在创业的过程中要如何做才能留住顾客

在创业的过程中要如何做才能留住顾客

　顾客是创业中非常重要的一环，创业者都希望所有的顾客能成为回头客，甚至成为忠诚顾客，但是，想要留住顾客，创业者就必须把目光转移到自己身上，看看自己的一些做法是否能够满足自己的愿望。 下面我们就分析下创业中要怎么样做才能留住顾客呢？

在创业的过程中要如何做才能留住顾客1

　1.不要让顾客感到遗憾

　平时在工作中要注意的事情很多，但这一条绝不可以 忽略。我们必须不断从各种角度去检查自己所经营的企业到底让顾客满意到什么程度?顾客是否曾在此有过遗憾?只有不断的这样反省和检查，才能不断地提高自己 服务的质量，以赢得更多的顾客。只有那种经营时不让顾客有丝毫遗憾，不满，不在经营时让顾客遗憾万分的企业，才是真正经营成功的企业，才是名利双收的企 业。

　2.对顾客一视同仁

　我们应该有这种观念：凡是在我们企业消费的，无论富贫，贵贱，职位高低都是我们的顾客，都应该受到公平平等的对待。因为商人有供应商品的使命，无论你多么喜欢或厌恶某人，在买卖时必须公正。当你对所有顾客都一视同仁，顾客就会因你买卖公正，公道而涌向你的企业。

　3.尊重顾客

　你 的每一个顾客都是一个独立的个体，都有独立的人格，你必须尊重他。工作中，有时我们可能因为意见相异而同顾客产生摩擦。此时你更需要你注意自己的言谈举 止，尊重你的顾客。你的态度可能成为你们之间良好关系建立的起点，也可能成为引发你和顾客之间战争的导火线。总之，不管什么情况，都不该失去礼节。若你言 辞诚恳，你的顾客会对你留有良好的印象，从而再次光临你的企业。

　4.时刻为顾客着想

　从事买卖时，当然要先衡量自己的出 品，然后再推销。但不要忘了站在消费者的立场上真心实意地检查出品的质量，对此不要抱无所谓的态度。在你检查出品的质量如何，价格是否合理，需要多大分量 等问题的时候，应随时考虑顾客的需要。这样的话，不仅顾客满意，你自己也会有很大的利润可得。

　5.诚实待客

　做生意一定要 诚实，靠欺骗顾客过日子是长久不了的。有时候虽然能蒙骗顾客一时，但不能蒙骗他们一世。在显示中常会上当受骗的人不多，顾客是最聪明，也最公正的。只要他 觉得在你的店里上过当，他日后定回避而远之，而且他一定会把他上当受骗的经过告诉他所认识的人，这样一传十，十传百，你的企业名声就臭了。其结果必是，你 的企业顾客稀少，生意清淡，甚至关门了事。所以千万不要欺骗顾客

　6.欢迎难缠的顾客

　我们经常会遇到一些比较难缠的顾客， 不要以为这一定是坏事。因为社会的纵容很容易使我们怠慢懒惰下来，没有挑剔的顾客，我们也不会有大长进。因此对于难缠的顾客不要拘之门外，而应表示欢迎。 对很挑剔的顾客又要毫不嫌烦地耐心对待。听了他的意见后再一项一项地改进，这样我们的企业定会日益完美，超越他人。

　7.主动地为顾客服务

　必须彻底实践对顾客应尽的礼仪和责任，必须对顾客心存感激并主动为顾客服务。只要客人一表示有什么问题，就要尽力帮助。客人消费后应注意售后服务。

　8.提醒顾客不要错过

　告诉客人本次优惠到什么时候截止，以后就没有这种优惠了。或者某种出品是现在这个季节做适合的，过了又要等一年了。

　9.利用广告让顾客认识产品

　10.感化顾客

　你让顾客满意，顾客就会让你满意，有时候，顾客们就是这样容易拉拢，顾客们有时候是很刻薄，但是，那正是促使你进步的动力。

　总之，做好以上十点，在你创业中对留住顾客有非常大的帮助。

在创业的过程中要如何做才能留住顾客2

　对待不同人要用不同语言

　李小强在王老板的皮鞋店里任大堂经理。王老板要清理库存，皮鞋大甩卖。应该说，这是李小强“立功受奖”的绝好机会。于是，黄纸绿字的海报就立在了店门口两旁，非常引人注目。

　李小强见一拨小青年看完海报步入店，就赶紧说：“本店品牌皮鞋出血大甩卖，原价216元，现降为98元，物美价廉。”未成想，其中一青年却说：“降价没好货！再说了，你去问问所有的老板们，有哪一个敢说他出血大甩卖？骗人也不动动脑子。谁不知道这一品牌的鞋是78元一双，还降价呢！”小青年一席话，把李小强戗得只有大喘气的份儿，没有还嘴反驳的理由。因为这个品牌的鞋是他亲自和老板一块儿去进的，就是78元一双，现在降价98元一双岂不是睁着眼睛说瞎话吗？难道说，这是顾客的不对吗？任何人站在任何角度都不会说顾客的不对，而是作为营销人员的李小强说话有问题。

　假如李小强有这个“不同人群，不同场合，不同时间”的营销语言，自然会对那一拨进店的年轻人说：本品牌是大家熟知的著名品牌，本店因为流动资金少，业务量大，所以让利销售，朋友们不妨看看？而后再加上，“让利销售”是因为流动资金紧张，业务量大而非纯粹的卖不了降价处理，试想，那“挑刺，反驳”的年轻人还有话说吗？退一步说，即便是小青年还有话要讲，也不会因被激起的不满而非说不可了。

　例如，一位农村老大娘去百货大楼买布料，女售货员迎上前去热情地打招呼：“大娘，买布呀？您看这布多结实，颜色还好。”谁知那位老大娘听了不冷不热地说：“要这么结实的布有啥用，穿不坏就该进火葬场了。”

　通过女售货员与老大娘一问一答的简单对话，不难看出两个问题：一是女售货员急于推销。可急于推销就能推销成功吗？不想办法是难实现推销目的的。而想办法实现的推销才叫真正的营销。二是老大娘表现了极度的悲观情绪。面对这两个问题，售货员很难接老大娘的话茬，一般情况下，售货员只有翻两下惊异和不满意的眼皮不说话，买方与卖方在尴尬中“默默无语”了事。可对有营销素质的人来讲，再难接的话茬也能接下去，将尴尬化解。

　百货大楼那位女售货员略一沉思，笑眯眯地说：“大娘，您看您说到哪儿去了，您身子骨这么结实，再穿几件也没问题。再说，我看您气色又好，比我家老妈面嫩多了。”一句话，点亮了大娘胸中的心灯，大娘高兴地不由自主地摸了摸自己的脸说：“是吗？那你说我买这布料好看？”老大娘爽快地买上布料走了。

　可以看出售货员使用了“委婉”的说话方式，不用“死”、“进火葬场”等等，让人心寒的词，而用“再穿几件也没问题”，尤其是“气色好”和“比我家老妈面嫩多了”的话，老大娘岂有不心花怒放的？这种化不利为有利的是什么？就是说话的艺术。具体到这个案例中就是百货大楼女售货员深谙“见什么人说什么话”的道理，把营销做到了老大娘的心坎上了。

　努力创新广告语力求独特

　平庸甚至落后的广告语，不仅让人感觉不亲不近，甚至出现逆反心理。不可否认，广告语言是商家促销的有力方式，但做得不好，不仅仅是浪费财力的小问题，而是反映出一个商家素质低下的大问题，甚至惹出麻烦。人们不妨去逛一下大街，数一数商家的广告语有多少雷同的。比如“顾客至上，信誉第一”几乎占了所有商家的两扇大门。再看看饭店的橱窗里又有几家不写：“名厨掌勺”、“内设空调雅间”、“免费卡拉OK”之类的广告语言招徕顾客？结果如何？甚至有的商家花大价钱到媒体上做类似的广告，真不知道他们给谁做的。理性的商家是不会随意推出雷同广告语的。

　比如安徽省六安市城南有一家饭馆，就打出了这样别具一格的广告语，凡路过的，走过的不仅为这别具一格的广告语击节叫好，点头称是，还大有不进去品尝不算了事的强烈欲望。这句别具一格的广告语是什么呢？那就是：“闻香下马，知味停车”。相邻的一家更妙，他们的广告语是“美不美，品；信不信，尝”。在河北省肥西县，有一家饭馆打出的广告也颇耐人寻味，他们的广告语是：“第一次不来是您的'错，第二次不来是我的错”。另一家小饭店也受到感染，不惜花“大版面”将相邻的那句话诠释得更具体，说：“一次不来是您的错，来过一次不再来是我的错。我不奢望您原谅我的错，但千万请您别错过。”看到这样的广告语，不由你不进去试一试。

　善待问价给顾客一个亲切感

　回答顾客的问价是营销人员的家常便饭，怎样回答？以什么样的口气回答也是基本常识，可这些“家常便饭”和“基本常识”在有些营销人员嘴里却“吃”出了别味，一是不耐烦，尤其是对待那些只问价不买货的顾客，连问三声，营销人员要么自找借口抽身离开顾客，让顾客“坐冷板凳”；要么嘴含“冷箭”狠狠地说：“买吗？”言外之意，不买别问价。二是过分热情，顾客一句问价，营销人员有十句回答，弄得顾客逆反心理很重。三是掌握不住语调和语速，大声小气惊得顾客够戗不说，还让顾客听的透不过气来。是什么原因导致了营销人员无常规性地回答问价的现象，究其原因虽然很多，但最根本的一条是没有心理学常识，费了九牛二虎之力，惹得顾客讨厌。

　有这么一件事。那天，笔者受朋友之托为其购买一台激光打印机，于是我来到一家电脑商行问价，其中有一家店主对笔者很热情，见我问价后想离开就对我说：“价格好商量，我保证在相同机型、相同质量的前提下以最优惠的价格卖给你。你要是心中没数，你可以再到其他店里看一看。”临走时他还对我说：“买不买不要紧，欢迎您再来，我不会让你吃亏的！”你别说，几家转过来，最终我还是回到原来那一家商店以最低价买了一台打印机。

　仔细分析顾客问价的心理状态，一般有三种情况：一是货比三家，看看哪家的便宜；二是打听行情，为自己购物做早期准备；三是没事儿闲逛，看着自己顺意的商品不买也问一问。不论哪种问价者，都应该和蔼可亲地准确回答顾客每一次的问价。我认为，问价的每一位顾客早晚都是您的消费者。再说同样作答，为啥要得罪顾客呢？得罪了顾客岂不是丢了生意吗？

　所以，作为营销人员，用巧妙的语言将自己的一腔真诚表达出来，才能钩住顾客的心。

在创业的过程中要如何做才能留住顾客3

　1、顾客数据库的管理

　(1)认识顾客

　顾客是每一个能影响公司盈利的人，它是一个庞大而又多层次的集团。店铺的顾客是终端顾客，即使用者。对店铺来说，如果不能满足购买者，就不能成功。

　(2)建立顾客档案

　将所确定的顾客的有关情况一一建文件，并输入到数据库中。顾客数据库的主要内容，主要是指与顾客有关的各种资料。

　2、顾客调查

　认识顾客、了解顾客是特别注重的一件事情。一个积极扩大市场份额的店铺，必须通过各种方法和途径了解以下问题：

　顾客的需求和期待是什么?这些需求和期待中对顾客来说最重要的是什么?

　这些需求和期待自己能满足多少?竞争对手能满足多少?

　实行顾客系列化，其是一种化繁为简、行之有效的管理方法。具体操作时，可使用两种不同的方法。

　(1)按照顾客对待产品态度组织顾客。

　(2)按顾客购买产品金额组织顾客。

　所谓顾客系列，就是培养本店忠诚顾客和率先使用者，或者是A类客户。顾客系列化程度高，说明店铺形象好，有十分良好的顾客群体或是与A类顾客保持密切联系，同时可以吸引品牌转移顾客、无品牌忠诚顾客。

　3、顾客管理的方法

　对顾客进行管理，需要采用科学的管理方法，主要有巡视管理和关系管理。

　(1)实施顾客的巡视管理

　进行顾客管理，必须了解顾客，了解顾客的一种切实可行的办法是实施巡视管理。巡视管理就是深入现场，在顾客之间巡视，实质是倾听顾客意见，与顾客保持接触。

　(2)关系管理

　关系管理，它能指导大家如何与顾客打交道。销售人员如果精通如何建立并加强与A类客户的关系，那么他就能和这些客户做成许多交易。

　4、对顾客投诉的管理与处理

　第一时间处理顾客投诉。一定要重视顾客的投诉。顾客投诉处理的好坏，直接影响到店铺的信誉以及店铺的销售。

　找出客户投诉的原因。寻找顾客的真正原因是圆满解决顾客投诉的关键所在。看顾客是由于期望值落差而产生的不满，还是产品质量出了问题，或是对营业员的服务有所不满。只有找到了确切的原因，才好对症下药。

　服装店经营管理中的顾客管理包含上面的4个要素，其实我们每一个店员都应该学会与我们的顾客相处，最好的相处方式将是和顾客们做朋友，这样生意做起来也是比较顺风顺水的。

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第一次创业者如何寻找自己的客户

　很多人都有那么第一次的经验，创业者也不例外，下面由网为你指导。

? 这个标题真让我想得头疼，也是我一直以来的创业难题，昨天看到商友启航帆的帖子我很内疚，童人并不能带来很好的途径，但这勾起了我的思考，初次创业者如何寻找自己的客户呢?假如你手中有一种商品你怎么发展你的销售网络呢?

　理论上的话我就不多说了，那都是千篇一律，看了很乏味，说说我的经历及我身边朋友的经历吧，希望对大家有所帮助。

　朋友A跟我是同时走出校门口的，一出校门口就到一家公司担任业务员，产品是商务通电子读物，里面的功能很多，可以计算，也可记事，也可当中英文字典，还可以发音。

　当时A的公司没有分配客户群给A，也没有地方限制，反正就是A能把产品销售出去就行了，不管A是采取什么样的方式去销。可A一个刚出大门口的大学生到哪去寻找自己的客户呢?

　A把他手中的商品拿出来让我们看，手掌这么大的`东西800多元一台，好用是好用，可到哪去找客户呢?同学们都在发愁了，有的就劝A还是找份固定职位的工作为好，这样不知如何下手的业务很难，可A还是坚持走下去，有压力才有挑战，有挑战才有动力，有动力才有出路，这是A说的话。

　A白天出去寻找他的客源，晚上在思索这产品最适合的人群。他认为在校的大学生就是最好的消费群，首先大学生都有一定的月花钱，800多元的产品对他们的消费水平来说不高，特别是成人高校，这产品对他们学英文特有效，再加上他也是刚走出大门的大学生，对各校非常的熟悉，于是他天天背着3、5台产品到高校去推销。

　但高校的宿舍大门推销者是没那么容易进入的，他就利用同学老乡的关系进入各大学的学生宿舍推销他的产品。天天背着包包早出晚归的一家家的推销是很辛苦的，但A不怕。接着第一台推出去了，第二台出去了，第三台也出去了，第一个月的任务他很快就完成了，第二个月也很顺利，可他又发现了另外的新大路。

　天天一个人推销数量是有限的，也很累，光靠底薪跟提成没有意思，于是A就跟老总提议不要底薪也不要提成，他要代理这产品广州市的代理权。手下的业务员要代理本公司的产品老总自然高兴，因为A虽然说到公司不到三个月，但成绩是最好的也是令人意外的。可广州市的销售任务他能完成吗?

　A刚出校门口资金肯定是没有，其父母都是领一份基本工资过日子，父母赞助能有多少，挺多也是两三万，A不断的说服老总，并许诺前三个月内完不成任务，老总可以随时撤回代理，还可以没收他的2万元保证金，就以目前公司广州市所有业务员的销售任务为前提把产品交给他发展，当时A这么有把握能说服老总把代理权交给他，可是也是因为公司当时的销售前景不是很乐观吧!他的老总就这样把赌注交给了A。

　A把父母手中的3万及自己身上的一些共近四万元，2万交给公司作为保证金，剩余近两万，他在石牌村的街道旁租了两房一厅作为办事处花掉了5千，再买几张办公桌及办公用品又花去了近5000，身上剩余不到1万了，他到人才市场招了几位也是刚从大学出来的业务员就这样开展了他的代理。

　A每天带领着他的业务员到各大学去推销他的产品，业务员上路后他又发现了各大学校内的书店人流很多也存在商机，于是更大胆的想法让他去尝试，每家大学内的书店他都免费丢下三台电子读物，也就是代销，卖出后收款，这样他的销路又迈出了一步!

　既然大学校内的书店销量可以，那么广州市的各大书店肯定也行，于是A以相同的方法与各大书店合作，他的成绩就更大了，一发不可收。

　因为代销的风险大，有时候不要说款就是货也难要回来，A就在广州市最大的书店广州市购书中心租了一门面固定销售他自己的产品，接着广州稍微大型的书店也有了他自己的门面，A就这样慢慢的走过来了。他的事业在他的经商头脑中，在同年人当中，取到了领先的成功。

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