作为网购受害者,隔三差五接到快递小哥的电话,是边肖最开心的时刻。但是收到的快递包裹破损,心情就大打折扣了。好的包装怎么会千疮百孔?直到看到这样一张图片,我才明白过来...
相信很多人都有和边肖一样的类似经历,快递行业市场经营秩序不规范、服务规则不明确的事件屡屡被曝光。如何放心收发快递,是每个消费者关心的问题。近日,我国首部专门针对快递行业的行政法规《快递暂行条例》出台,明确规定了寄件人的隐私保护以及快递丢失后如何主张赔偿。该规定自2018年5月1日起施行。
快递员有权利拆快件吗?快递丢了怎么办?如果你对服务不满意,你如何投诉?这些你关心的问题都落下了!一起看看吧~
[实名登记制度]
如果身份信息是假的,不允许快递。
2015年底,快递实行实名制登记,要求公民寄递邮件时出示身份证,登记个人信息。《规定》进一步明确,寄件人拒绝提供身份信息,或者提供的身份信息不真实的,不得以快递方式寄递。记者在走访中发现,目前顺丰、童渊、申通、大云等公司都建立了自己的实名认证系统,送快递前必须出示身份证核实身份。
此外,为保障快递安全,《规定》明确快递企业应当严格执行收寄验视,不得邮寄违禁品。ZTO快递的工作人员王告诉记者,在接收快递时,一定要开箱验货,检查所寄物品是否合格后才能封箱。
[隐私保护]
泄露寄件人隐私最高罚款10万元。
实名登记制度会不会造成用户个人信息泄露?个人信息是否用于其他目的?快递公司如何保证用户信息安全?快递实名登记制成为保障快递包裹安全的措施之一,但同时也让人担心隐私问题。
据了解,很多快递公司都采取了使用“隐形快递员”销毁快递等措施。申通快递的工作人员告诉记者,“我们要保留快递单3个月,然后退回公司统一处理。至于他们怎么处理,我就不知道了。”
新出台的《条例》规定,快递企业应当定期销毁快递单,任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃或者倒卖他人快递。从事快递业务的企业及其从业人员不得出售、泄露或者非法提供在快递服务过程中知悉的用户信息。情节严重的,最高罚款10万元。
[损害索赔]
可以向快递运单所属的企业或服务企业索赔。
此外,快递在运送过程中,损坏、丢失的情况时有发生,但寻求赔偿并不容易。市民庄女士就有这样的烦恼。“我朋友让我用他的身份证办点事,我的身份证在邮寄过程中丢了。虽然我打电话投诉了,快递公司也说会给个说法,但是后来就没有消息了。”
为了避免这种现象,新出台的《条例》进一步明确了赔偿主体,为消费者维权提供了法律依据。规定用户合法权益因快递延误、丢失、损毁或者内件缺失受到损害的,用户可以向商标、字号或者快递运单所属的企业,或者向实际提供快递服务的企业要求赔偿。
此外,快递延误、丢失、损毁或者内件短少的,按照从事快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定保价快递的赔偿责任;对于未保价的快递,应当依照民法的有关规定确定赔偿责任。
[当面验收]
收件人或代理人有权当面验收。
经常在网上购物的人一定有过这样的经历:因为没有当面验收结果,发现包裹不见了,却被告知已经签收,无法维权。对此,《条例》规定,从事快递业务的企业应当将快件投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的收件人,并告知收件人或者收件人当面验收。收件人或代理人有权当面验收。
[出口关闭]
暂停服务,妥善处理无法投递的快件。
节假日期间,由于大量快递员返乡,部分快递公司会出现网点停运、快递积压的问题。为了提供高效的快递服务,《规定》指出,国家鼓励从事快递业务的企业根据节假日期间业务量的实际变化,向用户提供正常的快递服务。
同时明确,从事快递业务的企业或者其分支机构因不可抗力或者其他特殊原因暂停快递服务的,应当及时向邮政管理部门报告,向社会公布暂停服务的原因和时限,并依法妥善处理未投递的快件。
[冒名顶替,私拆]
最高罚款20万元并责令停业整顿。
除了丢件,遇到快递被私拆接管也很烦。对此,《条例》规定,冒领、开拆、隐匿、毁弃、倒卖或者非法验视他人快件,尚不构成犯罪的,依法给予治安管理处罚。
经营快递业务的企业有前款所列行为,或者非法扣留快递的,由邮政管理部门责令改正,没收违法所得,并处5万元以上10万元以下罚款;情节严重的,可处10万元以上20万元以下罚款,并可责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。
此外,《快递暂行条例》还规定,依法不得禁止地方快递车辆通行;配送人员违反交通规则,造成他人损害的,应当承担侵权责任;鼓励企业共享终端调度设施,推广智能快递柜;为了减少包装污染,鼓励快递公司使用可降解、可利用的材料。
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南京邮电大学教授姚认为,《条例》将促进快递业的健康发展:“快递业将更加有序和规范。以前那些不规范的流程,包括运营中的无序竞争,都有法律法规的约束,对行业的健康发展起到了很好的保护作用。”
作为企业代表,顺丰控股董事长兼总经理王卫表示,《条例》将为中国快递跨越提速换挡期实现更高质量发展提供有力保障:“条例立足行业发展实际,紧紧围绕制约快递发展的痛点和难点,着力解决制约发展的瓶颈,释放制度红利,通过立法予以固化。这些制度安排将极大改善快递的营商环境,进一步释放企业的发展活力。”
有了这个超详细的快递条例解读,是不是安心了很多?请赶紧转给身边那些爱网购的朋友~
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