王兴铤而走险？美团外卖陷入“二选一”争议

文|赵叨叨

自2010年当当网、苏宁电器以及京东的“平台大战”伊始，“二选一”便成为平台竞争中每年必有的“戏码”，数年之后，“二选一”的大戏再度“上演”，且有“愈演愈烈”之势。

自是钱塘潮头蟹，应喜江湖有有风波。

11月6日，雷达 财经 援引“中国职业打假第一人”王海称“美团外卖”为与“饿了么”平台争夺市场份额， 滥用市场支配地位，使用不正当手段竞争，强迫商户自掏腰包对标饿了么，商户不执行就闭店，强制商户对标，损害商户利益。

王海认为，美团外卖此举违反《反不正当竞争法》，因此实名向北京市海淀区市场监督管理局进行举报。值得一提的是，国家市场监管总局反垄断局11月5日在杭州召集多家互联网巨头开会，明确表示， “互联网领域的‘二选一’行为涉嫌违反《反垄断法》。

牛刀 财经 获悉，此前美团外卖在二三线城市曾逼迫商户“二选一”，否则强制下线关闭后台。事实上，在面对平台方“二选一”的硬性要求下，在与平台的博弈中处于明显的弱势地位，并不掌握话语权。无论是正常经营的环节还是流量，都受到平台的直接影响。

逼迫商户就范？

互联网分析师丁道师在接受媒体采访时表示，强制商户“二选一”的行为，是这两年存在于互联网的一种畸形竞争模式，已经成为行业潜规则。在全国各地，因强迫商家“二选一”外卖平台被处罚的案例屡见报端。

近日，原美团城市运营人员张先生向牛刀 财经 爆料称，美团外卖对商家、顾客、竞对、送餐员、代理商、都存在多种套路。

其中，在管控商家入驻其他竞对方面，美团外卖逼迫商家二选一。

牛刀 财经 了解到，美团外卖在与商家的合作上，美团利用自身所持有的市场优势，要求各家商户在入驻美团外卖时必须签订一份“合作承诺书”。

其内容包括：入驻美团网的商户只能通过美团外卖进行独家经营，商户违反承诺需缴纳违约金，虽然不会真正去逼迫商家缴纳，但以此要挟的情况屡见不鲜。

商家入驻饿了么平台就把商家在美团的店单方面关掉，倒逼商家就范。“比如缩小商家的配送范围让一些顾客点不到餐，减少商家的销量或加配送费，让商家配送费高于其他商家，在或者找个同品类的商家上个优惠活动，造成商家销量下降去求他们，再或者单方面提高对商户的抽佣，压榨商户利润空间。”

郑州美团代理商常先生告诉牛刀 财经 ，他入驻签约美团外卖独家代理已经一年多时间，常先生听说美团独家代理禁止签约其他外卖平台，否则关闭后台。“我们店的业务一直增长，想再拓宽一个渠道，不知道美团方面是否同意，否则没有经过美团同意，强行关闭后台，我的损失会很大。”

“退出平台，意味着客户来源的损失；不退出平台意味着自己只能接受平台的制约，否则关闭后台系统。”美团外卖商家王先生说道。

“二选一”争议

公开报道显示，早在2016年下半年，美团网为了推广线上服务，强制关停了旗下与“饿了么”、“百度外卖”等外卖平台有合作的商户，停止美团外卖对这些商户的接口服务。若想恢复服务，这些商户必须停止与其它平台的合作。

而如果商家违反相关约定，美团则会将入驻收费标准提高。“一般是公司或者领导下要求了要强关非独家店，总之就是用流量要挟“。张先生告诉牛刀 财经 。

除此之外，美团实际收取的费用是佣金，消费者消费钱是直接到美团账户，佣金就从这里面扣除，拿走约18%的佣金，剩余的部分会自动打给商户。

河南新密一位美团商家告诉牛刀 财经 ，“美团外卖竟然直接把门店给隐藏了，告知其必须下架饿了么， 如果不做独家就要收取25个到30点的佣金抽成。”

值得一提的是，此前据《春城晚报》报道，昆明美团外卖商家拥有10多家餐饮店的郑先生，去年年底与美团在线外卖订餐平台签订了一年的合作协议。2017年12月15日左右，他将另一家外卖平台也纳入了自己的合作范围。

刚刚与另一家外卖平台合作了三天，郑先生就接到了美团的电话称，警告他们只能与美团独家合作，如果不及时关掉另外一家在线外卖订餐平台，那么美团就会将把他们的产品做下线处理。

郑先生接到电话后，他还在考虑怎样解决，结果第二天，他在美团上的餐馆就被强制关闭下架了，客户端上的网店处于关闭状态。

“根本没有商量的余地，没有任何正式通知，打开电脑一看，我们每天努力经营的餐馆就不能营业了，真的很气愤，但是我们沟通都找不到地方。”

由于跟美团合作的时间长，客户比较多，没有办法，郑先生只能把另一家外卖平台在线订餐关闭了。

据法制日报报道，美团外卖在浙江金华因限制竞争等违法行为被当地市场监管局罚款52.6万元。

同时，美团外卖还要求商家必须在与其签订的外卖服务合同中选择“只与美团外卖进行外卖在线平台合作”，否则美团方面将不给商家提供美团外卖服务，彻底切断商家与其它外卖平台的合作。

接着，代理商张先生还向牛刀 财经 表示，“假如饿了么商家做了比较大的优惠活动，美团的人都去点那个商家，造成商家出餐压力点到商家休息，并浪费饿了么的配送运力让真正的顾客享受不到实惠。”

商家补贴方面，美团外卖考核补贴分两部分：一部分商家补贴，商家让利，一部分是代理商补贴，代理商出钱给商家做活动，让美团的价格比竞对便宜。

一位不具名的美团外卖代理商向牛刀 财经 透露，美团外卖要求其代理商出钱挖饿了么配送员。 对此，有行业监管人士表示，美团外卖利用自身优势，阻碍、胁迫他人与竞争对手发生正常交易的行为，属于不正当竞争行为。

代理之殇

牛刀 财经 了解到，美团最初也以直营进入市场，而在王慧文接手外卖业务后，考虑到直营的模式过重等问题，才大规模招募代理商。

此前据《21世纪经济报道》引述一位代理商公开的信息显示称，“代理商会从商家订单中提取20%-25%作为服务费，但有时渠道经理还要求商家要给用户提供标价10%-50%作为补贴。商家不接受，代理商为了避免处罚就只能自己掏钱补贴。”

张先生向牛刀 财经 透露，顾客经常会遇到这样的套路：如满20元减5元的优惠，实际支付时却没有享受到活动，一个优惠很大的活动，支付的钱竟然和到店里买差不多甚至更贵，外卖的份量少的可怜等情况。

“其根本原因在于餐饮商户的利润空间被一再挤压，只有通过餐和价格，食品减量或网上售价高于进店价或利用活动规则愚弄顾客等手段保障商户利润，和业务人员及代理和美团的指标。”

在送餐员方面，张先生告诉牛刀 财经 ，美团对配送员制定的有各种罚款指标：差评、超时、提前点送达等。

“配送时长一再被挤压造成外卖小哥闯红灯，逆行等容易引发交通隐患的现象，每个代理商都有自己的一套模式，在美团罚款指标的基础上，制定金额更高的罚款制度，从外卖小哥身上挤压出更多盈利的代理商并不是不存在的。”

对于美团外卖代理商，另一项重要考核指标是交易额指标。据了解，交易额的指标是需要用户加商户加配送人效加补贴率等各项指标共同支撑的，其中的商户上线营业是需要总部审核。

“美团的原则是需要商户双证齐全，但审核过程中只有一证的商家是能通过的，甚至能蒙混过关，这也是黑作坊频出的原因。而相对的风险责任美团只需判定业务人员或代理商违规就能解决。”张先生告诉牛刀 财经 。

根据《美团外卖代理商行为规范》，每个月代理商会有相应的 KPI考核指标，80 分为合格。不合格代理商很可能会需要以周为单位进行整改，两次整改不合格则会被严重警告，三次严重警告即将被清退。

牛刀 财经 了解到，美团代理商得业务团队归美团渠道管理，薪资代理商出，但任务制定时美团制定，任务的完成和代理商的利润没有必然关系，甚至还会损失利润。但直接关系到美团BD的收入。“商家死活不是BD考虑的，他们考虑的是商家价值丧失后赶紧倒闭换老板”。

一位要求匿名的美团外卖市场运营人员告诉牛刀 财经 ：“代理商赚不赚钱不在他们考虑的范围，如果补贴指标不达标就威胁代理商要清退，你有本事就让商家出没本事就自己贴钱吧，不过偶尔也会强制要求代理商补贴，对于连续几个月不配合的代理商就真清退了。”

北京大学汇丰商学院管理学教授肖知兴曾经说过：“一些互联网企业慢慢从价值创造走向资源占有，甚至走向权力寻租。究其原因，在于中国的互联网本质上不是向上竞争，而是向下竞争（Race to the bottom），很多是为了满足人性阴暗面的需求。”