抖音发布滥用直播间评论管理功能专项治理公告

6月6日 消息:近日，抖音发布《关于滥用直播间评论管理功能专项治理公告》，明确了【直播间评论管理功能】使用规范:

直播间评论禁言/拉黑功能，是当直播间用户发表违法违规、不友善内容等恶意言论，影响直播间生态时，主播及管理员可依照具体情况对用户执行的操作。

针对消费者在直播间的合理消费咨询及反馈，创作者应在直播中予以回复，不得通过禁言、拉黑用户方式消极回应。消费者合理咨询及反馈包括但不限于:

• 咨询当前直播间所售商品详细信息及售卖规则

• 咨询所购商品物流状态、反馈所购商品质量问题等

【消费者交易相关问题】服务建议:

• 针对消费者在直播间咨询或反馈的交易相关问题，如您无法在直播中快速准确回复，应引导消费者通过抖音个人主页-私信向您反馈，并积极了解和协调消费者问题的解决。

• 引导消费者私信沟通时需说明使用私信的合理原因，相关要求可参考:《「引导私下交易」实施细则》第二节相关内容。

• 如消费者咨询或反馈的物流、售后等您无法直接解决的问题，应引导消费者通过抖音-我的订单，向产生交易的商家反馈问题，并积极与商家协调消费者问题的解决;

• 如消费者咨询或反馈的交易相关问题无法与商家协商解决，您也可引导消费者通过抖音我的订单-订单详情-官方客服向平台官方客服协调问题的解决。

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