电销话术技巧

1、必须清楚你的电话是打给谁的：我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁：在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

3、电话目的明确：很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚：在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

5、做好电话登记工作，即时跟进：电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类。

　销售的方式的方式有多种多样，相信做电话销售的朋友都知道，做电话销售的开场白是非常重要的，下面我给大家分享电话销售技巧及话术范文，欢迎参阅。

　电话销售技巧及话术范文1

　电话营销开场白的关键

　电话销售话术开场白，作为一名优秀的电话销售话术人员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：

　1、我是谁，我代表哪家公司?

　2、我打电话给客户的目的是什么?

　3、我公司的产品对客户有什么用途?

　别开生面的开场白

　1、提及客户目前最关心的事情。

　?李总您好，听您同事提到，您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗?

　2、提及客户的竞争对手。

　?我们刚与安联公司(目标客户的竞争对手)合作过，他们认为我们的产品对打开高端市场起到了非凡的作用，所以我今天决定给您打一个电话。?

　3、提及客户最近的活动。

　?在贵公司最近参加的业界研讨会上，张海工程师提到XX观点，我认为我们公司最新推出的产品正好符合张工所说的??

　4、引起他的担心和忧虑。

　?不断有客户提到，公司的销售人员很容易流失这一现象，这实在是一件令人担心的事情。?

　?不少客户提到，他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何处理这种事情的?

　5、提到你曾寄出的样品。

　?前几天曾给您寄过我们公司的产品样品??

　?我寄给您的样品，你试用过后感觉效果怎么样?

　6、提及促销活动。

　?我公司推出春节?合家欢?活动才十天，就有两万名客户参加了该项活动。你只要每月多交5元，就可以在春节期间任打市内电话??

　7、提出问题。

　电话销售人员直接向客户提出问题，利用所提的问题来引起客户的注意和兴趣。

　?张厂长，您认为影响贵厂产品质量的主要因素是什么?

　8、向客户提供信息。

　电话销售人员向客户提供一些对客户有帮助的信息，如市场行情、新技术、新产品知识等，会引起客户的注意。这就要求电话销售人员能站到客户的立场上，为客户着想，尽量阅读报刊，掌握市场动态，充实自己的知识，把自己训练成为这一行业的专家。客户可能会对电话销售人员应付了事，可是对专家则是非常尊重的。

　比如，你对客户说：?我在某某刊物上看到一项新的技术发明，觉得对贵厂很有用。?

　9、用数据说话。

　电话销售人员为客户提供信息，用具体的数字说明问题，关心客户的利益，也能获得客户的尊敬与好感。

　?如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%，您一定有兴趣听，是吗?

　?如果我们韵服务可以为贵公司每年节约20万元开支，我相信您一定会感兴趣，是吗?

　电话销售技巧及话术范文2

　示例1，首次和客户的电话沟通：?您好，陈先生，我是***公司市场部的张明，***公司已经成立5年多了，和*********合作也已经很多年了，不知道您是否曾经听说我们公司?

　错误点：

　1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。

　2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。

　(客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重)

　示例2：销售员：?您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们是专业提供*****的******，请问你现在在用那家公司的产品?

　错误点：

　1、销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处。

　2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。

　示例3：

　销售员：?您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，前几天前我有寄一些光盘/资料给您，不晓得您收到没有?

　错误点：

　1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。

　2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：?我没有收到。

　(资料、产品要说明白)

　示例4：

　销售员：?您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们的提供专业的****和服务的公司，不晓得您现在是否有空，我想花一点时间和您讨论/给您介绍一下?

　错误点：

　1、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。

　2、不要问客户是否有空，直接要时间。

　结语

　以上这些都是有效的电话销售话术开场白的一些例子，业务员朋友可以根据自己的情况加以整理应用，从而发挥最有效的作用。

　电话销售技巧及话术范文3

　电话销售讲好开场白的技巧一、说好第一句话，建立初步信任

　开场白的技巧就是要解决客户心中的这些疑虑，只有你的开场白能解决客户心里的这些疑问，这样才能有继续的可能。而其中，第一句话非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如，保险公司和银行信用卡部门合作，第一句话通常说的是：?您好，请问是陈宁华先生吗?我是招商银行客户服务中心的***，现在有时间吗，想和您做个回访?。因我是招商银行的信用卡用户，所以就有了对话继续的可能性。

　电话销售讲好开场白的技巧二、不要给客户拒绝你的机会

　大部分没有受过训练的销售新人往往都在这关上吃了很多亏，只知道说，或提很容易被客户拒绝的封闭式问题，例如好不好，是不是，可不可以。客户一个NO字就前功尽弃。

　所以优秀的销售在每次对话中，都非常注意问题的设计，基本上都养成以开放性提问结尾的习惯。例如：?我今天找您是为了介绍一项特殊的顾问服务类型?操盘?，您对这样的服务形式了解程度如何呢?这样客户便不容易挂掉你的电话。

　但封闭性问题并不是在整个开场白阶段都不能用，当客户对你的服务感兴趣了，向你请教或咨询意见时，你用封闭式的问题来进行诊断，这个时候封闭式问题变容易建立信任。例如，我在和很多客户沟通时候，客户对如何建立电话行销的团队组织结构非常苦恼，我通常会提问：?你们目前的组织结构可以简单描述一下吗?(这是开放性问题);?你们有没有专门的人负责开发新客户，维护老客户?这个问题就是封闭性问题了。

　电话销售讲好开场白的技巧三、根据不同的人给予不同的利益诉求

　每通电话通常时间很短，一般在3.5到4.5分钟。开场白里需要精炼地概括中对目标客户的好处，目标客户要根据不同的职位来进行利益的诉求。

　决策层如总经理级别的人天天被财务数字困扰。所担忧的问题都是直接能从数字或运营KPI表达出来的。销售额与利润的增长，成本的降低，单位运营效率的提高等。而且除了自身企业的运营问题之外，他也比较关注竞争对手的动态，自己在行业内的影响等等。所以，你在短时间里，必须巧妙组织你的开场白，说出你要找他的理由。

　电话销售讲好开场白的技巧四、设计主要和次要目标

　为了使每通电话都有价值，一位专业的电话营销人员在打电话给客户之前一定要预先订下希望达成的目标，如果没有事先订下目标，将会使销售人员很容易偏离主题，完全失去方向，浪费许多宝贵的时间。