呼叫中心现场管理面试题

面试的题目中可以考察一下他在呼叫中心运营管理中大概充当的角色以及定位是什么。

如：之前的单位中你所担任的角色是什么？

之前是否接触过呼叫中心的管理，带领过多少人的团队？

是否接触过排班？你们那边班次怎么排？

要求的KPI的指标是什么，现场的接起率是多少？当现在系统或者其它方面出现问题你将怎么处理？

当现场接起率持续偏低的时候你可以采取哪些方式来补救？

当现场人员冗余持续时间较长，人员较多的时候你准备怎么处理？

如果是需要轮班吃饭的话，你们那边是怎么安排就餐的？

你们公司员工是否固定工位，对于现场的管理有什么安排吗？

等等，其实现场管理管理的范围特别的多和广，呼叫中心运营蚂猜中很多模块渣派都离不开现场管理，所以如果您这边能明确具体的岗位，问题会更有针对性闷梁型

石家庄盘古网络技术有限公司，我要去应聘，据说面试好难，都会问些什么样的问题呢？急急急。。。

待遇还不错，百度毕竟是大公司。而且在北京稿游配分公司比在地区代理商工作压力小，双休，保险齐全，定点上下班。可以受到比较专业的在职培训，比如搜索引擎优化、数据分析、沟通技巧、常用软件的使用、呼叫中心的使用，能树立比较好的职场理念。比较适合应届毕业生。

发展方向一般就是下面几个：

觉得不适合自己短期内辞职的，可以去其他磨好公司做文员，销售，客服。或者去同行（360，google等）发展。

走专业路线，拥有比较好的专业技能。以后可以键指去做推广的公司或医院做网络负责人。

走管理路线。在公司专业较好，有优秀管理理念受到提升做管理。

供你参考，希望能帮到你。

你好哦~石家庄盘古网络技术有限公司是盘古集团在河北省的子公司。盘古集团创立于2003年，是国内专业的智能营销服务机构，也是百度公司在河北、辽宁、吉林等地授权的营销服务中心。集团总部位于天津，下设子公司30多家，现有员工3000余人，累计服务客户10万余家。

在面试时，面试官主要基于公司业务范围考核面试人员的专业能力、知识储备和综合素质等。

扩展资料：

充分尊重员工

盘古网络遵循着“以员工成就为骄傲，以客户依赖为目标，以企业生命为基础，以社会繁荣为己任”的价值观，充分尊重员工，给予员核册工广阔的发展空间。

无论哪种贤才人士，只要成为盘古人，盘古网络都会为其量身打造一片天地。

公平公正的用人原则

人才招聘是企业用人的第一道关。盘古网络一直秉持着“德才兼备，以德为先，五湖四海，任人唯贤”的用人原则，希望想要加入的同学不光有才华有想法，更有高尚的品德和素质。

有竞争力的薪酬福利

盘古网络为员工提供具有竞争力的薪酬和福利政策。只要能力足够，员工将获得对应的薪酬回报和职位回报。

五险一金、双休及各类法定休假、带薪年假、年度体检、节日福利、结婚礼金、各类补助……每一年，盘古网络都在完善员工的福利待遇。

提升个人核心能力的机会

互联网行业的发展日新月异，人才的发展至关重要。盘古网络一直十分注重人才的培养，在这里，员工可以接受全方位、持续丰富的培训课程和清晰的职业发展规划，很多同学在盘古实现了职业生涯的重大跨越。

入职前的新人培训，入职初的师傅引带，定期举办的员工技能培训、知识竞赛、“虎啸计划”高销交流会等丰富多彩的培训交流活动，保证了盘古网络高速发展中最重要的人才培养。

具有凝聚力的企业文化

盘古网络不但具备坦诚包容的工作氛围、公平开放的发展机会、简单透明的人际关系，还有具有凝聚力的企业文化。

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