不是个人单打独斗的事情。只是空降级绝不是开始大规模改版的好时机。

现在修改是否有必要，修改的目标是什么，应该如何修改，需要哪些资源，都应该知道。

我见过很多空健康的领导，带着“破除万恶旧社会”的热血，把矛头指向方遒，认为以前的网站，包括员工的工作方式都极其低下，急需拯救~个人观点，不要把别人都当傻子。首先，没有一个网站有任何问题。其次，你一定不是唯一知道有问题的人。为什么是现在的情况？你知道吗？我觉得我很牛逼。“修改这个有什么难的？”如果我不了解情况，我会尽力而为。这叫盲目自信。如果没有，我真的很傻。

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