个推人人都是增长官：金融行业如何实现超级增长

8月29日，2020“人人都是成长官”品牌推广活动在金融中心上海成功举办。本次现场联合PMCAMP、动力平台中文社区，邀请了四位数字金融领域的专家，围绕“金融行业如何实现超级增长”的主题，为现场嘉宾和线上观众深度分享了金融行业数字化升级的新路径。

用户增长思维金字塔

中国保险公司平安人寿保险公司互联网APP总经理沈伟

曾任蚂蚁金服集团用户运营总监、京东金融市场高级总监、万达新零售运营总监。擅长保险互联网、金融互联网、互联网用户增长、第三方支付，在互联网plus、O2O运营、新零售等方面的业务实践、实体业务的管理和运营有着丰富的经验。

目前移动互联网用户增速逐渐放缓，行业内流量的获取和竞争越来越严峻。主要流量在头部APP同时，随着流量时代的结束，获取一个新用户的成本越来越高。在这种情况下，“用户增长”就不能再以原有的增加用户量和数量的方式进行了。我们应该更加注重“价值用户”和“超级用户”，注重流量的深度运营。

打造主动行为与商业融合的商业模式，是提升“价值用户”活跃度的切实有效的方法。以“平安润”为例。平安安润是中国平安人寿保险公司实施的一项健康管理计划。用户可以自己设定目标，上传每天的运动步数。如果他们在两年内达到健身目标，他们可以免费获得增加保险金额的好处。“安全跑”计划帮助用户养成科学合理的运动习惯，引导用户健康生活。同时，对于App来说，这种方式也有效提高了核心用户的活跃度。

此外，在构建用户增长策略的过程中，还可以参考、海底捞、江等的运营策略。，并通过好的产品、好的体验，附加产品情感、社交包装等，引导用户“突破圈子”。，从而实现圈子的飞跃，达到病毒式增长的效果。

用户增长是一个系统全面的体系，是行业、竞品、痛点、产品、渠道、创意等因素综合作用的结果。如果完全照搬别人的理论，不一定适合自己的产品。要结合产品的实际情况去实践，不断调整迭代。

用数字打破痛点，构建金融数字化运营生态圈。

王亚平，个人金融服务事业部总经理

负责个人推金融行业的技术和数据服务。基于个人推送技术和大数据能力，深入洞察金融机构用户的增长和运营需求，为多家头部金融机构提供服务。

目前，金融行业用户的线上迁移进程正在加快，金融机构对数字化运营的要求也越来越高。基于独创的“6R”数字智能成长理论，与多家金融机构深度合作，针对金融行业不同业务场景提出金融大数据解决方案，深度融合数据与技术，有效帮助金融机构加速完成数字化升级，实现从“获客”到“激活”再到“增殖”的用户全生命周期智能运营。

对于金融机构来说，“增殖”是一个关键环节，代表着用户资产的增长。推一个金融大数据解决方案，通过“收”和“留”两步，帮助金融机构有效留住用户，为用户创造更多价值的机会。

收入是指增加收入，即增加单个用户创造的价值。以银行为例，不同于以往用户使用手机银行存钱、转账的业务场景。现在银行的产品和服务已经多样化，包括交易业务、生活缴费业务、理财业务、贷款业务等。如何向有需求的用户推荐丰富的业务？

在与某银行的合作过程中，通过对自身网络数据和银行业务数据的融合建模，将用户的多样化需求与银行丰富的产品进行精准匹配，优化交叉营销策略，触达更广泛的用户，在降低银行营销成本的同时，有效提升用户的活跃度和满意度。

留存是指用户的留存，也就是要做好核心客户的预警和留存，将非核心客户转化为核心客户。金融大数据解决方案通过对不同用户进行分组，然后提供对不同群体大数据的洞察，可以有效提高用户在金融机构的留存效果。比如对于长尾客户的转化，金融机构可以借助个人推送数据能力挖掘有价值的隐性客户，根据用户的特征标签推荐产品和服务，从而促进其向核心客户转化。

中国电信翼支付的数字化成长之路

中国电信翼支付客户事业群助理总裁李浩

目前担任中国电信翼支付APP产品负责人。曾就职于华为、东方财富网、田甜基金网等企业，在互联网金融领域有10年的研究和实践经验。

中国电信翼支付在数字化成长过程中，注重人与场景的匹配。用户、产品、商家之间的匹配度越高，用户购买产品促进消费的意愿越大。就像拼多多是为了货找人，今日头条是为了内容找人。金融数字化运营的原理在于场景找人，核心是数据驱动的精细化运营。

在用户触摸方式上，Wing Pay特别注重有温度的推送。翼支付采用推送消息推送服务，精准触达用户。例如，翼支付通过自身的营销数据分析发现，其核心用户喜欢关注时事热点和精品促销相关信息，然后借助消息推送服务丰富的用户标签和场景匹配优势进行精准推送。精准推送的热点消息打开率接近20%，远高于10%的平均水平，有效提升了用户活跃度。

在活动运营中，要巧妙把握营销节点，做好细节的升级改造。以今年的翼支付525年度活动为例。本次活动分为热身阶段和爆发阶段两个阶段。预热阶段主要通过拆红包的互联网裂变方式激活用户。在爆款阶段，翼支付通过实时展示剩余优惠名额来营造紧迫感。同时对位于门店附近的用户进行场景营销，引导用户进行线上或线下消费，从而成功释放消费潜力。

此外，在5G时代，翼支付还拥抱大数据、人工智能等新技术，探索“5G+金融科技”新模式，在支付媒介创新、智能授信、智能风控、智能投顾等方面开展技术创新合作。

商业银行数字化运营的深耕场景、实践与思考

中银金融科技有限公司高级产品经理张俊杰

拥有多年金融科技研发和管理经验，曾牵头中国银行金融IC卡、中国银行开放平台、中国银行移动管理平台等多个大型项目，并获得中国人民银行科技奖、IDC创新奖、亚洲银行家等多个奖项。拥有丰富的移动互联网、人工智能、区块链等银行场景应用经验，对银行数字化转型战略有深入的理解和实践。

在数字智能时代，随着各行业数字化程度的提高和客户线上行为的日益增多，如何运用“数字化运营”思维推动产品创新、优化服务模式成为商业银行亟待解决的问题。

对于传统商业银行的数字化转型，一方面需要通过数字化运营深化以客户为中心的理念，提升银行海量储户的价值创造能力，激发“存量活力”；另一方面，要运用数字化运营思维，利用新技术发展的契机，依托银行自身优势开展各类服务创新，实现“增量助力”。

其中，“场景金融”的实现是重点之一。“场景金融”的含义是将银行的产品和服务融入人们的日常生活，包括三个部分:在过程中，将独立的过程转化为嵌入式服务；在营销方式上，变单一的金融产品为解决方案；在内容创新方面，服务内容需要体现“金融+生活”的高度融合。具体可以从三个方面入手:在优势区域寻找场景，拓宽获客渠道；线上线下联动，提高留存能力；科技融合，重塑实现模式。

商业银行的业务领域受到互联网金融的强烈冲击，传统盈利模式受到挑战。非财务场景建设和盈利能力有待拓展。因此，商业银行的数字化运营需要更多的实践和思考。未来需要通过精准政策、开放合作、科技创新等更多方式，挖掘场景化、数字化运营的新动能，打造跨行业服务的新生态。

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2020《人人都是成长官》精彩继续。

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020《人人都是成长官》广州站

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时间:2020年9月12日

地点:广州天河区贾政万豪酒店

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