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贵州旅游满意度调查报告
（第二期）

本期贵州旅游满意度调查时间段为2008年下半年，受访对象为下半年在省内出游的贵州居民，共调查了2002个样本，分布在全省9个市、州、地。
本次调查总体上反映出：
----“满意在贵州”活动开展以来，旅游接待环境明显改善。
----省内游客综合满意度达到778，分项目满意度集中在73至82之间，均在“较满意”水平线附近。
----城市景点和乡村旅游景点是省内游客的主要出游目的地。
----休闲度假已成为出游的主要旅游目的之一。
----自助游是绝大多数游客的选择。
----游客出游花费最高的项目是餐饮。
----一些方面需要进一步改善。

一、贵州居民下半年省内出游情况概述
（一）省内游客出游主要多选择城市景点和乡村旅游景点
在受访的2002人中，分别有701和672人次选择了城市景点和乡村旅游景点，比例分别为350%和336%，远远高于选择其他旅游目的地的游客数量。在列举的其他21个旅游景区（点）中，游客比例较高的前三位为黄果树风景名胜区（所占比例为91%）、荔波漳江风景名胜区（比例为44%）和西江千户苗寨、郎德上寨旅游区（比例为43%）。
调查数据反映了几个方面的情况，一是我省居民省内出游青睐城市和乡村旅游景点，休闲度假已成为出游的主要旅游目的之一；二是第三届全省旅游产业发展大会在西江的召开，对当地旅游业发展起到了明显的拉动和促进作用，这一经验值得进一步研究推广；三是此次选择红色旅游的游客比例不到20%，红色旅游对本省游客的吸引力有待进一步增强和提升。
（二）调查结果显示，贵阳市、遵义市、安顺市、黔东南州、黔南州是游客选择的主要旅游目的地，六盘水市、毕节地区、铜仁地区、黔西南州游客数量相对少一些
图表1 省内游客出游目的地地区分布情况
（三）自助游是绝大多数游客的选择
在出游的2002人中，1939人选择了自助游，占968%；选择跟旅行社出游的63人，占32%。这与居民省内出游主要是短线休闲度假游有关，游客对出游目的地的地理位置、交通、消费方式等都比较了解，且出游时间不长，因此选择比较自由随意的自助游较多。
（四）游客出游花费构成与上半年三个小长假相比有所变化
游客出游花费最高的项目仍然是餐饮，但份额从上半年三个小长假的415%下降到了279%；门票花费最高的比例有较大幅度提高，从112%提高到了224%，成为第二多的项目。下半年游客旅游花费项目构成从高到低依次为：餐饮、门票、购物、住宿、交通、娱乐，与上半年三个小长假的调查数据比有所变化，见表1。

表1 贵州居民省内出游花费项目构成
花费项目排位 2008下半年 上半年三个小长假
人数（人） 百分比（%） 人数（人） 百分比（%）
餐饮 559 279 830 415
购物 292 146 285 142
交通 266 133 283 141
门票 449 224 224 112
娱乐 161 81 235 117
住宿 275 137 145 73
合计 2,002 10000 2002 100
二、旅游满意度测评情况
根据需要，下半年的满意度调查将问题和答案选项进行了部分调整，计分办法也做了新的尝试，具体为：对参与满意度计算的问题，设置答案选项为满意、较满意、不满意、说不清楚或不了解，单项满意度的计算依据公式
计算。其中，S表示单项满意度，表示选择第个答案的人数。A1为满意，A2为较满意，依次类推。综合满意度计算依据公式
计算。其中n表示参加综合满意度测评的项目数量，本计算公式暂不在各调查项目中实行加权。
和上半年三个小长假的调查数据相似，此次调查的游客中大多数是去城市、近郊景点和乡村旅游景点，只有少部分选择风景区及其他旅游目的地，因此，满意度测算出来的数值对贵州城市景点和乡村景点的整体情况更具有代表性。而针对单个景（区）点的满意度测算则应当采用专项调查开展，测算出来的数据方更具代表性。
（一）单项满意度测评
根据满意度计算公式，结合调查资料（表2），计算出单项满意度为：餐饮784；住宿766；购物771；旅游文化807；导游787；旅行社789；景区收费781；景区公厕745；景区公共卫生780；旅游安全816；旅游宣传734。
由于调查问题调整和计算公式的变动，满意度与上半年三个小长假的数值有些差异，下半年的满意度分值计算结果相对偏高，满意度数值之间不进行对比。比较明显的是，公厕满意度仍然靠后，但差距有所减小，旅游安全满意度有所下降。
表2 旅游满意度调查资料
样本个数（个） 有效样本百分比
您对当地餐饮服务的总体评价是 2,002 10000%
1、满意 600 3049%
2、较满意（含一般；基本满意；还可以。下同） 1037 5269%
3、不满意 331 1682%
4、说不清楚或不了解 34
您认为当地宾馆、酒店的设施和服务是否适应当地旅游接待发展的要求 2,002 10000%
1、适应 403 2241%
2、基本适应 1106 6151%
3、不适应 289 1607%
4、说不清楚或不了解 204
您对当地旅游购物环境的总体评价是 2,002 10000%
1、满意 531 2835%
2、较满意 965 5152%
3、不满意 377 2013%
4、说不清楚或不了解 129
您对当地旅游文化建设的总体评价是 2,002 10000%
1、满意 703 3603%
2、较满意 990 5074%
3、不满意 258 1322%
4、说不清楚或不了解 51
您对当地导游服务的总体评价是 2,002 10000%
1、满意 478 3159%
2、较满意 780 5155%
3、不满意 255 1685%
4、说不清楚或不了解 489
您对旅行社服务的总体评价是 2,002 10000%
1、满意 420 3017%
2、较满意 772 5546%
3、不满意 200 1437%
4、说不清楚或不了解 610
您对当地景区景点收费的总体评价是： 2,002 10000%
1、满意 540 2788%
2、较满意 1094 5648%
3、不满意 303 1564%
4、说不清楚或不了解 65
您对当地景区景点公厕的总体评价是： 2,002 10000%
1、满意 526 2711%
2、较满意 848 4371%
3、不满意 566 2918%
4、说不清楚或不了解 62
您对当地景区景点公共卫生的总体评价是 2,002 10000%
1、满意 587 2941%
2、较满意 1064 5331%
3、不满意 345 1728%
4、说不清楚或不了解 6
请问您对当地旅游人身安全方面如何评价 2,002 10000%
1、满意 740 3846%
2、较满意 949 4932%
3、不满意 235 1221%
4、说不清楚或不了解 78
“满意在贵州”主题活动开展之后，您对当地旅游宣传工作的总体评价是 2,002 10000%
1、宣传得不错 601 3002%
2、较满意 625 3122%
3、宣传不够、没特色 723 3611%
4、其他 53 265%
（二）综合满意度情况
下半年的综合满意度内容包括餐饮、住宿、购物、旅游文化、导游、旅行社、景区收费、景区公厕、景区公共卫生、旅游安全、旅游宣传等11项，综合满意度分值为778。
三、综合分析
（一）“满意在贵州”活动开展以来，旅游接待环境明显改善
1、城乡环境有改进。调查数据显示，898%的受访者认为，开展“满意在贵州”活动以来，当地城乡环境和以前相比“有改善”，接近9成；94%的人认为“和以前一样”；仅有08%的人认为“比以前差”。
2、景区景点的旅游接待服务水平有改进。833%的受访者认为，开展“满意在贵州”活动之后，景区景点的旅游接待服务水平比以前“有改进”，157%的人认为“和以前一样”，仅有10%的人认为“比以前差”。
3、交通有改进。814%的受访者认为“有改进”，155%的人认为“和以前一样”，31%的人认为“比以前差”。
4、公厕建设有改进。这一点从上下半年的数据对比中可以明显看出。虽然公厕满意度在各单项满意度中仍然排位靠后，但与上半年的调查情况相比，有所改进，整体情况趋近于“较满意”。
（二）从调查来看，一些方面需要进一步改善
1、城乡环境卫生和治安状况需要进一步改善。
受访者对城乡环境不满意主要体现在环境卫生和治安状况两个方面。对城乡环境不满意的人中，对环境卫生不满意的比例达到688%，对社会治安状况不满意的比率达到438%，这两项是城乡环境进一步改善的重点。
2、基础设施需要进一步巩固和改善。
基础设施建设相对滞后，这一直是困扰我省旅游业发展的主要问题，而且还将在相当长的时间内存在。近年来，以交通为标志的贵州基础设施建设取得了长足的进步，但仍然不能满足蓬勃发展的旅游业需要。应巩固现有设施，并进行充分论证，突出重点，循序渐进，将相对有限的资源投入到关键的建设项目，确保交通、接待设施、公厕、停车场，以及旅游村寨环境卫生整治等旅游公共服务体系能满足游客的需求。
3、旅游服务体系需要不断完善，旅游接待服务水平需要进一步改善。
随着贵州旅游业的快速发展，旅游经营主体和职能主管部门对提升旅游服务水平的重视，加大了培训力度，贵州旅游接待服务水平在不断提高，但显然还不能满足需要。随着“两高”快速通道开工建设，贵州更需要加大旅游从业人员培训力度，在“两高”建成通车后，我们一定要有完备的服务体系，有高质量的服务，迎接旅游业发展新的高峰。
4、旅游商品需要进一步打造。
近年来，伴随着“两赛一会”的举办，贵州旅游商品的开发和经营取得了一些成绩，但商品经营点少、分散、规模小，市场开发力度不够，旅游商品难以成市。此次调查中，超过两成的受访者对旅游购物环境不满意，不满意的主要原因有两个：一是商品质价比较低；二是商品的地方特色不突出。在对旅游购物环境不满意的受访者中，分别有374%和281%的受访者选择这两项。贵州旅游商品的开发和经营要有战略眼光，各经营主体和潜在经营主体应当牢牢把握市场脉搏，脚踏实地的开发具有本地特色的、有纪念意义的、受旅游者喜爱和适销对路的旅游商品。
5、旅游产品和线路宣传营销有待进一步加强。
我省近年来在旅游整体形象宣传成效明显，“多彩贵州”在省内外的知名度、美誉度迅速提高，有效地促进了全省旅游客源增长。但旅游景区、旅行社等旅游企业，对拓展旅游新产品和设计旅游新线路仍然不够，游客得到的关于贵州旅游的“微观信息”不多，特别是对新产品、新线路了解不多，不知如何方便快捷地到达景区。

电商网络推广渠道有哪些

1、我省直播电商发展存在成本高、人才缺乏。
2、直播电商发展的突出问题在运营、销售、物流上均有成因。
3、五大举措助力我省直播电商发展，主要分为直播电商分步走行动战略、优化直播电商政策环境。
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贵州电子商务职业技术学院有哪些专业？

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电子商务网络营销和推广有哪些方式

贵州电子商务职业技术学院有哪些专业
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二、电子商务专业
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三、计算机应用专业
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四、艺术设计专业
艺术设计专业是贵州电子商务职业技术学院的拔尖专业，主要培养具有艺术设计基础知识和技能，能够在企业、政府、社会组织等单位从事艺术设计工作的高级专门人才。专业学习内容包括艺术设计基础理论、艺术设计原理、艺术设计技术、网页设计、动画设计、平面设计等。
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电子商务与网络营销的区别

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（2）网络营销与电子商务的关注重点不同。网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易。网络营销的定义已经表明，网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，可见无论传统企业还是基于互联网开展业务的企业、也无论是否具有电子化交易的发生，都需要网络营销，但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程，而是为了促成交易提供支持，因此是电子商务中的一个重要环节，尤其在交易发生之前，网络营销发挥着主要的信息传递作用。从这种意义上说，电子商务可以被看作是网络营销的高级阶段，一个企业在没有完全开展电子商务之前，同样可以开展不同层次的网络营销活动。

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