私域怎么运营

在传统的4P营销中，“产品、渠道、价格、推广”都是分离的，品牌部、市场部、销售部甚至分属不同的公司。但在私域运营中，商业模式只是简化为“供给”、“需求”和中间“环节”。链接整合了渠道、促销、品牌甚至客户关系。而内容运营是“链接”供需的重要和主要任务。

去中心化时代的私域运营，内容就是营销，既传播价值又创造价值，还进行客户关系管理。同时，内容不再是单纯的曝光，而是推动用户参与企业行动的动力和素材。

内容运营的基础是基于市场认可的“产品价值主张”。内容运输也要靠客户标签和客户分层，以及各种数字触点，在合适的时间把客户需要的内容恰当地推送给客户。

一、内容运营的价值

运营服务于企业的战略目标。运营贯穿客户全生命周期，从创新、转化、复购、口碑、推荐，每个环节都有他们的深度参与。

在创新和转型过程中:

内容的目的之一就是种草，引起关注和兴趣，刺激需求，号召购买。

更多的内容体现在:引起兴趣，建立认同和信任，产生关注，引发行为，

在产品使用和保持过程中:

内容作为客户服务、产品使用、产品更多用途、提供帮助、管理和引导客户体验；内容与客户熟悉且心理良好，维护客户关系，同时为客户创造产品物理属性之外的心理价值和情感价值。有趣的内容可以提高客户的忠诚度和活跃度。

在回购和口碑过程中:

内容应该有助于确认客户的选择是正确和明智的。内容要实现产品价值的彰显和强化，创造模型和实例，创造案例，搭建交流平台，建立群体共识和圈子，

在增长环节:

内容在客户分享中起着重要的作用。有价值的内容，客户自动分享裂变比企业自己拉新效果更好。同时，客户的口碑沉淀也会为其他客户的决策提供重要参考，有利于企业的转型。

在其他链接中:

内容运营也要服务于社群运营、直播、视频运营。在提供内容的同时，也要收集更多的素材和样本，同时和用户一起参与制造更多的内容。

内容是私域流沉淀池，要提供交流接触和机会；内容互动也是获取客户信息和标签的方式之一。内容本身，成为客户价值的一部分，与企业建立长期关系，建立粘性。

与企业客户建立“随时可以接触”的状态并不难。真正的挑战是如何利用专业知识和专业能力，把品牌、商品、活动、服务等各种信息。转化为客户感兴趣的内容，从而实现有温度、有价值的互动。

二。内容收集和创建

在做内容收集、创作和传播之前，首先要洞察用户的内容需求，了解客户对内容的需求以及如何接收。

比如在产品信息方面:客户想了解的产品信息包括:这些产品对我有什么用？我为什么要用它？我的价值观和利益是什么？我为什么要买你的？我如何批准这些信息？RD的环境是什么样的？生产环境是什么样的？其他的消费群体是什么？他们用后反馈的信是什么？我怎么买？我该如何正确使用？

目标群体:他们最喜欢的接收内容的方式和渠道是什么？微信官方账号？网站？视频号？微信群？微信一对一？他们喜欢专业科学深入还是通俗易懂直白？你喜欢图片还是视频？比如案例或者专业和数据。这些甚至需要我们去测试。

内容运营要创造有价值的内容。这里的有价值是指对目标群体有价值，在内容上，“有用”、“有趣”、“与我相关”缺一不可。

常见的“有用”、“与我有关”有:内容符合自己的价值观，符合自己的喜好，符合自己的向往，宣扬自己的标签、荣誉、人格；乐于助人，追随热点说明自己不落伍，证明自己的选择正确，有新思想新知识；知识、干货、方法、技巧；你想知道的知识和信息；对自己有物质上的好处，结交人脉等等。

有趣:有趣的内容是打破常规，提出与思维定势相悖的产品、理念或服务。生动、新颖、神秘、有争议、人性化、故事化、场景化、互动化。

如何创作用户感兴趣的内容:最常用的方法:有情绪，有感觉，有价值观。此外，它应该是有益的，有用的和时尚的。用户希望自己分享的东西能彰显自己的价值和品味，并给出足够的理由让客户分享。

内容分为企业生产的内容、客户和活动创造的内容、第三方机构的内容。

企业的生产内容包括:

一、产品内容:

知识:科普，原理，原料分析，

产品:RD故事、原材料故事、案例故事、传奇故事、产品信息。

产品软文:热点故事，

产品场景:需求描述，需求分析，体验，产品测试，体验，

产品优势:原料、工艺、配方、技术、提取、专利

产品卖点:优势分析、效果分析、竞品对比分析。

产品说明:使用方法，保存方法，巧妙搭配。

生产流程:原料收集、加工、包装。

产品出厂检验流程:检验步骤、标准和工具。

产品第三方检验和认可:

B.企业内容:企业实力、企业背景、企业荣誉、公益、企业文化与价值观、工作流程与场景、合作标准。

C.行业内容:最新科研，合作机构，干货健康知识，研究，数据，白皮书，国家政策。

D.商城推广:最新推广活动，推广指南，商城攻略，推广海报，团体攻略，会员福利，会员成长指南，新品发布，新品介绍，活动转发。

另一个重要的内容是企业创始人对IP和品牌标签的打造。

如何打造品牌IP和标签？

1.创始人的故事。作为爱的象征，德芙巧克力的创始人故事是一个辛酸感人的爱情故事。褚橙作为他个人传奇经历的代表，是一个感情的励志故事。包括这些创始人的经历，RD的故事等等。

2.专利独家核心技术产品。在某个细分领域有一个独特的专利技术，不断表现出来并强化为群体共识，也就是人们常说的口碑的力量。

3.超越产品本身的价值。产品代表了一种美好的生活方式，一种生活态度，一种价值观主张。每一个熟悉的产品，早已脱离了它的基本功能，其背后的潜在驱动力是在需求顶端的自我实现、对需求的尊重、社会需求等。经过与用户的长期反复接触，成为用户心目中独一无二的价值标签。

与客户共同创作的内容:

1.让用户参与到产品研发、包装、上市的过程中，参与品牌建设。让客户看到结果和反馈。让用户参与游戏的开发，

2.积累用户口碑和产品反馈的内容和素材。

鼓励用户分享产品使用的过程、体验、收获，以及如何使用产品。

3、社群互动，创造社群话题和内容，形成内容沉淀。

让话题目标用户产生共鸣，产生联想，表达意愿；话题的知识和生产门槛要尽可能低，让用户尽可能有更多的存在感；关于这个话题肯定有一些讨论空。

一些第三方内容

是指对客户有价值的、与我们的服务和产品相关的一些国家政策、行业信息、科普知识、新闻报道、热点事件等等。

三、内容的推送和传播策略:

沟通策略:可见性、兴趣、可信度、记忆力、可分享性和沟通。

平台选择:

有自媒体，也有其他媒体。自媒体:微信官方账号运营、短视频运营、直播运营、小程序商城详情页、评论、问答；客服，朋友圈等。其他媒体包括:知乎、微博、关键词、Aauto Quicker、哔哩哔哩、Tik Tok、小红书、头条等。其他第三方垂直平台等。要根据客户的分布特点，建立自己的主要内容阵地。可以基于早期微信生态中的内容建设和推送。品牌快速成长的时候，需要全渠道的内容布局。自媒体重在推送内容，公共领域平台重在建立搜索内容布局。

推动策略:

只有内容与目标人群相关，才会产生兴趣，引起关注。

在客户最容易接受的触点上推送客户最喜欢的内容。

有效不打扰。

送客户需要的，关心的，感兴趣的。

永远只推送用户感兴趣的内容，选择符合用户心理定位的内容；

随着微信官方账号运营、视频号运营、微信社区运营等的推广。，我们开始另一章来详细描述。

四。内容分享、转发和裂变:

如果你想刺激用户主动分享你的内容，记住这三个步骤:梳理引擎、创建转发内容、赋能转发工具。

1.创造用户愿意转发的动机和理由:

用户愿意转发的原因:内容符合自己的价值观，符合自己的喜好，符合自己的向往，符合自己的标签、荣誉、个人设定；对别人有帮助；关注热点说明你没有落伍:它可以帮助证明你的选择是正确的；有新的想法、知识、干货、方法、技巧；对自己有物质上的好处等等。

2.为打卡创造动力和材料。

创建用户愿意转发的材料。以及多种选择。比如各种图片、视频、文字、海报，或者用户可以自行选择。作为运营商，很容易量产。如果你不主动输出这些内容，用户可能会也可能不会自己创作，确定性和占比都会大打折扣。

3.转发工具:

材料的批量生产不是最后一步。你还需要授权转发工具。所谓“把用户喂到最后一口”，就是用户可以简单地完成转发操作，而不会给他们带来麻烦。

你要实现的是让用户一键转发。他不需要思考，甚至连思考的时间都没有。就在他高兴的时候，手指一动，这个分享就完成了。

另外，要实现裂变和转发，还可以利用一些超链接。如果他帮你传播，那内容被快速传播的可能性是非常高的。这个“超级连接点”可能是行业大佬，也可能是一些kol，甚至是科学家、名人等。他有自己的粉丝和行业影响力，还有公信力，可以通过付费资源交换请求转发。对拉辛和代言也会有很大的作用。

创造能让人们传播和吸引人的内容的六个原则:

1.社交币，炫耀，更好看。获得更好的评价和更积极的印象

2.诱导、激活和刺激；能唤起记忆和联想。

3.情绪，可以触动和激发情绪。

4.对每个人的公开性、相关性和可见性。

5、实用价值，更具性价比和价值的产品

6.故事，信息被注入故事。

动词 （verb的缩写）内容运营的关键绩效指标

运营服务于企业的战略目标和关键绩效。

在传统的品牌营销中，品牌和广告运营很难形成闭环，更多时候是建立品牌认知度和熟悉度，这也是我们经常在电梯里看到反复洗脑广告的原因。目的是建立熟悉度，客户看到后不会马上购买。但在私域运营中，所见即所得，每一条内容都要有所回应，所以行动号召尤为重要。内容运营就是要知道企业的目标和策略，让内容服务于每一个环节。

内容是实现私域运营关键绩效指标的手段之一，如新率、留存率、转化率、分享率；可以体现在内容运营上。有了内容呈现和推送中的数据触点，就可以知道哪些内容客户更受欢迎(如点击率、阅读时长、跳转率、转化率等。)，然后我们就可以优化我们的内容。或者调整内容形式。要不断反馈信息，优化策略，尝试各种方式，提高各项关键指标。

有效的内容运营要让每一个流量最终指向变现。在内容推送链接中设置大量互动触点，目标人群可以立即响应诸如关注、转发、点赞、添加客服微信等号召，在内容中客户最激动的地方插入商城小程序和产品链接。顾客可以直接购买。内容必须在提高性能方面发挥作用，