经验分享 | 搭建帮助中心的最强攻略

在线帮助中心设计从设计的角度来看，简洁高效一定是帮助中心的首选。搜索框和问题分类从用户的角度来看，当他有问题时，他可能知道他想要搜索的关键词，但他不知道如何找到，所以帮助中心的主页必须有搜索框和问题分类。

确保用户能够第一次找到疑问入口，并确保答案能够真正解决用户的问题。

对于搜索框，最好使用百度的动态搜索结果显示；帮助中心的内容不会太多，你可以尝试使用模糊搜索来显示相关问题的答案；搜索结果的关键显示在标题和答案中。问题答案答案的编写不可能一劳永逸。我们应该知道用户对答案的态度，也就是说，应该有答案质量的数据反馈，所以我们可以引入一个有用的概念，用户可以喜欢有用的答案。

对于用户提出的问题，答案必须详细，如操作问题，可插入视频、图片等形式，直观指导操作。

适当的引导用户在帮助中心解决的问题能适当地引导他完成我们想让他完成的行动吗？例如，购买可以通过适当的词语引导，然后放置链接，跳转到其他界面，如购买链接或使用地址等。设置热门问题板块热点问题不仅限于点击率高的问题，还需要添加一些想要展示给用户的内容，比如目前产品的活动和福利。对于一些行业来说，没有开发团队，很难自己制作。

一方面，制作需要花费大量资金。另一方面，当内容更新和维护完成后，也需要支付相应的价格，后期维护相对困难。

帮助中心页面可以放哪些栏目？

• 常见问题
• 公告
• 服务加油站
• 快速通道
• 热门视频帮助
• 新手上线
• 自助服务

制作帮助中心需要注意以下几点：

• 导航栏，将关键信息放入导航栏，引导用户跳转到产品官方网站；
• 分类部分，管理许多不同的问题，给用户直观的视觉体验；
• 流行问题，流行搜索；单独列出用户经常问的问题和解决方案，进入网页找到相关问题，减少搜索时间，提高服务效率；
• 文章内容尽可能与图片、视频、图片、文本相结合，现在市场上的一些产品非常复杂，特别是在操作步骤中，文本描述难以解决问题；
• 反馈机制，给用户一个反馈窗口，加强与用户的沟通，了解用户的真实需求，在问题内容结束时添加有用的无用按钮，有效了解答案是否真正帮助用户，做出相应的调整;
• 帮助中心实际上分为两类，一类是上述网页帮助中心，另一类是嵌入产品内部的帮助中心，生产难度不同，如果公司自己生产，成本较高，一般会选择一些第三方软件生产。

工具推荐以上已经讲了关于帮助中心的一些基本问题和需要注意的点，相信你应该已经知道该如何制作帮助中心了，那么接下来就是关键的一步——选择合适的工具。可以选择的工具还是比较多的，但是这里比较推荐Baklib。Baklib是一款国内的在线客服知识库和帮助中心建设平台，帮助企业团队在线制作产品手册、帮助中心、FAQ、Guide、知识库、技术文档，并发布到网站上。

仓海帮帮助中心仓海帮是领先的石化供应链基础设施和信用平台，Baklib帮助仓海帮在线搭建了大型的产品帮助中心，将问题结构化的归纳，并且清晰的展示给用户。解决用户在产品使用中的种种问题。制作产品帮助中心，内容以及后期的运营维护也是很重要的一点，要时常整理常见问题，注意问题答案的逻辑性和结构化表达，及时更新确保信息准确，安排专人进行帮助中心维护等。