中移在线服务营销中心

5G时代，数字化转型正在加速。如何构建营销服务新生态？

11月20日，中国移动在线在广州举办主题为“5G金融能量、数字智能、新在线”的2020中国移动在线营销服务生态合作峰会，邀请浙江大学、阿里、科大讯飞等合作伙伴，共同探讨5G赋能下的营销服务变革。会上发布了5G视频客服、AI呼叫秘书新品；还推出了众包合作政策和互联网生态合作政策，持续赋能全产业链数字化转型。

加快发展流行在线业务，中国移动加快营销服务改革。

中国移动在线董事长兼总经理刘提出，疫情加速用户行为向线上迁移，营销服务主战场从线下转向线上，运营模式从线下分区域运营向线上融合、线上线下协同运营转变；疫情已经阻碍了传统的大规模集中生产，基于云的分布式代理成为服务的重要力量。营销服务的驱动力也将从劳动密集型升级到线上数据智能化。疫情也让人们看到了目的和力量的统一。基于情感的信任管理将取代粗放的猎取扩张；产业的共生逻辑也会加速竞争逻辑的替代。

刘中国移动在线董事长兼总经理

这种生产力、生产方式和生产关系的变化，必将对生产要素提出新的要求。在业务向线上转移、技术向数字化、生产向分布式转变的过程中，以“以客户为中心、创新敏捷”为特征的生产运营能力必将成为企业转型升级的关键，其中云化、数字化、智能化最为重要。

今年9月，为推进营销服务改革，中国移动整合中国移动线上和集中运营中心，成立线上营销服务中心，以线上渠道生产者、线上服务提供者、全网生态合作运营商和智能营销服务能力建设者为重点，以线上渠道发展和线上服务质量提升为重点，加快数字化营销服务转型升级。

中国移动云客服事业部副总经理王强新发布全新5G视频客服，具备可视化交互、虚拟客服、刷脸验证支付、语音地图定位、双向同屏视频五大能力。它推动了传统的文字语音交互向多媒体交互、固定坐席向移动坐席、人工服务向智能服务的转变。

5G时代，实现一个电话开启多媒体交互，赋能万千商家。与此同时，艾叫秘书在会上发布了消息。基于10086的智能语音接听技术，可以在漏接、挂机、关机等场景下代替客户接听电话，并将通话内容转化为文字推送至客户手机。

为整合行业合作力量，推动传统热线服务转型，加强互联网渠道合作，中国移动在线积极探索新的资源合作和支持模式，发布众包合作政策，提出多元化合作、统一管理、平台支持、数字化评价、多元化激励五项政策。我们希望在服务提供和整合营销服务的基础上，与众包合作伙伴建立共生共赢的合作环境。还发布了互联网生态合作政策，提出了线上融资开放计划、营销能力提升计划、百合新绽放计划、100亿元股权合作计划、直播投资合作计划等五大计划，不断提升开放合作效率，做好全网生态合作的支撑者。

5G时代，数字营销服务的变革正在加速。作为中国移动营销服务改革的主力军，中国移动在线将充分发挥数字化智能营销服务优势，深化业务创新，为行业带来更多新应用、新产品、新业态；同时，携手合作伙伴，推动营销服务数字化、智能化升级，赋能社会各界，构建开放共赢的5G服务新生态。