什么是消费者保障计划

最佳答案:

消费者保障计划是针对买家购物安全的套餐服务，第一期推出的是先行赔付。

详情介绍

消费者保障计划是针对买家购物安全的套餐服务，第一期推出的是先行赔付。

中文名

消费者保障计划

主办方

阿里巴巴淘宝网

内容

购物安全服务

消费者保障计划计划介绍

“消费者保障计划”是针对买家购物安全的套餐服务，第一期推出的是先行赔付。 加入“消费者保障计划”可以给您带来的优势有：

1、 在您的商品上加上特殊标记，并有独立的筛选功能，让您商品可以马上被买家找到

2、 拥有先行赔付标记的商品，可信度高，买家更容易接受

3、 商品更多曝光机会，我们会单独设立消费者保障计划专区，并有定期活动，对参加本计划的卖家进行长期大规模的宣传，绝对是机会难得

消费者保障计划加入方式

作为卖家，您可以在“我的淘宝”左侧菜单中选择“消费者保障计划”，首先，请先确认您是否符合加入先行赔付的条件，当您符合了申请要求，可以点击“申请加入”按钮，提交您的申请。

然后进入“阅读协议”页面，阅读后请点击“同意以上协议，申请加入消费者保障计划”。应该可以看到下面这个页面。在3个工作日后，您可以通过站内信、旺旺和邮件的方式接收到审核通知。

在此期间内，你登录到“我的淘宝”首页能看到这样的提示：

一旦您的审核被通过，您就可以在“我的淘宝”中看到“提交保证金”这样的提示：

点击提交，您可以在支付宝登录密码输入框中输入密码，并点击“提交保证金”，此时，您的支付宝上的这部分资金将被冻结，作为“消费者保障计划”的保证金。

当提交了保证金后，恭喜您加入了“消费者保障计划”。

消费者保障计划相关规则

1.卖家申请条件：

商城卖家：所有商城卖家都自动加入“消费者保障计划”

集市卖家：

卖家好评率97%及以上

被投诉成功率不超过1%

需按照所售商品的类目不同在自己的支付宝帐户存入相应金额的保证金

保证金将由两部分组成:固定保证金+浮动交易保证金（总额原5000元类目不超过5000元，原2000元类目不超过2000元）

固定保证金（2007年8月1日执行）：原保证金5000元类目下调为2000元，原保证金2000元类目下调为1000元

浮动交易保证金（2007年8月9月执行）：根据卖家的交易量，冻结一定比例的交易额作为浮动保证金，每笔交易解冻期为30天

允许除"腾讯QQ专区"和"成人用品/避孕用品/情趣内衣"之外的所有店铺类目的卖家申请加入消费者保障计划

二手卖家，类目包括：

（1）珠宝首饰/流行饰品/珠宝配件；

（2）饰品/流行首饰/时尚饰品；

（3）品牌手表/流行手表；

（4）彩妆/香水/护肤/美体；

（5）女士箱包/鞋帽/配件；

（6）女鞋；

（7）女装/女士精品；

（8）音响/HIFI/随身视听/耳机；

2.赔付标准：

1)经检测买家购买的商品本身或商品配件存在质量问题的；

2)商品实物与卖家的网上描述存在严重不符；

3)违反国家三包政策的（虚拟商品买家被骗的）；

4)如果交易中出现以上问题而卖家拒绝为消费者解决问题的，淘宝网将为消费者提供先行赔付。

3.赔付金额约定：

1)淘宝仅以卖家被冻结的保证金为限向符合条件的买家先行赔付；

2)由于质量原因责任方在卖家时，淘宝可裁定商品的检验费用和来回邮费由卖家赔付；

3)如果淘宝判定卖方责任时有误，淘宝将对卖家进行赔付。每一笔交易卖家最多向淘宝申请3000元的赔付。同时卖家需要向淘宝提供相关证据证明淘宝在使用卖家保证金时判断有误。

4.卖家退出约定：

1)卖家申请后，取消掉先行赔付的标志，但扣留保证金，在协议终止后三

（3）个月内，用户未受到任何第三方投诉或发生交易纠纷，则淘宝将在上述期满后的10个工作日内向支付宝公司发出指令，解除对保证金的冻结。

2)由于未及时缴纳保证金而被强行退出的，一个月之内不能再次申请。

3)卖家申请退出后，一个月之内不能再次申请。

4)如果因为卖家违反先行赔付规定被淘宝客服强行退出的，六个月之内不能再次申请。

5.固定保证金金额约定：

QQ专区 保证金：不参加

成人用品/避孕用品/情趣内衣 保证金：不参加

全球购卖家 保证金：2000元

居家日用/装饰/文具/服务 保证金：1000元

手机/手机配件/通讯设备 保证金：2000元

数码相机/摄像摄影 保证金：2000元

网络游戏虚拟商品交易区 保证金：1000元

MP3/随身视听/音响/耳机 保证金：2000元

童装/婴幼/孕妇用品 保证金：1000元

移动联通充值中心/IP长途 保证金：1000元

电脑、网络及相关设备 保证金：2000元

女装/女士精品 保证金：1000元

女士箱包/鞋帽/配件 保证金：1000元

男装/服饰配件 保证金：1000元

珠宝首饰/手表/眼镜 保证金：2000元

ZIPPO/瑞士军刀/男士精品 保证金：1000元

玩具/动漫/模型/卡通 保证金：1000元

家用电子电器/保健器械 保证金：2000元

运动/休闲/户外 保证金：1000元

彩妆/香水/护肤/美体 保证金：2000元

电玩/配件/游戏/攻略 保证金：2000元

收藏品/邮币/古董/字画 保证金：2000元

宠物/工艺品/礼品/鲜花 保证金：1000元

汽车/摩托/自行车 保证金：2000元

装潢/五金工具/房产 保证金：1000元

食品/保健品 保证金：1000元

办公设备及耗材 保证金：1000元

音乐/影视/明星/娱乐 保证金：1000元

旅游/票务/成人/五花八门 保证金：1000元

网店服务/物流/个性/家政 保证金：1000元

书籍/杂志/报纸 保证金：1000元