河南移动通信有限责任公司信阳分公司的客户服务

信阳移动分公司始终坚持“服务和业务双领先”的战略，今年以来，公司把客户服务落到实处，采取一系列措施加强服务质量提升。

（1）先后制定和完善了《2004年大客户服务管理考核办法》、《2004年营业部服务质量考核办法》，对窗口服务人员实行“首问负责制”，聘请社会监督员和咨询公司分别对服务质量进行评议和考核，对各单位服务质量实行“一把手”负责制、有理由申告一次下岗制，服务质量和工作效率不断得到改善和提高。

（2）大客户服务工作迈出新步伐。大客户实行了经理负责制，开展“一对一”的个性化优质服务，密切了客户服务关系。举办大客户子女暑期夏令营和培训班，组织有价值客户抽奖旅游活动；大客户回访活动成效明显，客户服务的差异化得以保持。通过以上举措，大大提高了前台营业人员的服务规范和技能，营业厅、代办代销、1860的整体服务面貌持续改观，客户服务水平和客户满意度明显提高。