正是阿里巴巴真诚关爱客户的精神，使其赢得了客户的信任

事实上，客户往往不知道自己真正想要的是什么。简单的遵循“客户永远是对的”的原则，往往会导致客户的流失，我也不知道为什么。

所以企业一定要真正了解客户的内心。

客户不了解产品，“我不知道你在做什么，你是创业者，你应该知道你在做什么”。马云见客户的时候，总会和他们讨论。“首先，你得想想你到底想做什么？然后你就可以摆脱各种诱惑，一路沿着这个思路走下去。

其次，你要知道什么该做，什么不该做！选择有长期发展空间的业务。

”正是阿里巴巴真诚关爱客户的精神，使其赢得了客户的信任。这种对马云的客户会犯错的清醒认识，让他在阿里巴巴内部实行“271”战略：“20%是优秀员工，70%是好员工，10%的员工必须被淘汰。我也想对我的客户实施‘271’战略，每年必须淘汰10%。

”为此，马云还举了一个例子：“比如我是医生，你是病人，你来看病。我写了药方，买回来，没吃药就放在家里，没办法。

”关注我，带你领会财富背后的秘密。