客服人员需要在工作中不断调整自己的心态。遇到困难或挫折时，不要放弃。因此，客户服务人员需要有积极的态度，永不放弃。这与团队中的氛围有很大关系。如果整个客服团队是一个积极向上的团队，那么在这种良好的团队氛围下，很多员工的不开心就可以自然解决。如果不是，就自己去解决。特别是，一些客户服务中心的在线服务人员每天会收到大约400个投诉和咨询。
你需要对每一个客户都有同样的热情，只要中间有一个环节出了问题，与客户发生不愉快的争执。你很难对后面所有的客户都特别好。因此，优秀客服人员的心理素质是非常重要的。所谓抗压能力，是指有效处理一些突发事件的能力。作为一名客服人员，每天都要面对不同的客户，客户往往会给你带来一些实际的挑战。有时候，一些不讲理的客户会吵起来，一些年轻的客服人员可能会被吓哭。
而一些很有经验的客服人员则可以安全地处理这些问题。这就要求客服人员准备一定的应变能力。特别是在处理一些客户的恶性投诉时，我们应该保持冷静。客服人员需要不留余地的为每一位客户提供最好的、最贴心的服务。还需要对第一个和最后一个客户非常热情。对于每个客户来说，客服人员都是第一次。每个人支持这种情感负荷的能力是不同的。
一般来说，客服人员工作时间越长，他们支持满负荷情绪的能力就越强。面对不讲理的客户，耐心和宽容是法宝，是一种美德。客服人员需要对客户有宽容和理解。真正的客户服务是根据顾客的喜好来满足他们。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观都不同。即使这个客户在生活中不能成为你的朋友，但他是你工作中的客户，你应该比朋友更好地对待他，因为这是你的工作。你要有很大的耐心，有些是不讲理的客户，有些是心眼小的客户。因为很多客户有时候是这样的，挑眼，烦人，要求高，总会有这样的情况出现。
硬件当然是基础一、内部优化
（1）TITLE，KEYWORDS，DEscriptION等的优化
（2）HEAD,ALT属性等标签的优化
（3）内部链接的优化，包括相关性链接，锚文本链接，各导航等链接页
（4）有规律地保持站内的更新(主要是文章的更新等)
二、外部优化
（1）外部链接：博客，论坛，B2B等尽量保持链接的多样性,广泛性以及相关性
（2）每天添加一定数量的外部链接，提升稳定关键词的排名
（3）与一些和你网站相关性比较高,整体质量比较好的网站交换友情链接,巩固稳定关键词排名
影响关键词排名的因素有很多,SEO是一项系统工程,需要每天坚持,相信只要每天做好自己的工作,排名上升只是一个时间问题!
一般网站SEO 包括网站内部优化和外部优化。
内部优化包括 :
1.title、关键词、描述的填写。
2.网站框架
3.网站代码的精简
4.网站栏目的设置
5.导航的设定
6.文章的原创
7.内部链接的布置、优化
外部链接：
1.外链的建设
2.友链的增加
3.软文推广
网站的推广：
QQ群、YY群、知道等等
免责声明：本平台仅供信息发布交流之途，请谨慎判断信息真伪。如遇虚假诈骗信息，请立即举报
举报