快手小店客服外包促单技能,怎么做快手小店客服专员

亲爱的店主，我想向你介绍我们汽车快店外包客服的必备技能:订单推广！其实很多人认为网店客服外包就是打字和客户聊天。不可否认，这确实是我们的工作之一。但是，更重要的是我们专业的销售理念和文字。促进订单是我们的共同目标。

下面简单介绍一下您与我们伊瑞客服外包公司的专业外包客服合作所需的售前客服技巧和演讲技巧:

假设潜在客户已经同意购买。

当潜在客户反复出现购买信号，但犹豫不决时，在线客服可以使用“替代”技术。比如在线客服可以对客户说“你要那个浅灰色的手机还是银色的”或者“周二还是周三送到你家？”这种“二选一”的提问技巧，只要准客户选择一个，其实就是你帮他下定决心，下定决心购买。

帮助潜在客户选择

很多潜在客户不喜欢快速签单，即使有意向购买。他们总是从产品的颜色、规格、款式、交货期来选东西。此时，智能在线客服不得不改变策略。不谈订单的问题，而是热情地帮对方选择颜色、规格、款式、交货期等。一旦问题得到解决，您的订单将被执行。

利用“怕买不到”的心理，人们往往认为越是买不到或者买不到的东西，越是想买就买。在线客服可以利用这种“怕不买”的心理来方便下单。比如在线客服可以对客户说“只剩一个产品了。短时间内不买，就没有了。”或者说，“今天是折扣价的最后期限。请抓住机会。明天你就买不到这个折扣价了。”

当潜在客户想买你的产品，但是对它没有信心的时候，在线客服可以建议对方先买，试用一下。只要你对产品有信心，虽然一开始订单数量有限，但试用满意后，对方可能会给你一个大订单。这种“试试看”的技巧也可以帮助潜在客户下定决心购买。

尽最大努力

有些潜在客户天生优柔寡断。虽然他们对你的产品感兴趣，但他们做决定的速度很慢。这时候线上客服还不如假装忙着接待其他客户，这样就没时间管他了。这种忙碌的行为有时会促使对方下定决心。

所谓反问，就是当一个潜在客户询问一个产品，而恰好没有产品的时候，就要用反问来促进订单。例如，一个潜在的顾客会问，“你有银色的手机吗？”。这时候在线客服不能直接回答没有，而应该问“对不起，我们只有白色、棕色和粉色，你喜欢这几种颜色中的哪一种？”

剪成一团

在尝试过超越技巧之后，当你无法打动对方的时候，线上客服就只好用杀手钢搞得一塌糊涂，直接让潜在客户签单。比如你可以直接对他说:“不想错过好东西，就下单吧！”

虚心向老师学习。

客户什么都做不了。如果你看到这个生意做不下去，不妨试试这个方法。比如:“虽然我知道我们的产品适合你，但是我的能力太差了，说服不了你。我放弃了。但请指出我的不足，给我一个改进的机会。”这样谦和的话语，既能满足对方的虚荣心，又能消除对方的对立。他会引导你，鼓励你。为了让你开心，有时候他会给你一个意想不到的清单。