品牌传播的公关效果该如何进行量化衡量？

谢邀。量化公关PR的工作成果被很多人诟病是一个伪命题，有各种vanitymetrics虚荣指标，但是这里还是想答一波~虽然公关传播市场营销是一个共荣圈，但是做了市场口之后，发现marketing的绩效和各种ROI比起公关PR来说，要更容易量化得多。Marketing的业绩通常可以直接或间接反应在销售数字里，而和业务难以直接挂钩的公关PR部门，任你有百般市场嗅觉和十八般武艺，很多情况下只能长期作为一个支持部门存在。又则，数字营销加持下，Marketing砸钱做数字广告，效果看得见摸得着，比公关部门辛劳发稿要实在得多。这里安利一句名言，现代管理学之父彼得·杜拉克：Ifyoucan’tmeasureit,youcan’tmanageit戳伤了很多做偏品牌公关传播的小伙伴的痛处。PR的基本功，除了写稿，人脉、媒介关系等等，整理数据也是重要基本功之一。如何量化这些工作产生的价值？如何在进行工作汇报的时候以数据来呈现汇报工作成果？对于marketing：付费推广方面，可以考核销售线索数量以及下单转化率；资源置换方面，可以计量网络流量；做新媒体运营，可以通过阅读量，转发量，点赞数，活动转化量等来量化。尤其是近年来，数字化转型这个风口吹到marketing，各种martech工具五花八门，终极目的其实就是从growth角度帮助市场人用数据去追踪、评判、和量化。但是品牌公关传播方面，似乎没有什么硬性指标来衡量结果。PR也没有多少真正上升到智能化的工具（PRtech)可以供使用。A.量化是一个双刃剑量化是一个双刃剑，好处是可以为PR赢得话语权，坏处是数据的含金量被人诟病不少。即便不停搜索看有多少家媒体采纳了公司的稿件，计算这个月接了多少次约稿，统计稿件转载效果和媒体主动提及，这些数字又能说明什么问题？首先谈谈新闻或软文发稿这件事。和国外相对传统正规的Newswire机构服务不同，国内发稿方式很多很杂，可以采用公关公司、或者采用正规的新闻稿发布服务机构，也有企业会采用小型软文发布平台，甚至seo厂商。虽然早已过了ClippingHouse大行其道的年代，现在仍有不少企业公关部门用pressclipping的原始方式向高层汇报，副作用是简报中含大量隐藏链接(Ghostlink)，文章并不存在网站导航入口，只是空有一个链接而已。看上去稿件收录量很多，甚至哪怕是百度新闻收录的网站，但其实都是十八线小网站，没有媒体价值也没有SEO效果，这就是典型的掉进了链接数量的坑。那到底怎样衡量发稿的PR效果？很多人会用百度指数，或者一些第三方舆情监测工具，去试图量化公关传播效果，但往往颗粒度过粗，只能反映出一个笼统的数据，这些数据每季度每年呈现在给老板看的PPT上，但数据的实际价值“优劣自知”。B.媒体类型分类图：媒体PESO概念图近年来在国内也开始流行的国外的PESO概念。把媒体分成PaidMedia(付费型媒体报道），EarnedMedia(免费赢得的口碑媒体报道），SharedMedia（共享型媒体报道），OwnedMedia(品牌官方自有媒体渠道）。在上图《SpinSucks：数字时代的传播与声誉管理》里提到，每个媒体类型都有交汇之处，例如常说的Marcom(MarketingCommunications)就位于EarnedMedia与PaidMedia的重合点。随着融媒体、智媒时代等概念频出，媒体生态变得越来越复杂。一篇媒体报道的真正价值所在是什么？C.量化公关传播类数据指标首先要提出一个“虚荣指标”的概念。所谓的虚荣指标，是为了公关PR体现价值，处于向高层汇报的目的，而刻意“为量化而量化”出来的产物。虚荣指标有很多，事实上也是很多企业里广泛使用的公关传播量化工具。譬如说给一轮PR宣传打分这件事，常用方法之一是为新闻媒体根据综合影响力进行分级，从央媒、五大门户、主流媒体、到垂直媒体、地方门户等各个级别的媒体，提供一个财务上的数字代表公关价值。这种分析方法在很多行业里“翻车”过。#1AVE&PRValue这里有一个指标多年从国外火到国内。字母党叫做AVE（AdvertisingValueEquivalent），公关部门和市场部门投放都会参考。虽然可能有很多种不同名称，但计算方法论万变不离其宗。作为测量公关活动力度，品牌、产品曝光情况的重要衡量标准。先看一下AVE到底说明了什么？AVE最早是从纸媒来的，后来又沿用到广播电视，以及现在的网络数字媒体时代。对于印刷媒体，AVE按照单位面积广告价值X文章篇幅尺寸计算。广播电视方面，AVE按照每秒广告价值X广告时长来计算。简而言之，AVE通过一个具体金额来等化媒体投放的价值。计算方式也有很多种：AVE=篇幅X单价X软文/广告效果比AVE=媒体触达量X触达转化率X每触达人次的广告价值被广泛使用的原因是，AVE是一个财务价值，相对容易计算。其次，AVE可以帮助公关去向高层体现价值所在，也是将传播预算与ROI联系起来的一种简单而直接的手段。例如评估一次体育赛事赞助的广告价值，衡量一次公关投放活动的整体收效等等，AVE是个虽然一直被质疑，却仍在很多情况下被使用的指标。然而，将AVE等同于PR价值是有一些问题的。同一个收录网站不同入口和频道的价值，对于不同的公司是不一样的，然而AVE并没有考虑企业个性化的需求；AVE也没有去评估文章情感正负面属性、报道中品牌露出的程度、以及一些关键讯息在文中实际落地的传达程度等等。AMEC(国际传播量化与评估协会）甚至在2017年号召全球PR在工作中取消使用AVE及其衍生指标。而改用协会根据新媒体生态推出的整合评估框架。国际上，还可以通过2015年推行的巴塞罗那准则2.0，作为公关行业使用的衡量指南。作为一个通用指南，巴塞罗那准则2.0同样适用于国内的大多数情况，可以作为企业公关在公关效果分析报告方面的一个自测的工具。图：巴塞罗那准则2.0#2.媒体声量、SOV、触达率一些公关传播数据分析报告上会出现ShareofVoice(SOV,媒体声量份额）这个指标，帮助看某个品牌是否在目标受众中占据足够的声量和舆论的份额。这个指标的优势在于，可以用于竞品标杆分析，查看同期企业与同行业竞品的媒体声量的高低，是舆情监测分析中的一个常见维度，如果监测到企业自身品牌的针对某一个关键词的声量份额下降，那接下来公关传播就需要加大力度了。当然，在计算SOV时，光通过简单的关键词是行不通的，必须要搭建一个贴近品牌传递核心的关键词体系，整件事才变得有意义。Meltwater的布尔逻辑关键词串联方式，可以把关键词体系的精益化发挥到极致。实时跟踪SOV是量化公关成效的一个有效方式。但SOV有其局限，文章中品牌内容的多与少、情感正负面等并未在SOV的衡量维度中有所体现。比如，单纯粗暴地比较拼多多与京东的SOV，在没有探究新闻或软文的态度正负，是没有任何意义的。再来看媒体触达(Reach)。在评估媒体价值时，通常会通过在线媒体的访问流量来判别媒体价值高低。比起纯粹看铺稿数量，甚至把ghostlink都计入次数的PressClipping式“按量评估”的粗暴模式，衡量媒体触达（Reach）的计量方式先进了许多。但纯粹把所有曝光的媒体触达价值加总，也会又一次掉入“虚荣指标陷阱“。假设一次公关传播活动的媒体触达总值是100万。这100万是来自于1万个每家触达率只有100的媒体，还是来自于100个每家触达率拥有1万的媒体，效果是千差万别的。换言之，公关传播效果衡量方面，没有一通百用的万能指标，都需要深入根据企业的情况调整效果评估方案。即便Meltwater融文的监测工具提供许多关键指标，甚至提供例如DIS数字营销力指标这样的品牌传播模型，企业仍旧需要根据自身情况适度定制化公关传播的KPI。没有万金油指标，灵活活用才是王道。D.科学的公关传播类数据评估框架回到之前提到的AMEC(国际传播量化与评估协会），这家国外机构是如何通过一些数据指标的组合，来建立公关传播效果评估的框架呢？图：AMEC’sValidMetricsframework这些模型的缺点在于，需要通过大量人工进行分析，并且许多都是定性分析，并非每个步骤都可以通过数据量化，最终的BusinessResult肯定比AVE更精确，却因为无法定量分析，在许多企业中难以全面得到贯彻。图：Lewis’AwarenessMeasurement公关传播效果评估没有最优解。企业如果需要依赖一个定量打分系统，最好的方式可能是从AVE与定性分析框架中折衷一下。E.自定义评分体系基本上要做品牌公关PR等的定量分析，需要一个舆情媒体监测数据工具，数据要做到能实时在dashboard里查看，并且导出，并利用自动化的模型或者手动的模型去计算EarnedMedia价值。用自定义的模型，可以摒除了旧有的AVE或仅仅通过媒体触达/SOV的方式，采用加权指数。一个自定义加权的举例迷人之处之一对于不同的媒体可以提供不同的加权，可以根据媒体的流量排名，当然一个门户媒体下不同的频道也可以提供不同的分值，譬如说，搜狐财经、搜狐地方入口、搜狐号自媒体的价值肯定是不一样的。迷人之处之二，计算得出的分值，是一个多维度综合考评的分数，分数虽然是一个不具备财务属性的绝对值，但是只要评估标准一致，就可以通过与竞品进行benchmark比较，或者与不同时期的企业自身进行比较，而得到公关传播效果的客观评价。迷人之处之三，分数权重是由企业内部的人自行定义和赋予的。可以基于企业自身需求，对关键指标进行针对性加权评分。例如对于有些企业，***在核心媒体上曝光表现非常重要，利用自定义评分的工具，即可突出CEO曝光的相对权重。迷人之处之四，对于有些重点内容，例如品牌传播的核心信息（KeyMessage)在新闻与软文中的呈现内容与次数，对于例如正在做形象塑造和品牌转型的企业是尤为重要的。采用了新的keymessage的文章，定义的分值，自然比仍沿用旧品牌形象的内容要高得多。迷人之处之五，自定义评分工具的数据结果是实时呈现的，不用等待agency或者执行方提供计算，品牌主可以随时调用结果，连续性做实时分析，呈报高层。而不是阶段性、离散性地去分析结果。一般来说，这样的工作量有点大（尤其是刚开始设置模型的时候，之后就跑顺了),可以找in-house或者外部采用一个媒体数据分析团队，做更深入的专业分析挖掘。基本这个过程都是“模型设置”+“人工数据校正”对这一套东西感兴趣的可以私信我，欢迎同行一起交流~

网站推广效果有哪些评价指标

一、企业网站评价原则

1、企业网站评价的动态性：由于企业网站本身是一个动态交互的信息平台，因此其评价体系就应当从动态角度出发。

2、企业网站评价的差异性：由于不同行业、不同企业、不同发展阶段，其评价标准是不同的。因此在具体的评价过程中，也应当视具体情况具体分析。

3、企业网站评价的整体性：由于企业网站本身的原因，决定了在评价标准中既有可以量化的标准，又有不可量化的标准。因此在评价中，应当遵从整体性的原则。

二、企业网站评价的指标体系

（一）整体评价

1、域名和URL：域名是Internet上的一个服务器或一个网络系统的名字，在Internet上，没有同样的域名，因此，域名具有唯一性。域名是由英文26个字母和10个阿拉伯数字以及横杠"－"（减号）组成。URL——（UniversalResourceLocator）通用资源定位器。一个恰当、精炼的域名对于网站的发展是十分重要的。同时，独立域名是十分重要的一项指标。

2、链接有效性：在企业网站中，链接有效性占有及其重要的地位。无效链接会直接影响用户对网站本身的信任度。在指标评价过程中，链接的完备性是也一项十分重要的指标。

3、下载时间：调查显示，一个网页的打开时间超过20秒会引起浏览者的厌恶感。中国在2002年以拨号方式上网的计算机为1480万台，占总上网计算机的71%。因此在实际的评价中，网页的加载速度应当以拨号方式来进行测评；同时为了简化评价复杂程度，在实测的过程中，仅考虑首页的下载时间。

4、网站认证：作为一个合法的企业网站，不仅应当提供工商认证，同时还要提供CA认证。对于某些特定行业，还应该提供各种相应认证。

5、符合网络伦理：所谓网络伦理，是Internet上一种特有的商业道德——即充分尊重用户的个人意愿和个人隐私，对用户不能有任何的强迫行为。如不首先发送商业信息，不经过授权的修改、公布访问者的个人资料和信息，或对用户访问提出要求和条件。

6、****：在首页和网站的各个链接上，都需要体统十分详尽的****。不但要提供电子邮件、电话、传真；还要提供公司地址、邮编以及联系人姓名。

7、更新：网站提供内容和页面设计的不断更新；以提高网站的信任度。更为重要的是，最好应当注明网站的最后一次更新时间。

（二）网站设计

1、风格与布局：网站内的所有页面应当遵从统一的风格。包括统一色彩、统一主题、统一语气和人称、统一效果。同时在页面布局方面，应当加强视觉效果，加强文案的可视性和可读性。

2、美工与字体：网页色彩应当均衡，要突现可读性；同时切忌将所有颜色都用到，一般要求色彩要控制在3种以内。由于中国大陆汉字系统采用GB编码方式，而台湾地区汉字采用BIG5编码，而欧美用户则没有安装任何支持汉字的系统；鉴于此，定位于国际性质的网站应当针对不同的目标访问者，设计不同的字体或语言。

3、动画与声音：在页面上应该慎用动画和声音，更不能滥用。因为一方面会影响下载速度，另一方面可能会招致用户的厌恶和抵触情绪。

（三）内容提供

1、有用信息

（1）网站的长期发展是取决于能否长期为访问者提供有用的信息，这个也是网站自身发展的需要。

（2）准确性：信息资源与数据是否切实可信。如果涉及一些关于信息来源与知识产权的信息，要注明出处与来源。

2、交互性内容

（1）提供双向交流：网站双向交流的栏目不需要很多，但是作为一个企业网站来说，应当设立如，论坛、留言版、邮件列表之类的栏目；以供浏览者留下他们的信息。有调查表明，提供双向交流站点较简单地留下一个E-mail地址更有亲和力。

（2）FAQ’s：FrequentlyAskedQuestions——常见问题解答；因为企业网站经常收到用户关于某一方面问题的来信，，应当设立一个常见问题解答，既方面访问者，也可以节约网站时间和成本。

3、内容页面长度：网页内容页面的长度以不超过3个屏幕高度为佳，因此将篇幅过长的文档分隔成数篇较小的页面，可以增加网站的亲和力；如果基于特殊理由，应在长页面上加上一些书签，以使用户快速查询。

（四）网站推广与其他

1、搜索引擎中的排名：meta的使用，meta标签是纪录当前页面信息的元素，如字符译码、作者、版权、关键字等。meta标签也提供该服务器信息，如有效日期和刷新频率。正是基于meta的功能，搜索引擎可以自动找到WEB上的信息。

2、适当的关键词：用户很大程度上搜索目标信息和企业网站习惯于通过搜索引擎。所以一些具有战略性的关键词是十分重要的

3、其他网站提供的交换链接的数量

4、兼容性问题：

（1）显示兼容：在800*600、1024*768分辨率条件下能够显示正常。

（2）操作系统兼容：在WINDOWS9.X/ME/NT/2000/XP/2003、Linux、Mac等操作系统中运行正常。

（3）浏览器兼容：在IE（1—6）、Netscape（1—6）、Opera（1—7）等浏览器中运行正常。

5、网站服务：

（1）E-mail的自动回复（即时）、E-mail的人工回复（24小时）包括节假日

（2）电话和传真回复

（3）800免费电话的提供

（4）客户资料的保留和挖掘

三、企业网站的综合评价指标体系

企业网站的多指标综合评价应当包括3方面的内容：一是综合评价指标体系及其评价标准的建立，这是整个评价工作的前提；二是用定性或定量的方法确定各指标的具体数值，即指标评价值；三是各评价值的综合，包括综合算法和权重的确定、总评价值的计算等。

1、网站推广获得的访客变为客户。这样的访客是忠实的客户，得服务好客户，通过网络沟通达成交易，得守信用。否则网站也会被客户给你推广负面新闻了。

2、网站推广获得的潜在客户。得在公司做活动的时候，给客人通过适当的方式提示下，不能频繁，否则会被拉黑。

3、网站推广后只看不点击的客户。得在加大产品的展示力度，从用户角度出发考虑用户需要什么产品，背弃用户的网站推广，一定是耍流氓的推广，是不可取的。

4、网站推广重视访客的成本低于付费推广的成本。就是出钱买人看，不如把看过的人好好服侍，把顾客直接变成公司的客户最重要了，有好的资源或渠道的情况下，可能付费更直接，但这是少数。

5、网站推广把握核心。即是从推广到展示，只需要一次的点击，过多的点击会让人反感，这是重视访客的表现之一。

6、网站推广售后好。提供长久的售后，让品牌和口碑为你的公司创造更多的免费宣传，口碑是最好的推广方式。