课外辅导机构应该如何运营？

我是某教育机构的创始人，从事教育工作15年，也把机构从零打造成了中大型的艺术教育连锁机构。所以对于教育机构的运营还是有些经验和心得的，下面起来梳理一下。无论是那种细分领域的培训机构，整个运营环节都可以用12个字来概括，那就是：“招的来，留得住，教的好，送的出”。我们只要把这12个字所涉的四个环节，细化甚至是标准化，再加上相应的员工培训，就可以做成一家可复制的，具有行业竞争力的培训机构。“招的来”指的是招生环节，这个环节是培训机构的源头，也是机构存活的根本。招生方式大体可以分为网络招生、渠道招生、地推以及会议营销等。网络招生又包括百度、搜狗的付费推广，sem网站优化，当然也包括现在时兴的自媒体（微信公众号、视频网站）的推广。当然网络招生需配套相应的咨询团队，咨询手册（话术）。这个咱不一一展开了。渠道招生指的是分析机构的培训对象，然后由此确认学员的来源主体，然后与生源地展开合作，譬如艺考的生员主要来源于高中，那就要和高中建立渠道合作，谈妥责权利，以期共赢。地推就是印刷相应的宣传资料，在学员集中地发放。当然也包括纸媒体（当地报刊）、电视、广播体的广告宣传。地推所用的宣传单和报刊所用的广告内容要能呈现出机构的优势和与同类机构的差异化。会议营销一般是配合地推所做的促单形式，就是通过地推召集学员和家长在大型会议室和场馆做宣讲会。因为会议营销可以与学员或者家长见上面，营销宣传更加直接。“留的住”指的主要是教学服务，要注重学生的学习体验。这个需要一批具有责任心的班主任团队和宿管团队（部分培训领域需要学员住宿，以参加集训）。班主任在维护好学员的同时，还需要建立与家长的沟通体系，让家长能够时刻或者阶段性了解自己孩子的动态（成人教育和职业教育除外）。另外还需要阶段性地展示学员的学习成果，以让学员有赢的体验。这个环节考验的主要是机构的核心企业文化，最直接的表现是教务人员是否有责任心，是否是以学员的成长为一切行为的基准。在机构管理的过程中，可以把部分教务人员的行为量化或者标准化，以作为教务人员绩效考核的一部分。“教的好”主要指的是师资团队的建设、派遣和培训，以及教学教案等教学内容的专业化、标准化。这一块是培训机构的核心竞争力，也是机构能够长青并不断发展壮大的根本。要招聘一批具有独特魅力的精英师资团队，所谓的独特魅力指的是老师不但肚子里要有货，还要讲得出，讲得好。除此之外最重要的便是，在拟定科学的教学计划和教学大纲的同时，研发标准化教案。大家知道，教师是很难标准化也无需标准化的，老师身上那些个性的光芒正是魅力所在。但如果要连锁经营，就必须各个板块能够迅速复制，而只有标准化的东西才能复制。另外教案的标准化也有利于师资的培训和派遣，做到各分校统一化教学，有利于对教学结果的整体把控。“送得出”指的是学生的出口，“出口”是一个广义的概念，例如对于儿童素质教育（艺术培训），出口指的是要给孩子们一个展示教学成果的舞台，让家长、孩子和机构能够有效互动。对于高考类培训，那出口就是考学的成绩，这类刚需型的培训，出口尤为重要。这要求培训机构的负责人或者说教学部负责人能够做到以终为始，不断深入教研，以达到更好的升学成绩。出口决定入口，也就是说结果能对招生起到比较重要的助力作用。而成绩往往也是检验教研的唯一标准。当然以上只是运营一个培训机构技术性的解决方案。做教育最重要的还是运营者的情怀或者说是信念，就是运营者为这个机构注入怎样的文化基因。机构有怎样的使命、愿景，机构有怎样的教风、学风，机构要在中国教育改革的变局中解决什么问题等等，这都是企业文化基因。做教育起心动念很重要，就是我们所说的初心，看起来这些都是比较虚无的，但运营者的情怀和格局，往往却是机构是否做好做大的关键因素。