如何充分发挥营业厅的窗口作用

营业厅即是铁通的门面，又是经营的主战场。营业员一张微笑的脸，一声亲切的问候：先生（女士），您办理什么业务，我是XXX号营业员为您服务。会让用户感到家一般的惬意。亲切的话语，熟练的业务，会让用户产生信任感。好的营业员会揣摩用户的心理，会将我们的产品进行分解和包装，从而为用户量身定做，使用我们的产品。 我们的经营，有很多的方法和渠道，但汇结的终点仍要由营业厅来完成。用户最信任的就是营业窗口，发挥营业窗口的作用会起到事办功倍的效果，我们的各项经营结果都可以由营业结果体现出来。经营指标的完成，可以通过每日经营数据来体现，完成了多少，还差多少，从而指导承包局制定经营措施。用户对产品的反馈会直接反馈给营业厅，比如用户对所推出产品的兴趣有多少，我们的产品由如何分解用户才能接受等等。 让营业厅成为经营部的参谋部，管理中心。通过让营业员包保承包局，承包局之间开展竞赛，增加营业员的责任心和荣誉感，与承包局结成共同体，相互学习、相互较劲，形成向上的干劲，可以协助承包局全面掌握经营结果的完成情况，比如用户缴费情况，宽带续费情况，用户的异常情况，用户的使用情况等等。让营业厅包保承包局，可以更大发挥营业厅的作用。 通过营业厅，推广新业务。用户有需求，往往会第一时间询问营业厅，让营业厅掌握新业务，可以更好根据用户需求，推广新业务，实现公司的多元化发展。总之，管理好营业厅，让营业厅充分发挥营业窗口作用，是我们铁通公司经营发展的重要环节。重视每一个环节，才能更好的搞好经营，增收创效，健康发展。

99%。根据查询相关信息显示得知网络营业厅提供相关服务的可用性应不低于99%，如果业务员提供相关服务的可用性应低于99%，会被系统判定为业务能力不合格。网上营业厅是提供给客户进行业务受理、营销推广、信息查询的网上自助平台。

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