资料来源:Nanzao.com
据不完全统计，2022年上半年，国内家居行业共公布融资事件24起，总融资金额约29.15亿元。与2021年上半年的40起相比，融资金额下降了40%，融资金额也较同期的33.67亿元下降了约13.4%。
作为高度依赖线下、高价、低频体验的家居行业，疫情对其线下流量造成了致命打击。此外，房地产整体疲软在一定程度上拖累了背后的家居行业。从供应端到销售端，都有不小的挑战，融资状态自然也不理想。
当经营压力遇到特殊时期，很多头部家居企业意识到迫切需要布局私域，努力把公域的“流量”变成自己私域的“储备”。传统品牌不断“触网”，加速线上数字化转型，互联网家装正逐渐走上舞台中央。
今天，我们来谈谈家居行业的私人领域。虽然说的是家居行业，但背后的方法论也适用于其他高价、低频、低复购的品类，以供参考。
一、家居行业市场现状
侧面:渠道碎片化，流量容易分散。
渠道碎片化导致的流量分散是家居行业近两年面临的核心困境之一，主要表现在两个方面:
房地产商推广全装修，精装房比例快速增加，使得零售渠道需求下降。
消费者对一站式购物的需求增加，全包渠道崛起。
引流端:过度依赖广告，获客成本高
在渠道碎片化的背景下，家庭消费的低频属性也导致了很多公司过于依赖广告引流。随着传统电商引流成本的居高不下，以及家庭跑马场的逐渐拥挤，行业的获客成本成为目前比较棘手的问题。
侧面:新房装修有限，旧房装修机会多。
家装市场空有限。从住房库存来看，近十年来，我国住房竣工面积年增长率为负。2020年住房竣工套数环比下降7%，新增住房库存增量继续下降。
装修空的存量较大，成为家居市场的主要供应。存量装修存在于二手房交易、自住房装修、租房等场景中。
产品端:个性化需求增加，推动产品多元化发展。
现在的消费主力是伴随着互联网成长起来的，卖单一的“家”已经不能满足他们的胃口了。他们对家居风格的整体设计、材料、色彩、功能都有不同的需求，产品多样化越来越明显。
同时，由于家装涉及品类多，功能各异，单一公司只专注单一品类的供应，难以满足消费者的多样化需求。
二。家居行业的顾客画像
以80后、90后为代表的主力消费群体正在崛起。超六成消费者月收入5000-15000元，大部分已结婚生子，30%生活在一线城市。对于这类消费者来说，无论是信息获取习惯还是消费习惯，都明显不同于传统的70后、80后一代。传统媒体的获客模式和纯线下销售模式已经不能满足年轻消费者的需求。
他们是伴随着互联网成长起来的一群人，非常重视品牌效应和口碑营销。因此，当前家居行业客户获取和转化的关键是快速适应新消费力量的消费习惯，准确洞察他们的需求。换句话说，家装行业需要私域营销。
为了满足新消费群体的需求，线上线下的融合不断深化。将营销线上化，通过企业微SCRM工具为销售业务赋能，从而解决获客、营销、转化等问题，成为很多企业的转型方向。
目前，谭妈已经服务了小米、范儿等多家家装客户，总结出一套家装私域运营方法，并以某家装企业为标杆案例与大家分享。
三。家庭业务流程分解
铺路，做渠道引流。
在线平台:
对于对家表现出关注的用户，他们会主动上网搜索与家相关的关键词，了解与家相关的内容。因此，家居行业在线下布局多个渠道，进行引流和精细化，将客户沉淀到自己的池子里。它基本上涵盖了以下平台:
视频平台
直播+短视频内容相结合，做垂直领域内容输出。通过从不同角度分析家居风格的设计与搭配，分享对用户有用的知识，引流的实现将触手可及。
问答平台
问答平台是一个可以利用自身优势的平台。了解这个家居行业，可以选择回答用户高度关注的热点话题，也可以从审美方面回答不同的搭配方案或者不同的设计案例，包括一些容易踩雷的方面。
音频平台
按照现在的趋势，音频平台越来越受新一代年轻人的欢迎。音频平台花费少，耗时短。目前家居行业的类型开发较少，前景可观。它可以用生动有趣的文字紧紧地吸引观众粉丝。评论区的互动可以获得更多粉丝的支持，实现线上引流。
图形平台
图文平台是分享和收获专业知识的渠道。图文平台的引流模式和问答平台很像，因为大部分平台只是为了展示更多创作者的作品，提高阅读量而进行分支传播。然后，你要选择专业知识来进行平面创作。当用户看到你的专业知识符合她的需求，就会增加新的潜在客户，比如可以分享家居产品的挑选技巧，审美搭配或者设计等等。
线下平台:地铁、楼宇、展会、卖场的广告。
在渠道引流阶段，探马可以从以下几个方面为商家赋能:
探索马能1:广告营销平台对接，API接口开放。
探马SCRM成功与腾讯系、头条系、广告营销系等平台完成数据对接。发货带来的线索可以直接同步到系统，自动标注为客户。同时，对于其他广告平台，只要有对接入口，就可以通过相应的规则同步数据。
不需要有人将线索导出并逐一分发，让线索在系统中自动流转并按规则分发，提高了线索的时效性和利用率，减少了客户资源的流失。
探索马能2:渠道分析，评估投放效果
SCRM可以统计不同渠道的新客户和有效传播率的数据，帮助企业评估投放的效果。比如不同的活动可以通过不同的渠道投放，你可以查看哪个活动带来的新客户更多，可以增加后续的资源投入。
[渠道分析]
外向沟通，倾听客户需求
从各个渠道获取用户号码后，电销客服进行外呼，倾听客户家装需求。但是客服电话打多了，总被标记
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