山东红袖集团董事长李娜：强化企业文化建设提升客服外包服务品质

服务质量是从事客户服务外包市场服务的专业服务商，是企业发展最根本、最强大、最持久的重要力量。山东红茶电子商务集团有限公司15年的开拓发展，充分证明了优秀的企业文化对提升一个客服外包服务商的综合服务质量有着关键性的积极作用。

为进一步推动山东茶叶集团企业管理的全方位升级，强化企业文化软实力，提升客户服务外包核心业务领域的服务质量，山东茶叶集团将企业文化建设列为2022年发展战略的重要项目，并在集团内部召开企业文化宣贯会，提出“加强企业文化建设，提升客户服务外包服务质量”的年度企业文化建设方针。围绕“学习型组织建设、创新型团队建设、协同提质增效”，从而更好地践行山东茶叶集团“为客户提供全链路业务解决方案；为员工提供终身成长机会的平台。

加强“学习型组织”建设:始终保持客户服务外包行业领先的服务水平。

在多变、多样化的市场竞争中，企业的整体竞争优势和竞争力是企业持续发展和成长的源泉。山东茶叶集团作为专注于客户服务外包产品和综合解决方案的服务商，多年来一直被客户视为可信赖的第三方服务机构，依靠其强大的学习力和应变能力，更好地适应市场环境的变化，满足客户的真实需求。因此，山东茶叶集团董事长李娜女士表示:加强学习型组织建设的目的是保证山东茶叶集团服务质量的持续提升。通过不断的市场调研分析、员工技能培训、流程体系优化等方面，将山东茶叶集团打造成一个具有自我激励、创新活力和自我提升能力的组织，使其始终保持客户服务外包行业领先行业的服务水平，为每一位客户带来更优质的服务。

加强“创新团队建设”:始终保持客户服务外包行业的创新服务能力。

在过去15年的客户服务外包发展中，山东茶叶集团始终坚持“用数据说话，为服务而生”的理念，用扎实的数据向每一位合作客户诠释服务的诚意。现在，随着山东茶叶集团与越来越多客户合作的深入，山东茶叶集团也在不断尝试开发和提供更多有利于创造附加值的新服务形式。对此，山东茶叶集团董事长李娜女士表示:在保证服务质量稳步提升的同时，为客户提供更加耳目一新的服务体验，积极发掘用户更多的期望和需求，将“有求必应”与“主动提供”相结合，将收集到的用户需求转化为切实可行的落地方案，是我们下一步的目标。

加强“协同提质增效”:始终保持客服外包行业的团队服务优势。

目前的客服外包服务，分工已经越来越清晰精细，任何工作的开展也需要各部门的配合。山东茶叶集团为合作客户提供的客服外包产品和服务，几乎相当于为客户建立了一个专业的职能部门。因此，在山东茶叶集团内部加强“协同提质增效”的相关工作，就是为我们的合作客户打造一支性价比高、专业性强、竞争力大的专属团队。对此，山东茶叶集团董事长李娜表示:不断加强山东茶叶集团的企业文化建设，提高在客户服务外包行业的影响力，与员工和客户建立开放合作的企业文化，与合作客户保持紧密的战略发展关系。通过与员工和客户的共同努力，使员工的职业目标发展与组织发展目标相一致，员工的发展与客户的发展相契合，从而构建真正以人为本、真诚的企业文化理念。我相信，一个有志于打造品牌知名度和优秀企业文化的客服外包服务商，才能真正成为一个优秀的，能够对客户负责的客服外包服务商。