如何做市场调查（商业部门）？

市场调研如何做？

市场调研失误的根源

一些市场调研结果往往不尽如人意，与企业（客户）进行市场调研的期望值有很大差距。

根源在哪里呢？一般可归结为以下几个方面：

1．目的不明，无的放失

一些企业是为了“调研”而调研，丝毫没考虑到调研的作用和意义，往往漫无目的，不是为产品营销而调研。这样，就会在设计问卷时，出现偏差。

2．信息失真，没有价值

一些调研人员，可能没有认真对待，或者没有落实受访者的主动参与，或者代替受访者回答问卷，或者诱导答题。

3．信息不全，无法评判

这样的调研结果，是残缺不全的。调研所得结果对市场营销策略和企业营销政策的制定毫无意义。

4．没有计划，没有监控

企业进行调研前，没有制定系统的执行计划和监控体系，往往使调研人员走出现走一步看一步，没有一个很好的统筹规划。调研工作零散，杂乱无章。

市场调研一些重要性

随着竞争的加剧，市场调研受到越来越多企业的重视。企业要在消费者意识不断成熟、不断理性的环境下获取更大的市场，市场调研必不可少。

1．营销工作的指针

一份好的市场调研计划对企业的营销工作会起到“指针”的方向作用。

一些企业甚至成立专门的市场研究部门来为企业品牌、产品和服务的推广寻找和创造更多的策略、战略支持。

2．制定营销方案的数据支持

在进行新产品的市场推广前，不先对市场进行深入的营销调研，只是简单地以成本定价或以利润定价，就不可能制订出合理的且具备竞争优势的价格政策，可以说“没有调研，就没有发言权”。

通过市场调研，可以为营销方案的编制，提供详实的数据支持。

3．联结消费群体，了解消费动态

市场营销调研的重要性还体现于通过信息把营销者和消费者联系起来，这些信息用来辨别和界定营销目标和市场导入机会，准确、合理指定市场营销整体推广方案，监控市场营销组织活动，改进对市场营销活动的认识，帮助企业营销管理者制订有效的市场营销策略。

4．营销工作开展的一个门槛

市场营销调研是营销工作开展的一个门槛，是企业进行营销工作开展前，必须认真对待的。

随着市场的不断发展与完善，市场调研已经成为企业发展不可逾越的一步。

市场调研一些方向性

企业产品不同，面临的市场竞争不同，调研的主题也不同，企业可以根据自身实际，结合市场消费目标，开展市场营销调研必。

1．顾客满意调研

这是对已经上市产品的调研。

顾客满意度可以很好地评估出企业提供的产品和服务是否让消费者感觉到满意，在不同阶段了解消费者态度的变动趋势，进一步发掘出有价值的顾客群体进行细心维护。

2．消费需求调研

对竞争对手的用户和自己的用户进行研究，摸清消费者的消费变动趋势，挖掘潜在需求，以采取更好的服务策略，并为产品和服务的创新奠定基础。

3．竞争动态调研

对竞争对手的产品和服务进行研究，摸清竞争者的一些营销战略、战术，以及营销政策，产品优劣势等。

4．市场环境调研

一般必须对目标市场进行诸如国家政策、地方政策，特别是物价、城管、工商、行业监管部门、传播媒体、社区管理等市场环境进行充分调研。

5．渠道通路调研

一般主要对目标市场进行经销商网络、零售商网络等渠道通路进行进行充分调研。以确定自身产品的通路方向、渠道政策。

6．市场轻重调研

主要对目标市场进行市场细分调研，以确定目标市场的轻重缓急。对消费者根据其习惯、所处区域和生活形态等方面进行细分，是企业深层服务和延长产品生命周期的有效策略。

只有研究好市场，进行细分管理，企业才能够提供专业化和个性化的服务。

市场调研一些步骤

1．确定调研目的、调研地点和调研人员

针对企业实际，给市场调研定明确目的、调研地点、调研人员。

2．明确调研内容、调研对象、调研方式和调研时间的确定

调研内容主要是对产品、价格、渠道、促销、对手、环境、需求等开展。

调研对象主要是业务员、促销员、经销商、售后服务人员和目标消费者等。

调研方式可以有电话访问、现场问卷等。

调研时间宜根据企业实际和调研范围大小确定。

3．合理设计问卷

调查问卷在调研过程中起到一个非常重要的作用，要针对不同的调研对象，可以准备多份不多种同的调查问卷。比如针对业务员、促销员、经销商、售后服务人员和消费者等。也因此确保了我们的调研不是泛泛而谈，而是真实可行的。

4．调研计划执行

由调研人员深入目标市场，开展调研工作。

5．调研汇总分析

为了确保信息的原始、真实、有效性，避免因时间拖延而导致的信息失真，调研资讯要及时整理、汇总、分析，才能保证调研资讯的时效性。

6．编制营销建议

根据市场调研数据，为决策层提出企业产品营销工作策略战术、传播策略、渠道策略、促销策略、价格策略等。

总之，市场调研必须结合企业产品特性、目标市场来合理开展。同时市场调研必须保证客观真实的方式进行，当然企业最好选择一些专业调研公司来合作。这样，可能为企业减少时间和财力。

如何在网上推广自己的产品

进行有效的网络推广，需要注意以下几点：

1、明确网络推广目的

在做网络推广方案的时候，首先应该明确的就是本次网络推广的目的是什么，是想要提高企业的知名度?想要提高企业口碑?是想要推广产品?还是想要引流?针对不同的网络推广目的，所制定的网络推广方案必然是不同的。

如果想要提高企业的知名度，重点则要放在网络推广的广度上，相应地就要做好网络推广渠道的多样化。如果想要提高企业口碑的话则要重点放在软性网络推广上面。想要推广产品的话在网络推广时要重点分析用户特点与痛点，做好转化。如果是想要做引流的话，则要重点做好推广渠道的衔接方面。

2、分析网络推广人群

对于不同的网络推广目的，所针对的推广人群必然也是不同的。网络推广人群的分析是网络推广进程最重要的一环。所谓知己知彼百战不殆。如果网络推广没有能够吸引到你的客户人群，那么你的网络推广毫无疑问是失败的。

如何分析用户人群呢?网络推广不是一个独立的事情，它同样需要做好前期的调研工作，制定完备的方案，以求用最快的速度、最低的成本做出最高效的成果。只有分析了用户人群，知道用户心里是怎么想的，才能针对性地做出网络推广方案。当然，如果你是土豪，不需要考虑成本和资金的话，这方面就可以忽略不计了。

3、制定网络推广方案

通过上面的目的与用户人群分析，下面我们就要制定网络推广方案了。制定网络推广方案包括以下内容：阶段性目标、成本预算、主要推广渠道、辅助推广渠道、工作进度与人员安排、效果监测等等。网络推广方案的制定不一定要特别精细，但一定要可实施性强，各个阶段的执行要在可控范围之内。

4、通过各渠道进行网络推广

通过以上三点的准备过后，下面就进入到了执行实施阶段了——网络推广。在这个阶段，并不是说所有渠道都要同时进行、都要均等兼顾。网络推广的渠道实施要根据上面的目的与人群分析结果进行。看需要用到哪些网络推广渠道，在这些渠道中应该侧重哪些渠道，哪些渠道需要先进行，哪些渠道需要后期跟进等等。

5、网络推广效果反馈

并不是说，网络推广执行完了就结束了，这样的网络推广是不完整的。网络推广的效果反馈与网络推广执行同样重要。网络推广效果反馈可以看到在此次网络推广效果是高于预期还是低于预期、在网络推广过程中出现了哪些问题、用户的转化率情况如何、通过此次网络推广的经验总结，下次网络推广方案应该如何修改等等。网络推广的效果反馈具有重要意义。

利用好网站内的收费推广。在很多网站上开网店的话，网站本身提供了一些广告宣传方式，如粗体显示、橱窗、首页推荐位展示等，这些服务通常是收费的，但是可以为自己的网店带来浏览量，值得一试，但值得注意的是，不需要将自己网店里的每一个商品都采用收费推广的方式，只需要选出一两件有代表性的商品进行推广，将买家吸引到自己的网店，他们自然就会浏览你的其它商品。

2.利用好网站内其它推广方式。比如多参加网站内的公共活动，为网站做贡献，可以得到一些关照，网店自然也可以得到相应的推广。

3.利用多种留言薄或论坛宣传自己的网店。注意一般不要采用直接发广告的形式，一般的论坛对于广告帖是格杀勿论的，可以采用签名档，将自己的网店地址与大概的经营范围包括在签名档里，无形中会引起许多阅读者的注意，进入你的网店，进而成为你的客户。

4.广开门路，广交朋友。通过认识许多朋友，介绍他们关注你的产品，争取回头客，更争取让你的客户为你介绍新的客户。

5.如果你的现在的网店是需要支付交易费或登录费的，那么 不妨设立一个不需要这些费用的网店，对于每一个成交的客户，介绍他们以后通过新的网店浏览并购买你的产品，降低商品的销售成本。

6.在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料，争取获得更多的浏览者进入网店。

7.尽量卖些有特点的东西(如果大家都卖衣服，那你就卖裤子。你还可以卖石头，奶奶亲手绣的鞋垫等等)。如果你的店是有特点的店，你还可以申请淘宝首页的特色店铺推荐。你只需要给相关“店小二”写信，如果审核通过，他就会给你安排，更多的人就能看到你了。

8.尽可能多的在淘宝和其他论坛发言。多发好文章，让别人对你有印象(签名档一定不要忘了)。同时你还应保证充足的上网时间，及时回答买家对你商品的提问。

9.随时增加新货，让人有的看，不会觉得厌烦。

10.店铺开了一阵子后，可以私下里和别人联系，交换友情连接。大家通过交换连接，可以形成一个小的网络，能增进彼此的影响力。

11.把自己开店铺的事情告诉你所有认识的朋友，也可以在自己的QQ或其他的交流平台上留下地址，通过口碑的力量进行宣传。

12.到一定的时间，有了些感想的时候，可以写心情故事，这个会在首页里被推荐，知名度也会增加许多。

13. 学会抓住一切机会宣传，可以看看别人求购的东西，如果正好和你卖的东西是一类的，那么可以给对方留言或者发站内信笺。每隔一段时间就这样做一次，保证你能收到良好的效果。

14.随时保证你的店铺里有一件商品是一元起拍的，这一招非常管用，能在短时间内聚集人气。

15.最重要的是诚信，不管是买东西还是卖东西。

16.多在一些交易网站和论坛上转悠，学习别人的好经验。

扩展资料：

一个电子商务公司存活下来，不仅仅是基于自身的产品，而且还拥有一个有能力的管理团队、良好的售前服务、组织良好的商业结构、网络基础和一个安全的，设计良好的网站，这些因素包括：

1、足够的市场研究和分析。电子商务需要有可行的商业计划并遵守供需的基本原理。在电子商务领域的失败往往和其他商业领域的一样，缺乏对商业基本原则的领会。

2、一支出色的被信息技术策略武装起来的管理团队。一个公司的信息战略需要成为商业流程重组的一个部分。

3、为客户提供一个方便而且安全的方式进行交易。信用卡是最互联网上普遍的支付手段，大约90%的在线支付均使用信用卡的方式完成。在过去，加密的信用卡号码信息通过独立的第三方支付网关在顾客和商户之间传递，大部分小企业和个体企业还是如此。如今大部分规模稍大的公司直接在网站上通过与商业银行或是信用卡公司之间的协议处理信用卡交易。

4、提供360度视角的客户关系，即确保无论是公司的雇员、供应商还是伙伴均可以获得对客户完整和一致的视角，而不是被选择或者过滤得信息。因为，客户不会对在权威主义（老大哥）监视的感觉有好的评价。

5、设计一个电子商务价值链，关注在数量有限的核心竞争力上，而不是一个一站购齐的解决方案。如果合适的编制程序，网络商店可以在专业或者通用的特性中获得其中一个。

6、建立一个足够敏感和敏捷的组织，及时应对在经济、社会和环境上发生的任何变化。

提供一个有足够吸引力的网站。有品味的使用颜色、、动画、照片、字体和足够的留白空间可以达到这一目标。

7、流畅的商业流程，可以通过流程再造和信息技术来获得。

提供能完全理解商品和服务的信息，不仅仅包括全部产品信息还有可靠的顾问建议和挑选建议。

自然，电子商务供应商行业需要履行普世的原则，例如保证提供的商品的质量和可用性、物流的可靠性，并且及时有效的处理客户的投诉。资料来源：2006年中国电子商务年会会议资料。

企业网络推广是一个系统工程，需要提前规划，战略布局，策略为干，细节执行到位，具体来说有以下步骤：

1、确定网站推广的阶段目标。例如，用户目标是那些群体、在发布后1年内实现每天独立访问用户数量是多少、与竞争者相比的相对排名如何、在主要搜索引擎的表现、网站外链接的数量、注册用户数量等等。

2、在网站发布运营的不同阶段所采取的网站推广方法。最好详细列出各个阶段的具体网站推广方法，如登录多少个主要搜索引擎网站、要用那些网络广告主要形式来推广和媒体选择、大致需要投入的费用、怎么才合理分配等等。

3、网站推广策略的控制和效果评价。如阶段推广目标的控制、推广效果评价指标等。对网站推广计划的控制和评价是为了及时发现网络营销过程中的问题，保证网络营销活动的顺利进行。如果发现推广以来，基本上没有大的访问数增长，那么需要再一次优化网站，重新调整推广方案计划。

4、网站推广目标：计划在网站发布1年后达到每天独立访问用户100人，注册用户2000人;

5、网站策划建设阶段的推广：在网站建设过程中从网站内容、结构、页面等方面进行优化，对google、百度等搜索引擎进行关键字先等优化设计;

6、网站发布初期的基本推广手段：登录15个主要搜索引擎和分类目录、购买2-3个网络实名/通用网址、与合作伙伴建立网站链接和访问量稳定的网站做外连接(这个在网站初期很重要)。另外，在线下营销推广也一项有必要的措施，如在主流媒体和行业网站发布企业新闻等。

7、网站增长期的推广：当网站有一定访问量之后，为继续保持网站访问量的增长和品牌提升，在相关行业网站投放一定量的网络广告，可以做一些公司自己的电子杂志，再结合EMAIL向目标用户定期的发送，在这个时期也可以做一些网站调查，产品网站调研等

8、网站稳定期的推广：结合公司新产品促销，不定期发送在线优惠卷;参与行业内的排行评比等活动，以期获得新闻价值;在条件成熟的情况下，建设一个中立的与企业核心产品相关的行业信息类网站来进行辅助推广。