《有效管理的5大兵法》

文/美遇生活美学

本书是一本写给所有一线管理人员的实操大全，为领导者提供了一套清晰、完备的管理思路和管理工具。本书深度剖析了企业管理中重要的一环：企业文化。全书详述了如何运用五行文化，将管理分为五个层次：核心价值观、十二条令操作框架、管理方法论、执行四步法和领导力三要素。层层推进，条分缕析，拿来即用；章末配有思维导图，总结要点，梳理思路，便于学习吸收；对所有创业者和企业的管理者都有极大的借鉴作用。

在学习如何经营管理前，《有效管理的5大兵法》建议我们明确3个问题：

1、 什么是企业管理者

2、 如何做企业管理者

3、 掌握领导者常用的管理工具，成为一名合格的领导者

1、 什么是企业管理者

有人说企业管理者是办公室里薪水最高的人，掌控每个人的生杀大权，神龙见首不见尾。他们可能是这样的，也可能是这样的。

但是孙陶然认为，一个合格的管理者，应该是一个好的向导、一个坚实的后援、一个有话语权的协调者。

自己不会的事情不能指望别人会，自己解决不了的事情不要指望下属帮忙解决。

欲戴王冠，必承其重。管理者在绘制企业航海图的时候，要志向高远；在面对大风大浪的时候，要意志坚定；在遇到属下建言献策的时候，要心胸宽广。他们是有着极强学习能力和战略能力的一群人。

2、 如何做管理者

大到运营公司、推进项目，小到节约时间、管理财富都可以算得上是管理者。如何经营管理，考量的是一个人的战略能力。是要寻找方向，是要人尽其才物尽其用，也是能找到资源让钱生钱的能力。

3、 掌握常用的管理工具。

在实际操作层面，孙陶然汲取了联想的管理思路，提炼了他拉卡拉和蓝色光标的经历来传授有效管理的5大兵法：核心价值观——十二条令——四环方法论——执行四步法——领导力三要素。

创始人如何看待世界，看待是非，看待人生的态度决定了创业公司的企业文化。对于管理者而言，企业文化是战斗力的源泉。它是能让80%的人在80%的情况下做到80分的唯一方法。企业文化涵盖了制度流程没有覆盖到的地方。作为管理者，需要通过以身作则，融入业务来贯彻企业文化。

第一个板块是核心价值观，这个是对所有基层员工的要求。任何一个基层的员工，如果你想成为拉卡拉公司的一员，你就必须认同这个核心价值观。当一个公司明确地提出他的核心价值观，并按此去招人和去要求他的员工的时候，慢慢的这个公司所有的员工就会形成同样的一个文化，大家的是非对错标准是趋于一致的。那这样的一支队伍是有战斗力的队伍。

第二个板块是12条令，就是提出12条要求，你如何思考如何行动，如何跟别人沟通。这12条要求有点像军队里的三大纪律，八项注意，是要求所有的员工都要去遵守的。

第三个板块，四环方法论，是一个做事的方法。当我们决定去做一件事的时候，应该怎么做，我们提出有四步。首先要先问目的，然后要再做推演，然后是亲手打样，最后是及时复盘。任何的事情如果你遵循这四个步骤去做，你都可以做到80分以上。

四环方法论是我们管理事情的方法。作为一个团队的负责人，你在管事儿的时候，你要按照这四步来去思考和行动。那作为一个单体的个人，你在做事的时候，接手一件事，决定做一件事的时候，也按照这四步，那也可以保证你做出正确的选择。

第四个板块是管人的方法，不论你是管三个人还是30人，还是300个人，应该怎么管人，我们提出执行四步法：设目标，控进度，抓考评，理规范。同样在管人的时候，按照这四步去思考，按照这四步去行动，你就可以把人管好。

第五个板块，我们的领导力三要素，也就是柳传志先生提出的管理三要素，建班子，定战略，带队伍。这个板块是对公司的核心领导层的要求。如果你想成为这个公司的****，一把手，或者是班子成员，你就必须掌握这第五个板块，你要具备定战略的能力，具备搭班子的能力，具备带队伍的能力。

作为一个人，如果你不是管理者，你就是普通的一个人在考虑你自己的生活和工作的时候，这五个板块同样适用核心价值观，我们每个人人生都要想清楚。核心就是三观。我们如何看待这个世界，如何看待是非，以及自己这一辈子想如何过。当我们把这三观想清楚，我们的人生就是一个清醒的人生，就是奔着我们想去活的那个样子去活的一个人生。如果这三关我们没有想清楚，你就是稀里糊涂的在过。12条令同样，如果我作为一个人在跟我的朋友相处，在跟我的家人相处的时候，告诉我们应该怎么做。

何谓十二条令？

历史上所有彪悍的军队，都有着严明的纪律以及清晰的核心价值观。十二条令，确定了员工 “令行通报”的行动准则，即指令、行动、沟通和汇报的十二条纪律，这十二条纪律就像部队里的“三大纪律八项注意”一样，很简单、很明确。十二条令的目的是建立起组织的纪律和协同方法，把每个员工、管理者都变成可沟通可协同，保持准时，说到做到的靠谱同事。

十二条令，是每个人都能做到的，剩下的就是每个人如何坚持做到。如果一个企业里无论员工、领导、上下同级都能按照十二条令来执行，效率至少会提升50%，企业成功概率至少能提高30%。

一、指令条令：确认指令? 及时报告? 亲撰周报

二、行动条令：说到做到? 保持准时? 解决问题

三、沟通条令：日清邮件? 会议记录? 写备忘录

四、汇报条令：三条总结? 一页报告? 统计分析

再以四环方法论为例，这是一个做事的方法。在任何一个事情我们决定做不做之前，第一步要求先问目的。目的清楚，这确实是我们想做的事。做完这件事如果做成了，对我的主战场确实是有决定性的影响，并且如果达成这样一个预期的目标，确实是我想要的，那么我就会决定做这件事。决定做这件事就要做一个计划，怎么去做，路径是什么样，然后怎么样去分工，怎么样去做。但这个计划做完之后，不是马上去实施，而是要做推演，其实就是在向前去推衍你的计划是否成立。我们企业一样，个人也一样。当你制定一个计划之后，不是要马上行动，马上就按照这个计划去做，而是要去推演一下这个计划，推演上觉得成立，也不是马上就干，而是要去做个试点，找一个小城市做一个试点，或者说你亲自去把这个计划实施一遍做一个试点，最后才是推广。当然在推广的过程中要经常性的进行复盘。这就是四环方法论。

执行四步法，分别是设目标控进度，抓考评理规范。

首先讲设目标，管理要设目标。目标第一个要在开始之前设，就像我们打枪一样，你要先画个圈再打枪，你不能我打完一枪再画一个圈。在这本书里，包括我们在执行过程中，就如何使用设目标，我们又提炼三条，就你怎么做去设这个目标，才能把目标设得清晰。

第二步是控进度。举一个简单的方法叫管一层看两层，上级就是管一层，因为直接对你汇报的这一层是你要管的。但是你一定要看两层，要看到你的下级的下级在做什么，这样就保证你对进度的掌握是很准确和科学的。

抓考评，你设了目标，最后不考不奖不罚，那这个目标跟没设一样。

最后一步叫理规范。一个管理者很重要的职责，是把你的辖区之内能够总结出规律的事，都总结出规律，总结出操作手册。这样的话，你的手下就可以做得跟你同样水准。

这就是执行四步法，从设目标控进度，抓考评道理规范，是一个完整的闭环。每一年每一季度每个月开始之前都从设目标开始，然后呢都以抓考评结束，甚至是应该以理规范为结束。这样的一种方法，你其实既可以用它管理团队，也可以用于管理自己。

附录，拉卡拉企业文化

十二条令

这是拉卡拉企业文化的门槛，是所有拉卡拉人都必须认同和实践的，相当于军队中的“三大纪律八项注意”，是拉卡拉的基本纪律，是让这个企业能够令行禁止，成为一支队伍的基础。

十二条令规定分别是如何“看写想做”四个方面的思想和行为：

如何“看”

1. 确认指令：收到指令要确认，对于需要负责执行的指令要回复简要执行计划及预期时间和结果。

2. 及时通报：重要工作进展要及时告知上下左右。

3. 日清邮件：不论什么情况，24小时之内必须处理一次邮件。

如何“听”

4. 会议记录：会议需要有记录，并明确需要落实的事项，按照重要性罗列，明确责任人、时间、目标。

5. 亲撰周报：每个人亲自撰写周工作回顾及下周工作设想，每周一中午12:00之前发出。

6. 写备忘录：工作中的重要注意事项要写出来，发送给所有相关人员以确保相互知晓。

如何“想”

7. 统计分析：用数字说话，用环比、同比、百分比说话。

8. 一页报告：所有报告用一页纸写完，佐证及材料附后。

9. 三条总结：所有问题，用三条说清楚。

如何“做”

10. 保持准时：不迟到。

11. 说到做到：想清楚再承诺，承诺了就要做到。

12. 解决问题：没有结果就是没做，没有任何理由。

这12条要求并不复杂，大多数都是任何人想做就一定能够做到的，但也是很多人日常工作中最做不到的，我们用此来要求每一个加入拉卡拉工作的人，可以想象一下，如果每个人都能做到这12条要求，这将是一支沟通多么简单，执行力多么强大的部队！

贰

愿景、使命、价值观

这是拉卡拉企业文化的基础，是所有合格的拉卡拉人都应该认同和追求的。

拉卡拉愿景：成为数一数二的综合性互联网金融服务公司

拉卡拉使命：打造一个便利金融、便利生活的世界

拉卡拉核心价值观：求实、进取、创新、协同、分享

所谓求实，即追求甚解、说到做到

所谓进取，即解决问题、日新月异

所谓创新，即聪明工作、与众不同

所谓协同，即向上思考、防区延伸

所谓分享，即知识分享、收入分享

拉卡拉的核心价值观受联想影响很大，其本质是做一个好企业，做一个百年老店。

叁

方法论

这是我们思考问题和解决问题的方法。在我看来，方法论是让80%的人在80%的情况下能够做到80分的唯一方法。如果我们要求每个干部严格按照方法论去思考问题和解决问题，我们队伍的战斗力就可以倍增。

对于方法论的强化，可以有效地防止我们工作的随机性、随意性，保证我们在一个基础水准之上思考和解决问题，虽然不能保证可以做到最佳，但是可以保证及格。

企业之中总有很多聪明人，这些聪明人是最大的问题，因为他们会自以为是，自己去理解和想象他们要做的事情以及做事方法。我们当然也可以任其发挥，但对于组织来说，任其发挥的后果很可能是交学费。所以，公司里首先要强调的是方法论，并且要硬性规定。凡是方法论涉及的问题，要严格按照方法论来执行。

拉卡拉方法论是16个字：先问目的，再做推演，事先打样，及时复盘。

1. 先问目的：做任何事情之前都要先问目的，以此来确定是否该做此事。如果能够把“先问目的”贯彻好，我们会发现正在进行的事情至少有50%是不应该做的。“先问目的”包括三个问题：我们做此事希望解决什么问题？我们想要达成什么结果？如果达成该结果，对我们的主战场胜负有影响吗？如果答案是否定的就不应该做。

2. 再做推演：对于任何行动计划都要进行推演，以确定计划是否可行。推演是军事术语，源于沙盘推演，就是模拟自己的计划执行过程中的各个动作以及可能遇到的问题，并模拟如何解决，以推测行动结果会怎样，测试行动计划是否可行。请记住，凡是沙盘上推演不出来的胜利在实战中一定不可能实现。

3. 亲手打样：在拉卡拉看来，所有的事情都要分为两步：打样和复制。任何需要规模实施的事情首先要打样，即小范围测试可行性。打样不是瞎猫碰上死耗子的瞎撞，而是测试经过深思熟虑分析出来的道路的可行性，打样的目的不是测试想法可行不可行，而是测试如何才能让想法可行，所以，必须由最高负责人亲自操盘这个测试过程。最高负责人意味着最高水平，只有最高水平的参与才能更好地解决测试过程中出现的问题并找到让测试成功的方法。所有的成功都是一个复制样板的过程，打样不成功的方案不可以投入推广，没有经过成功打样的计划投入推广可能是巨大的灾难。

4. 及时复盘：复盘是围棋术语，即对已经下过的棋进行研究，以分析当时棋招的对错得失，研讨更好的招式，以促进棋艺的提高。将复盘用于企业是联想的柳传志先生最早提出的，即要对已经发生的事情进行回顾、分析、总结规律，复盘的目的是总结经验教训，总结规律，以便提高我们的思考和执行能力。我非常推崇复盘，并将之提升到“向自己学习是学习的三大方法之一，复盘是向自我学习的唯一方法”的高度。

肆

执行四步法，设目标、控进度、抓考评、理规范

这是拉卡拉所有干部必须掌握的工作方法，主要用于管人。

第一步设目标：必须为每个下属设定SMART①目标，事先设定，沟通清楚，设目标的时候要向上思考，站到上一级的高度来审视如何制定目标对实现上一级的战略意图更有帮助。

第二步控进度：时刻关注下级是否在正确的方向上，进度是否正常，核心是管一层看一层，即必须关注N–2的人的工作内容，以确保N–1的人能够实现其认为的目标。

第三步抓考评：期末必须考评，而且必须认真考评，把考评当作复盘以及培训下属的工具，有目标没考评比没有目标还差。

第四步理规范：所有干部，对于辖区内重复性、规律性的工作都要形成规范，这是简化管理难度和提升下属战斗力的重要方法。规范就如同菜谱，一旦我们可以把菜谱写出来，任何人就都可以照着菜谱做出80分的菜了。

拉卡拉执行力四步法是一个循环的过程，以时间为轴周而复始循环。

伍

管理三要素，建班子、定战略、带队伍

这是柳传志先生提出来的，也是迄今为止我认为对管理最精辟的描述，过去20多年，我进行了很多管理实践，也接触过不少管理理论，我认为对于管理阐述得最透彻最清晰的就是这管理三要素。虽然我20年前就知道管理三要素，但是我现在的体会与当年肯定有天壤之别，我认为所有从事管理的人都应该仔细体会这三要素，并将之运用到自己的工作之中，必有收获。我要求拉卡拉的高层干部，必须深入体会、积极践行管理三要素。

拉卡拉企业文化的五大板块是一个由浅入深的过程，从最基础的十二条令开始，到愿景、使命、价值观，再到方法论、执行力四步法，管理三要素，级别最高的层级需要达到第五板块，基本员工需要达到第二板块，干部需要掌握到第四板块。

常见的诈骗陷阱有哪些

如何开一家婚庆公司 一、店面选址，如何开一家婚庆公司选址非常重要，店面选择是否合理，几乎成了所有婚庆公司成功的重要部分 。以下是圣雅为您推荐的最佳选址四步法则。 （1）、挑地方确定人流朝向及人流量，首先，你必须清楚人们要往哪里去，而不是只是在那里，你可以花点时间，在感兴趣的目标地区计算上午、下午、晚上各时段的人流量，统计进入附近店铺的人数，看看经过的人当中，上班族、学生、年轻人的比例，而且至少要在平日和周末各算一次，才能知道人潮确实的分布状况。这样，你可以知道你的有效顾客和潜在顾客大概占总流量的几成。除了人们往哪里去，你还要考虑人们得花多久才能到达你的店面，他们有没有这个时间到你的婚庆店，走走看看。 （2）、访查周围环境，有了预选的开店地点，第二步是视察其周围环境，这时要用两种角度来观察，一是商人的角度：什么迹象显示该地点可以创造业绩？该地段的固定人群消费率怎么样？其次，从顾客的角度：你会不会到这里店面参观？到这里参观的都是些什么人群？黄金地段有冷门的角落，次级商圈也有热门据点。找地点最忌讳只看到别人成功，就想在其隔壁复制一家店。此外，你是否能在顾客行进线路上，抢先别人一步拦截顾客？随时注意对手的位置，寻找足以抗衡的地点，你一定要保持领先地位，不然，位在同性质商店的下风处，生意也可能受到影响。竞争是商场上的永恒主题，其规律是优胜劣汰。 （2）、看店面建筑等于活广告，请抱着初次约会的心情看店面，要关心，也要怀疑。先远看，再近看，想象你的店面在这个空间里的感觉，一旦店名放在招牌上，会很显眼吗？开车经过的人能看得到吗？行人能从人行道上就注意到吗？好的店面就像活广告，不只是让人方便找到你，也能向路上行经的潜在顾客展示自己的店面。 （3）、选邻居好邻居让你少奋斗，顾客会认为，彼此相邻的店面，其商品质量也相当相似，所以，跟类似或相关的品牌坐落在同一地点十分重要。比如我们在大型婚纱摄影、商场或超市旁开婚庆店，那么光顾这些场所的顾客，也会被我们店所吸引。另外，如果能碰到大型酒店之类的优质邻居那更好，若在这些地方能宣传到位，那对我们的生意绝对是大大加分。开家纺连锁店，选准了地址，就等于成功了一半 做婚庆，教你如何谈单 婚庆行业是一个低投入高回报的行业，但是同是婚庆公司，年收效也是有很大的不同的，有的一年做几百万，有的几十万，甚至还有更少的几万元，仅能维 持生计。这里面是有很大的学问的，能否把前来询问的客人留住，是婚庆公司必备的法宝。如何与客人谈单，才能准确的找到切入点？ 问： 要用聊家常的方式沟通，不要用提问的方式提问。从角色心理学来讲，受服对象（买方）在服务方(卖方)的面前一开始都占有一定的心里优势，所以婚庆公司的谈单员一开始和新人沟通时，一定要充分照顾到新人的感受,这种感受是做“上帝”感受，是受到充分尊重的感受，是赚足面子的感觉。 问这里其实有很大的学问的，问什么？怎么问？了解什么？通过问话一定要了解到对方的家庭背景，大致的收入情况，同时要了解对方大致会花多少钱来举办自己的婚礼，依据客户不同的经济条件，满足客户的需求。 讲： 讲述相关案例启发新人的思路。一般情况下，猛不丁地抛给新人一个问题让他们做到即问即答是很难的。成功的婚庆公司的谈单员的做法是，用接手的大量相关案例和成功的运作模式，去引导和启发交谈中的新人，这样做，常常会让新人茅塞顿开、举一反三。不但寓意深刻，现实性生活性强，非常容易启发新人去找寻他们一路走来的点点点滴滴。 听： 优秀的婚庆公司谈单员在听新人讲述时，个个都是专心致志的。因为他们懂得，只有你听得认真才有新人讲得耐心，。 优秀的谈单员当听到他（她）特别感兴趣的内容时，随时会向新人提问、追问，同时会迅速地在纸上作记号而不是提笔写起来，因为他（她）知道，虽然好记性不如烂笔头，但烂笔头是不会传递给讲述中的新人你兴趣盎然的表情的，更何况听、记难两全，顾此易又失彼。

常见的诈骗陷阱有哪些

　常见的诈骗陷阱有哪些，社会的发展和信息技术的不断进步，一些电信网络诈骗团伙也蠢蠢欲动伺机埋伏，其中短信诈骗也是其中比较常见的一种。以下详细介绍常见的诈骗陷阱有哪些。

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　 谨防诈骗注意事项有哪些

　 一、诈骗手法有哪些

　1、自称招聘，然后以各种名义要求缴纳培训费、押金、体检费等等。

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　4、自称兼职，给你发带病毒文件，感染聊天工具，然后向你的好友发送借钱信息或者广告。

　 二、如何防止诈骗呢

　1、不贪小便宜，很多骗子都是针对你有贪小便宜、怕麻烦，想尽快赚大钱这之类的想法作为诈骗的切入点。

　2、提高警惕，不轻信。认真核实对方身份，不能轻易相信，并对对方提供的信息进行核实。

　3、遇事不能盲目冲动凭感觉，有时候理性是必须的。理性不会让你失去基本的判断力。

　常见的诈骗陷阱有哪些2

　 网购陷阱：

　 1.低价诱惑

　网络交易骗子的商品售价，往往比市场价格低一半还多，并以“海关罚没走私、朋友赠送”等为理由骗取购买人的信任。

　 2.奖品丰富

　有些不法网站，利用巨额奖金或奖品诱惑消费者浏览网页，并购买它出售的商品。还有的利用赠品或者积分换取奖品来吸引消费者，攒积分的方法有注册网站、浏览网站、发展其他买家等几种，无论何种方式奖品都还是需要花钱购买的。

　 3.虚假广告

　有些网站提供的产品说明有夸大其词甚至虚假宣传之嫌，点击进入之后，购买到的实物与网上看到的不一致，更有甚者一些网上商店把钱骗到手后就关闭网站，然后再开一个新的网上商店故伎重演。

　 4.格式化合同，买货容易退货难

　一些网站的购买合同采取格式化条款，对出售的商品不承担“三包”责任，没有退货、换货说明等。消费者购买了产品出现质量问题无法得到相应的质保，想换货或者维修时为时已晚。

　 买家在网购时应该注意什么：

　 1.看清卖家人品信誉

　经常在上面购物的买家要尽可量地选择信誉比较好的卖家，这里要强调的是不要一味只注意卖家拥有几颗星钻、几个皇冠，还应该重点考虑评价的质量，看看这个卖家有无中评、差评，这种情况是什么原因造成的，这些信息在店铺评价中可以一一查到。在弄清信用评价之后，也要大体浏览一下对该店铺评价信用的`具体内容，卖家的人品、售后服务质量。

　卖家的信用评价体系，是评判一个卖家信誉如何的基础，也是购买商品前所必须研究的。淘宝网的信用评价由好评、中评、差评三部分组成。好评的数量-差评的数量=信用点的分数。(总评价数量-差评数量)/总评价数量=好评率。大家可以采取“四步法”来研究卖家的信用评价：

　第一步：看第一个评价。卖家得到的第一个评价，是指它作为卖家，从买家那儿得到的第一个评价。从买家所给的第一个评价中，可以看出这个卖家是什么时候开始在淘宝网卖东西的。一个开店时间较长的资深卖家无疑是要加分的。

　第二步：看评价分数。评价分数的多少，基本可以反映卖家交易频繁度，一个信用评价分值高的卖家也是要加分的。但是一定要注意，如果你只看卖家的信用分数，那你离“上当”就不远了。在淘宝网的信用评价体系中，好评是可以用不正当的手段获得的，比如通过不正当的方式来“刷信誉”，以此提高卖家的信用评价分数。

　第三步：看好评率。信用分数有可能充满水分，而好评率则可以较准确地反映卖家的信誉情况。一般来说，在淘宝网当好评分数超过100之后，仍然能保持99%的好评率，是比较难得的。

　第四步：看中评和差评。就算卖家利用各种不正当的方式为好评做假，那么他要为差评做假的可能性却低得多。研究一个卖家的信誉到底怎样，关键是看中评和差评的多少和内容。同时，还要仔细研究中评和差评的内容，从中评和差评以及卖家对此的解释中，能够看出卖家的商品质量和服务质量。

　 2.看清商品的价格

　若发现购物网站的商品价格。与市场售价差距过于悬殊或者不合理时，要小心求证切勿贸然购买，坚持“一分钱一分货”的原则不动摇。除非该商品是在参加特价活动(如“周末购物狂”)或者有很多卖家出售该商品的售价都比较低，这样才可以列为考虑购买对象。

　如果只有个别卖家价格出奇的低就要特别小心。在了解清楚电子商店退货与换货原则以及所支付费用总额(包括预付运费与税金等)等问题后，再决定是否购买。

　 3.坚持自己的购买原则

　大家在购买产品前不要被铺天盖地的广告所迷惑，不要轻信卖家对产品近乎完美的描述，不要相信什么赠品积分以及需要注册浏览才能交易的勾当。“羊毛出在羊身上”，累计积分就是放长线钓大鱼的做法，况且很多赠品是过期的劣质产品。在进行交易时，应列印出交易内容与确认号码的订单或将它存入电脑，并妥善保存交易相关记录，必要时截图保存证据。

　 4.利用电子签名确保交易

　在网上确认电子交易服务提供商的认证情况，即营业执照、经营许可证和组织机构代码证等内容，以此识别电子交易服务提供商是否合法。

　小提示：电子签名并非是书面签名的数字图像化，它其实是一种电子代码，利用它，收件人便能在网上轻松验证发件人的身份和签名。它还能验证出文件的原文在传输过程中有无变动。

　目前，可以通过多种技术手段实现电子签名，在确认了签署者的确切身份后，电子签名允许人们用多种不同的方法签署一份电子记录。电子签名具有与传统手写签名和盖章同等的法律效力，相当于网上通行的“身份证”。