成为主流出行方式的网约车如何让用户信赖？

近日，36Kr研究院发布题为《智慧出行，让天下没有难打的车》的网约车用户调研报告，从多个维度调研了当前网约车行业的情况，以及用户对各大网约车平台的满意度。报告显示，网约车已经成为人们主流的出行方式，有81%的受访者常使用网约车（包括网约出租车）作为出行方式。

作为社会公共交通出行的补充，网约车的出现为乘客提供方便和快捷和相对经济实惠的出行服务，因此也受到了乘客的广泛好评。此外，网约车出行也逐渐覆盖人们不同的出行场景，为用户提供出行服务。对于女性用户而言，出行安全是最重要的考量因素之一，女性用户占比高在一定程度上意说明网约车平台的安全体系更完备、更受用户信赖。

为把好安全关，网约车平台正利用技术不断完善平台安全体系。以斑马快跑为例，斑马快跑保障用户安全的措施体现在以下方面：

车辆硬件保证乘车体验

车辆硬件方面，斑马车辆均来源于租赁公司及车厂，可以在车辆上把好第一道安全关。所有车型均符合新政要求，且是两年内、安全系数较高的车型，例如东风天籁、东风起亚K5、东风雪铁龙C5、东风A9、比亚迪e5、纳智捷等，这些车辆安全性早已经过市场和时间的检验。另一方面车辆都会定期保养，所以整体车况较好。

专业稳定的驾驶员团队，把好安全第二道关

司机招募方面，斑马快跑也有一套完善的筛选标准和流程，通过与专职的驾驶员签订劳动合同，打造合法合规、专业稳定的驾驶员团队。在安全上把好第二道关。同时，斑马快跑全新的斑马司机培训体系现已出炉，定期开展司机标准化服务流程培训、从业资格证考试培训、安全细则、驾驶技能培训、紧急事故应急处理等全方位的培训。

三重技术保障，提升服务品质

车辆均安装有OBD车载诊断系统，随时监控车辆的运行状况，提醒您系好安全带，监控急刹、超速风险，保证司机一路平稳行驶、乘客安全抵达。

虚拟号码保护用户隐私。乘客、司机双方通过中间号沟通，无需公开手机号码，保障乘客的手机号码不被泄露，免去乘客的后顾之忧。

安全评分机制和人工客服保障用户利益，线上评价系统让其他用户知道这个司机的具体情况，比如说开车技术、对路线的熟悉程度。同时，人工客服线上线下及时地解决用户投诉，给出满意解决方案，切实保障用户利益。

斑马快跑始终把乘客安全、服务品质和用户体验放在首位，并通过管理优化、技术创新和服务升级，不断为消费者提供安全、可靠、高品质的专车出行服务，这也难怪斑马快跑能在短时间内获得用户爆发式的发展。