谁也不能否认，亚马逊开创电商之于时代的意义。1995年，亚马逊从一家网络书店出发，迄今已经是一家1.7万亿美元市值的全球企业，亚马逊也成为全球企业学习的样本。
在杰夫·贝佐斯的领导下，亚马逊经历了三次定位上的转变。第一次，亚马逊希望成为“地球上最大的书店”；第二次，亚马逊立志成为“最大的综合网络零售商”；第三次最为成熟，亚马逊的核心价值观变为“最以客户为中心的企业”。
对于跨国企业，本地化运营往往最能考验“以客户为中心”理念的成色。亚马逊于2004年进入中国，跨境电商业务是亚马逊在中国的重要布局。而今年，2020亚马逊中国第七届“海外购物节”正在火热开展，横跨整个第四季度，涵盖2020亚马逊Prime会员日、亚马逊11.11、“黑色星期五”、“网购星期一”以及圣诞、新年购物季等，为中国消费者带来独特体验。
2020年是亚马逊中国Prime会员日的第四年，亚马逊中国以Prime会员日打响疫后跨境电商业务的第一炮，我们也能从中一窥亚马逊的商业模式和技术创新。
亚马逊中国Prime会员日，不止是促销
如果以促销的视角看待亚马逊Prime会员日，未免太过浅薄。2005年亚马逊推出Prime会员服务首创电商会员制先河，之后才引起国内外其他电商的争相模仿，时至今日，会员制服务已经成为电商拉新和留存用户的重要手段之一。
会员制电商不断推陈出新，亚马逊Prime依旧能聚集中国跨境电商最高价值人群，足以说明Prime的独特，其关键要诀就是洞察，或者说亚马逊将“以客户为中心”的理念贯彻其中，通过充分分析市场形势和客户痛点，完成长久且可持续的客户体验。同时，随内外环境因素变化，亚马逊Prime也在不断升级。
亚马逊在中国推出的Prime会员服务，专为中国消费者量身定制，是亚马逊全球首个提供跨境订单全年无限次免费配送的会员服务，也是国内首个提供从美国、英国、日本以及德国直邮中国跨境订单全年无限次免费配送的会员服务。
基于近一年的Prime会员销售数据，亚马逊全方位解读了中国Prime会员在跨境网购时的地域分布特征、消费行为变化，及对海外商品的喜好等方面的三大趋势，刻画出亚马逊Prime会员的用户画像：
趋势一：付费会员制在中国市场持续渗透。付费会员经济在中国市场正处于一个蓬勃发展的阶段，中国消费者对付费会员制的认可度也越来越高。根据最新数据显示，一线城市的消费者持续引领付费会员消费，而其中沿海地区城市接受付费会员制的程度普遍高于内陆城市。
趋势二：Prime会员更重视家庭消费。在过去的一年中，特别是受疫情的影响，中国Prime会员在家庭消费中的支出明显增加，在家居家装、烹饪厨具和家庭娱乐等方面的消费总额都呈现同比双位数增长，由此发现中国Prime会员正在从过去的“悦己”式消费向重视家庭消费转变。
趋势三：Prime会员跨境网购消费需求个性化。对于来自亚马逊美国、英国、德国、日本四大海外站点的选品，中国Prime会员会根据货源国进行差异化的选购，消费需求更为个性化和多元化。来自亚马逊美国站点的休闲服饰、亚马逊英国站点的个护小家电、亚马逊日本站点的生活日用品，以及亚马逊德国站点的美妆护肤商品更受中国Prime会员的青睐。
2019年数据表示，通过会员专享折扣及运费，中国Prime会员全年人均节省2517元人民币。2019年亚马逊Prime会员日期间，在中国新加入的会员人数同比增长了两倍。今年，亚马逊Prime会员日作为Prime会员权益中最重磅的福利，将为中国Prime会员带来了一场年终跨境网购的狂欢盛会。
后疫情时代的跨境电商
根据海关总署数据，2015-2019年，我国跨境电商零售进出口总额呈现逐年增长态势，2019 年跨境电商零售进出口总额达1862.1亿元，同比增长38.2%。
跨境电商一直处在上升曲线，各部委在政策上为跨境电商业务给予便利，国内人均购买能力提升，对跨境电商认可度也在提高，新技术的运用让跨境购买更加简单便捷，这些都为跨境电商营造了生长的热土。
2020年，疫情是最大的黑天鹅事件，疫情客观抑制了消费者购买需求，因为疫情，中国出境游消费降低至冰点，但非接触环境使得电商渗透率大幅提升，跨境消费购买力延后释放，反而促进了跨境电商的进一步发展。
疫情只是跨境电商高速发展的助推剂，没有疫情，跨境电商本身也处于红利期，在后疫情时代，亚马逊的全球视角，将Prime会员日打造成为与众不同的跨境电商活动，对中国以及全球其他市场的经济复苏都有启示作用。
从跨境产品的可选择空间上，亚马逊Prime会员服务现已覆盖亚马逊海外购商店来自亚马逊美国、英国、日本、德国的逾3000万纯正海外货，中国的亚马逊Prime会员在选购这些Prime商品时，可享受亚马逊海外购跨境订单全年无限次零门槛免费配送。
从跨境电商的时效性上，亚马逊Prime会员的跨境订单从亚马逊美国、欧洲及日本运营中心直邮中国，其中82个城市预计可在平均5到9个工作日送达，最快达到三个工作日，速度优于目前亚马逊海外购商店提供的标准配送时间，更优于其他跨境电商。
除此之外，中国Prime会员还可享受一年一度的全球Prime会员日、会员专享折扣、Prime周三会员日，通过每月超级品牌日、Prime会员专场镇店之宝等一系列活动专享来自国际大牌的好物好价。中国Prime会员还可通过Kindle阅读器、手机或电脑享有全年无限次免费畅读Kindle电子书的权益。
据了解，亚马逊中国Prime注册会员海外购订单覆盖全国31个省、直辖市和自治区的400多个城市，最南至海南三亚市，最北达黑龙江大兴安岭地区，最西为新疆喀什地区，最东延伸至黑龙江双鸭山市，几乎覆盖了全国。
亚马逊Prime用超高附加值以及持续的运营，丰富了跨境电商的内涵。
技术打底，亚马逊如何让Prime更高效？
亚马逊Prime会员日在中国已连续举办了三年，且销量逐年递增，屡创亚马逊销售纪录。我们知道，随着电商业务量级的变化，所有问题都会变成技术问题，双十一就是典型例子，短时高并发以及亿级别数量的包裹等难题，都是电商难以避免的阿喀琉斯之踵。
对此，亚马逊在中国布局跨境电商的同时，也将与之匹配的技术注能到业务变革当中，智能物流就是确保亚马逊在全球经营的关键。
亚马逊智能物流两大革命性举措包括智能仓储和智能配送，亚马逊在其全球的26个运营中心应用了超过100,000个Kiva机器人；亚马逊Prime Air无人机项目正在持续升级机型，以保证订单交付的运送效率、稳定性和安全性。
此外，亚马逊在去年研发了全新的电动送货机器人——Amazon Scouts，在今年疫情期间，这个自动交付设备充分发挥了无接触配送的优势，为人们在非常时期的生活带来便利。
不得不提的是亚马逊前置仓技术，通过智能调配全球库存，中国消费者可以更快拿到商品，进而在中国实现了本地零库存、低成本以及“订单未下，货已先行”的高效运营模式。这种模式即使在亚马逊Prime会员日这种物流需求集中的大促期间，也可以轻松为中国Prime会员带来快捷的跨境网购体验。
除了智能物流，亚马逊中国在提升用户体验的技术优化方面不遗余力，包括独一无二的全球促销同步技术，该技术在保证正品的基础上，让消费者可实时享受美、英、日、德四大海外站点“同货源、同库存、同折扣”的跨境网购体验，从而真正的实现一站轻松购全球。正是得益于此项技术，中国Prime会员才能享受到全球最长的Prime会员日—64小时不停歇的网购狂欢。
不同国家和地区尺码不同也给消费者“血拼”出了难题，亚马逊中国海外购的技术研发团队推出了“智能尺码助手”，如今已经升级至第三代：通过大数据收集，开发基于客户评论和反馈的机器学习模型，让“智能尺码助手”更加精准，将尺码匹配的颗粒度从“品牌品类”提升到了“单个选品”。
亚马逊中国副总裁李岩川表示：“互联网技术和客户需求不断变化，唯一不变的是我们创新的脚步。”
技术的不断演进驱动商业模式的创新，跨境电商行至2020，未来更需要全局竞争，背靠全球先进的技术与资源优势，亚马逊中国树立了跨境电商商业模式和技术创新的双重标杆。
亚马逊Prime会员日正火热展开，中国Prime会员可独享不间断会员专享的全球畅购狂欢，一站畅购来自亚马逊美国、英国、日本及德国四大站点的数万Prime会员专享优惠及特别为中国消费者打造的15场低至4折的定制惊喜优惠。
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