电话销售面试常见问题

电话销售面试常见问题

　电话销售，是以电话为主要沟通手段，借助网络、邮件等辅助方式，推销公司产品、提高销售业绩的一类营销岗位。相对于面对面的营销来说，电话销售因其工作的特殊性，对应聘人员讲话技巧及语言表达能力要求相对较高。以下是电话销售的工作内容及常见面试题，如果你对这一岗位感兴趣的话，可以详细了解一下。

　电话销售的工作内容

　1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户维护拓展老客户，并建立和维护客户档案；

　2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩；

　3、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系

　4、积极配合客户专员对公司客户的售前、售中、售后的相关工作

　5、解答客户疑问，并将问题汇总即使反馈。

　电话销售常见面试题及解析

　1、关于我们的产品和我们的客户群体你了解多少

　解析：每个企业或多或少都有着自己与众不同的客户群体，为了更好的应对这一问题，在面试之前就必须做好前期准备工作，了解公司发展情况、产品内容和客户群体。有针对性的进行回答。

　2、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？

　解析：如果遇到这一问题，你可以这样回答：“没有最不喜欢的，之所以从事销售就是因为自己感兴趣，既然干的都是自己喜欢的事情，那至于从事哪方面的销售几乎都一样，只是面对着产品和客户群体不同罢了，谈不上最喜欢和最不喜欢。”

　3、在你前任工作中，你用什么方法来发展并维持老客户资源？

　解析：开发一个新客户往往要比维护老客户多付出十倍的努力，因此对于企业和销售人员来说，维护老客户是个至关重要的工作。现如今的企业，越来越注重提高服务意识，因此，在回答时你最好从服务入手，体现你和客户的沟通性。

　4、你怎样才能把一个偶然的客户变成长期购买的人？

　解析：客户也是人，也有着自己的喜好。在这一点上，你不妨多打情感牌，经常和客户聊天，问问他们对产品使用的感受，再推荐信的产品，建立客户对你的信任度，彼此双方像老朋友一样相处。

　拓展阅读：电话销售技巧

　步骤/方法

　1、及时接听

　电话销售面试在经过第一轮面对面的面试后第二轮一般都会采用电话面试，这时就是考察求职者如何接听电话。掌握电话销售面试技巧都会在恰当的时间拿起电话接听和挂电话，一般不要让你的电话响铃超过三声而使得打电话的人等待（或挂电话）。

　2、自报家门

　在电话面试中要报上你的.名和姓，让面试官知道接听电话的人正是他要找的人。并且在电话中用简短语言作一个自我介绍，电话销售面试技巧之一就是如何让对方最快速了解你并想继续和你聊下去。

　3、吐字清晰

　语速适中而清晰地讲话，并且带着微笑。微笑将会从你的声音中反映出来。这在电话面试中一来是尊重对方，二来则是电话销售面试技巧中必须掌握的礼仪方式。

　4、不要让对方久等

　在电话面试中谁也不愿意无休止地等待你，如果你需要一个时间考虑的话，礼貌地跟面试官说“请给我几分钟时间考虑”，而不是一味沉默不语。请求面试官给予一定的时间考虑是电话销售面试技巧的一部分，这些时间你可以平缓一下紧张的心理以及把面试官所问的问题全面考虑清楚再回答。

　5、断线后应重新拔打

　断线是电话销售过程中常遇到的问题，所以在电话面试过程中无论何种原因断线你都应该重新拨打电话过去给面试官。在接通电话后就断线问题表示一下歉意，这是体现一个人素养或者礼仪的电话销售面试技巧。

　注意事项

　电话销售面试技巧难在于电话面试这个环节，因为你完全是通过电话向面试官推销自己。所以在整个过程中都需要把自己最好的一面表现出来，当然电话面试也有个好处就是你不用因为自己面对着面试官而感到紧张或不自在。

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面试时，有几个问题是公司面试人员常常会提出的，针对这些问题好好准备，在面试时也就不会哑口无言，无言以对了，下面就面试十大必考题做出分析:

（1） 为什么想进本公司？

这通常是面试官最先问到的问题。此时面试官就开始评断录用与否了，建议大家先判断自己去应徵的工作性质，是专业能力导向呢，或是需要沟通能力，其实现在市场多以服务为方向，所以口才被视为基本能力之一，所以在此时就要好好表现自己的口才，而口才较差者就务必表现出自己的专业能力即诚意，弥补口才不足的部分。

回答这个问题时，一定要积极正面，如想要使自己能有更好的发展空间，希望能在相关领域中有所发展，希望能在公司多多学习等等；此时可以稍稍夸一下面试公司，但切记一定要诚恳，不然可是会画蛇添足，得不偿失哦，对于社会新鲜人的建议则是，由于之前没有工作经验，所以建议你可以坦承的说出自己的动机，不过用语还是要思考一下，

（2） 喜欢这份工作的哪一点？

相信其实大家心中一定都有答案了吧，每个人的价值观不同，自然评断的标准也会不同，但是，在回答面试官这个问题时可不能太直接就把自己心理的话说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容颇能符合自己的兴趣等等都是不错的答案，不过如果这时自己能仔细思考出这份工作的与众不同之处，相信在面试上会大大加分。

（3） 自己的优缺点为何？

有许多面试官都喜欢问这个问题，目的是在于检视人才是否适当，求职者的诚恳度等等，在这之前应该好好分析自己，将自己的优点与缺点列张单子，在其中挑选亦是缺点亦是优点的部分，在回答问题时，以优点作为主要诉求，强调可以为公司带来利益的优点，如积极，肯学习是最普遍的回答，而缺点部分则建议选择一些无伤大雅的小缺点，或是上述那些模嶙两可的优缺点作为回答，这样才不会使面试官太过针对缺点做发挥，造成面试上的困难。

（4） 对公司的了解有多少？

这时准备的功夫就派上用场，将你之前所吸收的信息发挥出来吧，至少也要知道公司的产品是哪些，提供哪些服务等等，不然面试官一问当场傻在那儿就糗大了，所以一定要事前准备，

（5） 对工作的期望与目标何在？

这是面试者用来评断求职者是否对自己有一定程度的期望、对这份工作是否了解的问题。对于工作有确实学习目标的人通常学习较快，对于新工作自然较容易进入状况，这时建议你，最好针对工作的性质找出一个确实的答案，如业务员的工作可以这样回答:“我的目标是能成为一个超级业务员，将公司的产品广泛的推销出去，达到最好的业绩成效；为了达到这个目标，我一定会努力学习，而我相信以我认真负责的态度，一定可以达到这个目标。”其他类的工作也可以比照这个方式来回答，只要在目标方面稍微修改一下就可以了。

（6） 为什么要离职？

回答这个问题时一定要小心，就算在前一个工作受到在大的委屈，对公司有多少的怨言，都千万不要表现出来，尤其要避免对公司本身主管的批评，避免面试官的负面情绪及印象；建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上，例如觉得工作没有学习发展的空间，自己想在面试工作的相关产业中多加学习，或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等，回答的答案最好是积极正面的。

（7） 选择这份工作的原因为何？

这是面试官用来测试应聘者对工作理解度的问题，藉以了解求职者只是基于对工作的憧憬或是确实的兴趣来应徵这份工作，此时之前所强调的事先研究功夫又再度派上用场，建议你的回答应以个人的兴趣配合工作内容特质，表现出高度的诚意，这样才可以为自己铺下迈向成功之路。

（8） 你认为相关产业的发展为何？

这也是事前准备的功夫，多阅读一些相关的报章杂志，做一些思考，表现出自己对此相关产业的的认识，如果是同业转职者，可强调以自己的经验为基础所做的个人见解，但若是初次接触此一行业，建议采取较为保守的方式，以目前资讯所提供的资料为主作答，表现出高度兴趣及诚意为最高指导原则。

（9） 你希望的待遇为多少？

这是一个非常敏感的问题，其实在目前，一般大型企业在招聘时就会事先说明基本底薪等等薪资待遇为何，而一般中小型企业有许多仍以个人能力，面试评价做作为议薪的标准，所以建议求职者可以利用现在网络科技查询薪资定位的相关资料，配合个人的价值观，经验，能力等等条件，做出最基本的薪资底限，这时建议无工作经验者应采取保守的态度为准，以客观资料作为最主要考量重点，“依公司规定”的回答是不被建议的，这样不但表示出自己对于工作的自信程度不高，在薪资无法符合个人要求时更会造成许多困扰。

（10）在工作中学习到了些什么？

这是针对转职者提出的问题，建议此时可以配合面试工作的特点作为主要依据来回答，如业务工作需要与人沟通，便可举出之前工作与人沟通的例子，经历了哪些困难，学习到哪些经验，把握这些要点做陈述，就可以轻易过关了。

1、我们为什么要雇请你呢？

有的面试只有这么一个问题。

2、你认为自己最大的弱点是什么？

绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。

3、你最喜欢的大学课程是什么？为什么？

说和你要应聘的职位相关的课程吧，表现一下自己的热诚没有什么坏处。

4、你最不喜欢的大学课程是什么？为什么？

“我不得不说是我们大学的主修课程，虽然我知道他们只是例行一下公事，但课堂上死气沉沉，老师和学生都只不过想熬完这个学期”。

5、你在大学期间最喜欢的老师是谁？

我一向的回答都是（事实上也的确是）:教我们广告营销的教授，他能使课堂充满生气。通过实例让学生把知识和现实紧密结合，而不是死读书本，我想我从他身上得到的最多。

6、你能为我们公司带来什么呢？

假如你可以的话，试着告诉他们你可以减低他们的费用——“我已经接受过 Microsoft Access和Word的培训，立刻就可以上岗工作”（他们在那边可能想:Access培训要花$540Word要花$445，这小子能为我们省下$1000的培训费用呢。

7、最能概括你自己的三个词是什么？

我经常用的三个词是:适应能力强，有责任心和做事有始终，结合具体例子向主考官解释，使他们觉得你具有发展潜力。

8、你为什么来应聘这份工作？

“我来应聘是因为我相信自己能为公司作出贡献，我在这个领域的经验很少人比得上，而且我的适应能力使我确信我能把职责带上一个新的台阶”。

9、你对加班有什么看法？

尽量诚实——如果你说了“是”而实际上却不想，那么你会被人一直盯住。

10、你对我们公司有什么认识？

说几件你知道的事，其中至少有一样是“销售额为多少多少”之类。

11、你是怎么知道我们招聘这个职位的呢？

如果你是从公司内部某人处打听回来的消息，记得提及他的名字，公司不说偏袒内部关系不代表它不存在。

12、除了工资，还有什么福利最吸引你？

尽可能诚实，如果你做足了功课，你就知道他们会提供什么，回答尽可能和他们提供的相配。如果你觉得自己该得到更多，也可以多要一点。

13、你参加过什么业余活动？

既然最好是让人觉得你处事不乏手腕，那么最好强调一下那些需要群体合作和领导才能的活动。

14、你参加过义务活动吗？

现在就着手做一些义务活动，不仅仅是那些对社会有贡献的，还要是你的雇主会在意的，如果他们还没有一个这样的员工，那么你会成为很好的公关资源。

15、你心目中的英雄是谁？

最好的答案是你的朋友或者家人，尽量避免说及名人。

16、你有什么问题吗？

一定要提问。

17、你为什么还没找到合适的职位呢？

别怕告诉他们你可能会有的聘请，千万不要说“我上一次面试弄得一塌糊涂 ”。 指出这是你第一次面试。

18、你最近看过的**或者小说是什么？

虽然《雌雄大盗》是部不错的**，但现在显然不是适合讨论的时候，找一些老少咸宜的**如《尽善尽美》。

19、你的业余爱好是什么？

找一些富于团体合作精神的，这里有一个真实的故事:有人被否决掉，因为他的爱好是深海潜水。主考官说:因为这是一项单人活动，我不敢肯定他能否适应团体工作。

20、你怎么看待要向比你年轻的人/女性汇报呢？

“我从不根据年龄性别划分别人，只要他们是凭借自己能力到达该职务的，那绝对没有问题。”

21、有想过创业吗？

这个问题可以显示你的冲劲，但如果你的回答是“有”的话，千万小心，下一个问题可能就是“那么为什么你不这样做呢？”

22、卖这张桌子给我。

如果应聘销售或者市场之类的职务会常碰到这类问题。

23、作为被面试者给我打一下分。

试着列出四个优点和一个非常非常非常小的缺点，（可以抱怨一下设施，没有明确责任人的缺点是不会有人介意的）。

24、告诉我三件关于这公司的事情。

你应该知道十件和公司有关的事情，他问你三件你回答四件，他问你四件你回答五件

1。自我评价一下你自己，最大的优点以及最大的缺点，另外你的人生规划是什么？

答:我热爱生活，积极看待人生，对于很多东西都有旺盛的求知欲，愿意从任何人

身上学习我不懂的东西，我也非常喜欢交朋友，乐于在一个团结友好的大团队之中开

展工作。总的来说，热情，好学，以及良好的沟通协调能力是我的最大优势。当然我

也有很多缺点，由于年龄的关系，我看一些问题不够深入，有时候未免做事情未免急

躁，不过我能够虚心听取意见，相信在开展工作之时，能够发挥我的特长并且出色完

成任务。

2。如果本单位无法给你解决户口问题，但是其他条件都能满足你，你是否还会来本

公司工作？

答:我很喜欢贵单位，对于单位能够在各个方面最大程度的证明我的价值表示衷心的

感谢。户口是我比较关注的问题，如果单位能够尽可能的帮助我解决这个后顾之忧，那

么我就能够保证全心全意的投入到工作之中来，如果单位暂时有困难，我也表示理解。

毕竟事业的发展空间对于我来说才是最重要的。我会好好权衡。

3。看你的简历中得知你有在大公司作intern的经历，为什么你在找正式工作的时候

来我们这样一家小公司？

答:大公司有大公司的优势，小公司也有小公司的好处。对于一个刚毕业的学生来说

，我需要学习的地方很多，而最最急需掌握的是独立处理问题的能力和承担一个项目的经

验.在大公司中由于人员组织结构的复杂庞大以及井然有序，每个人各司其职，往往长年

累月做的都是重复性的相同工作，难以接触到自己职责之外的事情，而小公司因为部门少

，人事关系相对简单，每个人在挽成自己的本职工作之外，还有很多机会接触别人做的东西

，这样只需要在短时间内就可以锻炼成为一个"多面手".有了在小公司的工作经验，不需要很

长时间，我想我就可以独立策划一个项目并且出色的完成它.还有一点，大公司创造利润之后？

配到每个员工头上的红利其实并不多；而小公司的利益都会切实的落实到每个职工身上，是

那种所谓你能看得到摸的着的好处，这一点也是相当吸引我的.

4。你是否有男友/女友？他/她和你不在一个城市工作，你如何解决这个问题？

答:是的，我有一个感情很稳定的男友/女友，并且确实我们暂时不在一个地方。从

我个人来讲，我确实很希望能有机会两个人在一个地方，不过我不认为这将是我事业前途

的羁绊。如果我为了这份感情放弃一份我十分满意的工作，那将会令我和男友/女友之间的？

系变得非常沉重。这不是我所希望看到的，也不是我男友/女友所希望看到的。我们希望能

够各自拥有各自事业的发展空间，双方都是独立出色的个体，这将会使我们更加欣赏对方。

5。你曾经考过GRE和TOEFL，是否意味着你更愿意到国外深造学习？

答:目前国内的实际情况是，考T/G准备出国是时髦，我也确实考虑过有机会能到国

外继续深造学习。不过随着我思想的逐步成熟，我目前已经彻底放弃了这个想法。由于

我一直呆在校园里，我认为我急需培养实际中做事情的能力，这种能力远比书本上得来的

知识更加珍贵。学历和经历比起来，我认为经历更加重要。另外，虽然我放弃了出国学习

，并不意味着我放弃学习的机会，我会在工作中努力学习一切我不懂的东西，这将令的我

在解决实际问题时候事半功倍。

6。你希望公司里面的人事关系是什么样子？如果实际上不是你所期望的，你会怎么样？

答:我希望公司能有一个和谐的人际关系，我相信贵公司也一定是如此，因为只有大

家精诚合作的条件下，才会有如此出色的业务成绩。如果在一些地方有些小小的不如意，

我不会介意，首先我认为完成我的本职工作是最重要的，在此基础上，我一定会真诚对待

每一位同事，相信大家来公司工作都有共同的奋斗目标，在这个大前提之下，我不认为有

什么矛盾是无法调和地。

7。当你的客户很明显在刁难你的时候，你如何应付？

答:首先我要以公司的利益为重，尽可能让客户明白，公司的宗旨是全心全意的服务于客

户。很多时候我相信客户对于我的刁难也是出于对我公司办事能力的一种考验，我一定会

竭尽全力使客户相信公司，相信我。不过，如果客户提出一些很过分甚至违背人性的要求之之？

，我不会妥协，我相信公司也一定不会让它的员工在外受到人格上的侮辱。

8。如果上司交给你一件不属于你份内的工作，你会拒绝or接受它？

答:公司里一切以公司利益为重，只要有利于公司发展的，上司交给的任务就是我的工作，

不存在份内与分外的差别。我相信贵公司也一定会对于我的努力付出有相应的公平回报。

9。你的简历显示了你参加了丰富多彩的课外活动，那么你如何处理这些活动与学业

之间的平衡关系？

答:作为一个学生，我能够接触的社会有限，如果每天只浸泡在课本中，我可能只是一个

高分低能的人物，无法胜任贵公司的职务。我认为我在念书期间所参与地社会活动对我的

身心发展有很大的好处，他们在培养我的责任心以及与人沟通的能力方面有很大的好处。

因此在学业不荒废的情况下，我尽可能多参加一些社会活动，这种经验积累带来的好处将

会在我进入贵公司工作之后得到充分的体现。

10。如果一个比你学历低的同事和你拿到的起薪是相同的，你如何看待这件事情？

答:这对于我完全不是问题。我不在意学历高低造成的待遇不公平，我在意的是公司是否

能够对于工作能力以及工作量大小有一个公平的权衡标准。以我个人来讲，绝对不会看不

起比我学历低的人，只要他有真才实学，我很乐意向他学习。因此，我相信，公司安排我

们的起薪相同，也是因为公司对于我们的能力有着相同的估量，我会和同事好好合作，为

公司的发展中做出贡献。

1.请介绍一下你自己。

这是外企常问的问题。一般人回答这个问题过于平常，

只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有，其实，外企最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括:最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合

情合理外企才会相信。外企很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。外企喜欢有礼貌的求职者。

2.在学校你最不喜欢的课程是什么？为什么？

这个问题外企不希望求职者直接回答“数学”、“体育”之类的具体课程，如果直接回答还说明了理由，不仅代表求职者对这个学科不感兴趣，可能还代表将来也会对要完成的某些工作没有兴趣。这个问题外企招聘者最想从求职者口里听到:我可能对个别科目不是特别感兴趣，但是正因为这样，我会花更多的时间去学习这门课程，通过学习对原本不感兴趣的科目也开始有了兴趣，对于本来就有兴趣的科目我自然学习得更认真，所以各门课的成绩较为平衡。通过这样的问题，外企可以找到对任何事情都很感兴趣的求职者。

3.说说你最大的优缺点？

这个问题外企问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，外企肯定不会录用你。外企喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。外企喜欢聪明的求职者。

4.你认为你在学校属于好学生吗？

外企的招聘者很精明，问这个问题可以试探出很多问题:如果求职者学习成绩好，就会说:“是的，我的成绩很好，所有的成绩都很优异。当然，判断一个学生是不是好学生有很多标准，在学校期间我认为成绩是重要的，其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的，我在这些方面也做得很好，应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想，便会说:“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的，我的学习成绩还可以，在其他方面我的表现也很突出，比如我去很多地方实习过，我很喜欢在快节奏和压力下工作，我在学生会组织过××活动，锻炼了我的团队合作精神和组织能力。” 有经验的招聘者一听就会明白，外企喜欢诚实的求职者。

5.说说你的家庭。

外企面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况，探究隐私，外企不喜欢探究个人隐私，而是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。外企希望听到的重点也在于家庭对求职者的积极影响。外企最喜欢听到的是:我很爱我的家庭，我的家庭一向很和睦，虽然我的父亲和母亲都是普通人，但是从小，我就看到我父亲起早贪黑，每天工作特别勤劳，他的行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良，对人热情，特别乐于助人，所以在单位人缘很好，她的一言一行也一直在教导我做人的道理。外企相信，和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。

6.说说你对行业、技术发展趋势的看法？

外企对这个问题很感兴趣，只有有备而来的求职者能够过关。求职者可以直接在网上查找对你所申请的行业部门的信息，只有深入了解才能产生独特的见解。外企认为最聪明的求职者是对所面试的公司预先了解很多，包括公司各个部门，发展情况，在面试回答问题的时候可以提到所了解的情况，外企欢迎进入企业的人是“知己”，而不是“盲人”。

7.就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？

外企喜欢问求职者弱点，但精明的求职者一般不直接回答。他们希望看到这样的求职者:继续重复自己的优势，然后说:“对于这个职位和我的能力来说，我相信自己是可以胜任的，只是缺乏经验，这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决，我的学习能力很强，我相信可以很快融入公司的企业文化，进入工作状态。”外企喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。

8.你期望的工资是多少？

外企的工资水平是很灵活的，何种能力拿何种工资。外企喜欢直率的人，但这个问题却不能正面回答，外企希望听到:“以我的能力和我的优势，我完全可以胜任这个职位，我相信我可以做得很好。但是贵公司对这个职位的描述不是很具体，我想还可以延后再讨论”。外企欢迎求职者给其定薪的自由度，而不是咬准一个价码。

9.你能给公司带来什么？

外企很想知道未来的员工能为企业做什么，求职者应再次重复自己的优势，然后说:“就我的能力，我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力，给组织带来高效率和更多的收益”。外企喜欢求职者就申请的职位表明自己的能力，比如申请营销之类的职位，可以说:“我可以开发大量的新客户，同时，对老客户做更全面周到的服务，开发老客户的新需求和消费。”等等。

10.你还有什么问题吗？

外企的这个问题看上去可有可无，其实很关键，外企不喜欢说“没有问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。外企不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问:贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？外企将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。